打電話的禮儀
電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關係禮儀的重要內容。例如在公司裏，常會遇到這種情況，接電話的女職員歪著頭，百思不解的樣子：“陳先生。找你的，不肯說是誰……”
當你抱著七上八下的心情，拿過聽筒一聽，也無法知道對方的姓名，對方隻說：“老陳是吧？是我啦！”
這種人即使打電話到女孩子家中也隻是：喂，張家嗎？張小姐在不在呀？根本不自報姓名。像這樣不懂電話禮節，唐突地四處掛電話找人的人必定不少。
假如張家的人答他：“我女兒不在家。”他會立即切斷，接這種電話的人，恐怕內心一定會有不愉快的印象：“到底是什麼人呢？真是不懂禮貌！”
因此，打電話的時候要注意以下幾點：
第一，首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。
第二，擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務交往別打電話。通常在學生給老師打電話的時候會出現這樣的問題，比如想跟導師談事，半夜三更給人家打一個電話。因此打電話要講內外有別，給父母打電話，父母都愛你，隨時打沒事。和外人要注意，不要影響對方的時間。一般來講周末、假日，晚上八點以後，早上七點之前，不要因為公事把電話打到家裏去，騷擾對方。同樣道理，給海外人士通話避免時差的問題，如果白天十點鍾給美國打電話，沒準對方剛睡，不合適。擇時。同樣道理呢，在工作中你要有經驗的話，還得明白，有些時間打電話，通話效果受影響。如果有一個學生要求職，要到一個單位去要了解情況，要明白什麼時間打電話最合適，禮拜一剛上班那個時間最好別打，周末綜合症，還沒緩過勁呢。同樣的道理，禮拜五還差半個小時下班了，也別打，心不在了。最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急於下班，很可能得不到滿意的答複。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家裏打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。要選一個接聽電話那一方心平氣和，聚精會神，專心致誌的時間打電話效果才容易實現。
第三，打電話還要注意通話三分鍾原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，主次分明。有些人這點不大注意，拿起話筒之後口才頗佳。“喂，你猜我是誰？聽不出來了？不夠朋友。”類似這樣不要一個勁讓人猜下去，這樣會使對方很煩。而且既浪費時間又浪費錢。這個一定要注意。撥錯電話要道歉。現在很多人都有手機，一般都會遇到這樣的事，有人電話給撥錯了，花了你的錢，還不道歉，心裏一定不會很舒服。
第四，通話完畢時應道“再見”，然後輕輕放下話筒。
接電話的禮儀
在接電話時應該注意這麼幾個點：
第一，接聽電話要及時。俗話說鈴響不過三聲，這是表示對客人的尊視。現在市場上講究競爭，比如某人想買個東西，首先打張三電話，電話撥不通，於是找李四去了，所以接聽電話要及時，最好不要讓鈴響超過三聲。如果電話連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當然也別做過了，不要鈴響一聲就接，鈴響一聲你就接，對方還沒做好準備，有可能把人家嚇一跳。
第二，通話語言要規範。拿起電話之後第一句話就是要問候對方，你好，第二句話自報家門。比如你好，我是某某某。自報家門。但是往往有些人不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，再問，有人嗎？這可能會使對方產生聯想難道我不是人嗎？不合適，所以說通話語言要規範。
第三，萬一遇到掉線的情況。手機、座機都有經常會有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，當電話再次接通之後要說明歉意。
第四，通話後，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢後，應等對方放下話筒後，再輕輕地放下話筒，以示尊重。
電話拜訪禮儀
在日常生活中，我們常常需要打電話拜訪，這就需要在通話的過程中把禮儀做到位。
一、打電話前需要做得準備工作有：
搞清楚對方電話號碼、姓名、性別、年齡，明白打電話的目的、打電話的內容、公司與對方的關係狀況，準備好記錄的紙筆，掌握好恰當的時間。
二、打電話程序
接通電話後應做到：
1.自報家門。您好，請問您是139××××0000號碼的用戶嗎？我是移動公司××號客戶代表×××。
2.征求是否方便。我想向您詢問關於×××一事，您現在方便嗎？
3.說明內容。是這樣的，你本月是我公司的大客戶，我們想對您進行拜訪，征求您的建議和需要，另外為您提供個性化的服務，例：話費提醒，上門收費等。
4.提出問題。您看，您對我公司的業務、服務等各方麵都有什麼樣的建議和需要。
5.道謝。非常感謝您的寶貴意見。
6.預約或承諾。××天我們再親自麵談，我們將在××時間給您一個答複。
7.尾聲。謝謝您的配合，再見。
三、打電話注意事項和技巧
1.一般情況下，電話鈴響6聲，仍無人接聽，就應該掛掉電話。
2.和客戶交談時，有重要客人或事情需中斷談話，要委婉的道歉並重新預約時間。