即使通話即將結束時出現線路中斷，也要重撥，繼續把話講完。否則，就像交談中途棄人而去，是很失禮的事。況且，即使你的話講完了，對方可能還有更多的要講。要是在一定時間內打電話的一方仍未重撥，接電話一方也可撥過去，並且可以這麼說：“不知在中斷時你是否還有沒有講完的事？”
線路中斷常發生於“持機稍候”或等待轉接電話的時候，雖然令人惱火，但再接通時也可顯露任何不滿。因為也許對方是不了解電話係統而出的差錯，並非出於故意。但作為請人稍候或接轉電話的一方而言，應主動表示歉意並迅速接通對方所需要的電話。
（七）通話時受到幹擾
通話時經常受到各種幹擾。如果你走進別人的辦公室時，他正在與別人通話，應輕聲道歉並迅速退出，否則就是失禮。
如果通話時間不會太長，所談也並非什麼保密的事，接話人也許會示意你坐下稍候，此時應盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲幹擾。隻有當接話人請你就所談問題發表意見時才可插話。一般來說，最好裝作根本沒有聽見雙方的談話。
如果接電話時室內已經有人或通話時有人闖入而沒有退出室外，你可先對話筒說聲“對不起”，然後有禮而堅定地對進來的人說：“我待會兒再去找你。”示意其退出。
進來的人如果確有急事非馬上找正在打電話人，隻能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然後再退出。
對於不知趣沒有退出的人，應在事後向其指出，告誡其下不為例。
（八）回電話的技巧
一個人無法迫使別人準時回電話，但可以巧妙地應付這種情況。
遇到有人來電話抱怨你的同事沒有給對方回電話，可以采取以下三種對策：
1.含糊其辭，熱情相待。切記不可胡亂許願。可以這麼說：“他現在不在，要不要給他留個條？”要是對方已經來過電話催問，則可以說：“是呀，昨天你還來過電話催過。留言條我已經交給他了。”這樣把責任又推回給了同事。提供虛假的信息，如“我們星期幾已經發貨了”，但事實並非如此，貨到星期五才發出去，可這要比不提供任何信息要好些。
2.再次留言。這隻意味著承諾對方把信捎到，雖然仍不能盡如人意，但也隻能如此。在留言條上不妨說明這已是對方第二次來電話催問，而且是生氣雲雲。
3.如有可能，為來電人解決問題。比如，如果事情正好也在自己的職責範圍之內（不過這種情況一般少見）。這樣做不僅能為自己贏得聲譽，也可為公司帶來好處。但事後千萬不可對那位同事說，更不要奢望他會有所回報。在處理一些小問題（如索要年度報告副本之類）時，這個辦法也很有效。
如果那位同事知道後，主動對你表示感謝，則不妨斷然告訴她：“對方很是生氣。我也為不得不表示遺憾。希望你以後不要再出這種事了。”
在催人回電話時，最好先設身處地地為對方想一想。他也許正忙得焦頭爛額，實在抽不出時間，還可能是留言條被丟失了，他壓根兒就未曾看見。不妨等一段時間後再去電話，不要心急火燎地馬上就催。有這樣一個例子：某會議組織人想安排一個人在會議上講話，但一直得不到回音，叫他十分惱火，最後才得知那個人原來出了車禍。
催問時切不可言語尖刻，形同質問，而應換一種心平氣和的說法，但同樣也能表達出自己的迫切心情：“我知道，自己是星期二才給你去的電話，隻是事情太急，你能不能在今天下班前給我個回信？”同時還可以明確而不失禮貌地表示自己不達目的決不罷休：“你看什麼時候去找她合適？”或“有沒有別人能給予幫助呢？”
如果是熟人沒能及時回電，則在留言中不妨確定個最後時限。比如說：“請轉告他，我必須在今天下午三點鍾以前得到他的回音，以便能把會議所需的材料電傳出去。”也可以這麼說：“要是中午以前還沒得到他的回電，我將認為他已經同意了。”這兩種說法都給自己留下了餘地，又不致使接電話者為難。
如果來電催問的人在電話中抱怨、發牢騷，應表示同情和理解。可以這麼說：“實在對不起，沒能盡快去電話。”或是：“又讓你久等了，真是不好意思。”如有正當理由不得不耽誤一段時間，也應如實說明，取得諒解。總之，對於對方的迫切心情，決不可表現出漠不關心。
（九）沒有時間談話
為了提高通話效率，在接電話前最好準備好作記錄的紙和筆。如果在自己很忙的時候突然有人打來電話，不妨適當加快通話速度。辦法是，不打斷對方，自己盡量少講，隻在弄不清的地方提問，但不可離開主題，最後應以幾句話總結對方的要求。如說：“這麼說您是想為某職位物色三位候選人了？”