任何突發事件，不論其性質、種類如何，都將給群眾的心理產生震動和壓力，從而在群眾中產生思想混亂，引起突發事件的態勢不斷擴大。他們既不曉得事件的性質及其起因，更不知道事件發展的趨勢，處在強烈的恐懼、焦躁和衝動之中。處理不好，人們的心理及其行為很可能向不利於事件的妥善處理方向發展。因此，穩定群眾情緒又成了領導工作的首要任務。
①領導者的行為影響力
心理學認為，每個人都有遵從他人的心理，隻是因時間、地點的變化而表現的程度不同而已。人們大都有一種趨同心理，即受他人活動的影響，自己也從事和他人同樣的活動。越是在自己心理波動不定、價值選擇目標不定的情況下，越易於產生遵從心理。因此，在突發事件發生的現場，領導者要特別注意以“冷”對“熱”，以“靜”製“動”，切不可驚恐急躁，亂了方寸。領導者精神振作，沉著鎮定，群眾有了有力的領導就覺得安全可靠，心理自然會平靜下來。
②轉移群眾的注意力
每次突發事件發生時，群眾的注意力往往隻集中在一兩個問題上，或者集中在個人的財產上，不能顧及全局性的抗災搶險，或者集中在一些敏感、熱點問題上固執己見，爭執不下；或者為了達到某種利益，不達目的不罷休。這對於控製事態是十分不利的。領導者必須采取有效措施，轉移群眾的注意力。常用的方法有：其一是說服誘導，尋找雙方利益的交彙點，使群眾對組織部門的主張產生認同；其二是從群眾的角度出發，承認某些可以理解和合理的方麵，作出無損於實質的讓步或許諾；其三是運用歸謬法或引申法，引導群眾意識到，事件失去控製將可能出現不良結果，從而使大多數人恢複理智，站到組織的立場上。
（2）釜底抽薪法
參與突發事件或被卷入突發事件的群眾，大都事出有因，情緒激動，一觸即發。處理不好，不論哪類事件，都可能出現局勢逆轉的情況。因此，領導者和在現場工作的人員絕不能火上澆油，激化矛盾。“揚湯止沸”，先行治標，未嚐不可；但“揚湯止沸，不如釜底抽薪”，這才是治本之道。
①弱化對方的內聚力
這種辦法適用於有組織的社會事件。具體操作方法是：在弄清情況的前提下，掌握對方的目的和行為的破綻，作為分化瓦解對方的依據和突破口。通過強大的宣傳和輿論攻勢，一方麵揭露事件策劃者的目的和不法行為，抓住其言行相悖之處和幕後活動的事實，也指出其行為的實質；另一方麵宣傳組織的政策，指出事件繼續下去的嚴重後果，向群眾和事件的參與者講清組織的希望，告誡群眾要冷靜思考，不要人雲亦雲，要站在真理一邊，同各種不良現象作鬥爭，還要利用群眾能接受的形式和權威人士的影響，教育和爭取大多數。
②論理緩解氣氛
社會性的突發事件，參與者總是想達到一定的目的，因而總是希望同領導機關發生正麵接觸。領導者要充分掌握參與者的這種心理，通過必要的接觸和麵談，緩解緊張氣氛，控製事態發展，從中發現事件的起因和性質。在接觸和交談中，領導者既要旗幟鮮明，堅持原則，又要表現出解決問題的誠意；要申明大義，曉之以理，示之以害，揭露少數別有用心者，教育團結大多數群眾。
③組織控製法
對社會突發事件的組織控製有兩層含義：一是在組織內部和廣大群眾中迅速進行正麵教育，使大多數人有清醒的認識，穩住自己隊伍的陣腳，以大局為重，避免危機擴大；二是迅速查清突發事件的頭麵人物，予以重點控製。俗話說：“人無頭不走，鳥無頭不飛。”控製住首要人物，使其活動受到阻滯，事態才能不繼續擴大升級。需要強調的是，控製頭麵人物，不是盲目地依靠個人意誌想怎麼幹就怎麼幹，而是要依法行事。