——一個企業如果真想屹立不倒，就應該先站在客戶的位置上考慮事情，讓客戶真正感覺到自己得到利益了，才能將客戶手中的錢賺過來。
企業在麵對客戶的時候，不能目光短淺，隻注重眼前的利益。
一個品牌筆記本電腦，生產了一批有瑕疵的產品。該公司高層覺得，若是把這批有瑕疵的產品拿到工廠修理，成本非常高，所以就沒有管這些殘品，並將他們投放到了市場之中。沒過多長時間，很多銷售者所購買的商品都出現了問題，於是都找售後詢問情況。但是由於售後知道是筆記本的質量存在很大的問題，所以在麵對消費者時，態度非常好，然而，這樣並不能將問題處理好。消費者非常生氣，都在網上發帖子說這家生產的筆記本問題很大。在不久之後，人們對這家生產的筆記本品牌已經非常失望。這使得該家生產的其他產品也受到了影響。要知道，在那個品牌眾多的時代，客戶可以挑選的範圍非常廣，所以，在麵對客戶時，不能馬馬虎虎。如果你讓他們“傷心”了，他們就可以對你永遠視而不見。
在馬雲看來，在這個世界上獲得收益的人有兩類：一類是精明人，另一類則是聰明人。如果你認為精明人和聰明人是同一類人就錯了，精明人總是竭澤而漁，而聰明人卻懂得放水養魚；精明人的收益都是小收益，而聰明人的收益都是大收益。它們之間雖然隻有一字不同，但含義相差很多。
2005年，淘寶網已經經營3年了，還有一個月，淘寶網就要開始向客戶收費了，這時，淘寶網上的客戶有些慌了，他們想：今後是不是不能在淘寶網上免費做生意了？服務費用會收取多少呢？而經常在淘寶網上購物的人會憂慮：淘寶網一旦征收費用，其上麵的商品是不是就昂貴了？
就在大家萬分恐慌的時候，2005年10月20日，淘寶網執行總經理孫彤宇根據阿裏巴巴上層的意思，向公眾宣布：原本馬上就要收費的淘寶網，在今後的三年中還會免費！還表明，阿裏巴巴會在淘寶網上投入10億元，讓淘寶網運營下去。
在宣布此事後，有些記者就針對此事詢問了很多問題，孫彤宇所闡述的意思就是從根本上忘記收益，以免擔心交費的用戶產生不滿。在之後的2005年到2011年內，阿裏巴巴在兩個三年中都沒有收費。就這樣，阿裏巴巴的用戶又增多了不少。非常有趣的是，在2005年孫彤宇宣布淘寶網繼續不收費三年的時候，eBay對此說明了自己的觀點：“免費不是一種商業模式，淘寶網此舉明顯是一種‘價格挑戰’，淘寶網宣布在未來三年內不能對其產品收費，充分說明了eBay在中國業務發展的強勁態勢。”
為了能讓公眾相信自己，eBay易趣還將2005年剛剛出來的第三季度財報公之於眾，說中國規模最大的在線交易社區都在自己的掌管之中。很明顯，這是eBay易趣在向淘寶網挑釁，對此，淘寶網說道：這些數據並不是真實的，eBay財報很久都沒有將自己在中國的銷售數據公之於眾了。