有時，我們可能遇到這樣的情況：你接到一個電話卻不明白對方在說些什麼？或者使用一些你並不理解的詞語和表達方式，或者要求你回答問題，承擔自己並不知道的責任。
麵對這些情況，你可以試試下麵的幾種方法：
1.“您能再解釋得更清楚一點嗎？我不太明白您用這個詞表達的意思。”
2.“您所指出的那個細節我並不完全清楚，我可以再查一查後回複您。”
3.“我再深入考慮一下再給您打電話。”等等。
另一個方法是讓對方認為你已經明白其所說的事情，然後放下電話後，立即打電話向能夠解釋的人詢問，當然你不能向對方透露自己的姓名。
（三）當對方怒氣衝天時
接電話的時候經常會遇到一些非常惱怒的電話，對於這種情況，你如何既能平息對方的怒氣呢？
例如，一個顧客正通過電話向一家大型製造公司的兒童體育用品部領導大發雷霆：“你們是怎麼搞的？你們保證過按時把這批尼龍兒童棒球衫以每件98元的價格賣給我們。在這個星期的銷售廣告中我們已經做了大力宣傳，可是你們公司的那個負責人卻通知我們這批貨不符合要求，這下可好，你讓我怎麼辦？”那個領導麵紅耳赤地坐在那兒聽著，後來他說：“這個客戶沒完沒了地抱怨，說得我直冒冷汗，於是我也變得十分氣憤，但我並不能顯露出來。我隻好心平靜地對他說：‘您能稍等片刻嗎？讓我想想這事怎麼辦好’，於是我把話筒從耳邊拿開，深深地吸了一口氣，然後對自己說，‘好了，現在應該怎麼辦？’”
運動衫不符合要求是生產問題。所以站在客戶的立場上，這家製造公司是完全沒有道理的。因為這位領導應付顧客的唯一辦法就是以最佳方式向他道歉並平息他的怒氣。
後來，這位領導又重新拿起電話，先為讓他久等而道歉，然後告訴那位客戶，公司願意以一批價格高一些的兒童春秋夾克代替那批棒球衫，而且按他們宣傳的價格每件隻收98元。並且他還向那位顧客保證立即退貨。
我們可以設想，如果這位領導不能在這麼短暫的時間內機智地采取行動，其結果會如何？
當這位領導重新拿起電話的時候，他已經能平靜地說出斟酌再三的語句——“我能理解您的心情，您也有理由發火，我會立即調查這件事，然後優先考慮按時給您提供一批類似的產品，仍按原價給您。但現在我無法確定那批替代品的樣式，我會落實一下，然後明天給您回電話。我們會努力解決這件事，直到您滿意為止，而且盡量避免以後出現類似事件。”
在領導說這番話的時候，那個怒氣衝衝的客戶已經冷靜下來，而且同意等到第二天看那些代替樣品。這位領導隻不過使用了一個小手段，卻成功地平息了客戶的怒氣。
（四）當你用電話告訴他人一些不好的消息時
當你必須傳遞一些令人不快的消息時，大多數的領導認為電話並不是合適的工具，因為通過電話並不足以說明壞消息的嚴重性。然而，有時它卻是唯一的工具。因此領導們不得不慎重選擇他們的用詞。有一位婦女兒童用品商店的銷售領導講述了自己對這一事情的體會：
打這類電話時，總是竭力緩和緊張氣氛，那麼可以這樣說：“瞧，小王，我打電話來並不想讓你煩惱，但我想你最好知道我們的生意有一些問題不盡如人意。我已經寫了一封信概述了這些問題，幾天後你就會收到。”
在電話裏，並沒有說明事情的嚴重性，但是這個電話的確能使對方為即將接到的信做好思想準備。許多人認為壞消息知道得越晚越好，所以大多數人接到這類電話時，並不對細節問題尋根問底。
如果他們說：發生了什麼事？給我點兒暗示吧。你可以這樣簡單地說：“不，我想你最好先看信。然後你就會知道發生了什麼，在這以後我們再討論商議解決的辦法。”通常情況下，這種方法可以解決許多問題。
（五）當對方喋喋不休時
如果每次你都能高效率地結束你的電話，相信你的生意會越做越好。通常，根據打電話的禮節，主動打電話的一方也應主動結束通話。大部分情況下應該尊重這項禮節，但是有時候，主動打電話的人並不懂得這項禮節，因此有時為了打破僵局，許多領導在通話時突然掛斷電話，想使對方認為電話斷了線，這種方法並不高明，除非對方意識到這是玩笑，否則他不會原諒你。
所以最好不要使用這種方法，因為這種做法讓他人一猜便知。相反的，如果你能得體地向對方說再見，會讓對方十分滿意。或者直截了當地向對方講明你還有很多事情要做，沒有很多時間聽他在電話裏講。這時，你隻需簡單地說：“謝謝你打電話來。”
（六）線路中斷
通話時線路突然中斷是最令人惱火的事情。此時，主動打電話的一方應負責重撥，接話方則應靜待一兩分鍾後方可離開。重撥以越早越好，接通後應先表示歉意，盡管這並非自己的過錯。可以說：“對不起，剛才線路出了毛病。我想剛才正談到季度總結的事吧？”