正文 第9章 通過處理人際關係提升領導能力(3)(2 / 3)

總之,領導者應在同級中積極開展競爭,借競爭提高自己的思想水平和業務水平,卓有成效地開展工作,改革事業的發展,而不是封閉自己或破壞競爭。拒絕競爭、破壞競爭,既不利於開展工作,又不利於提高自己的水平。

4.怎樣處理與下級的關係

在領導工作中,領導者不但需要妥善處理上級關係、同級關係,同時還需要與下級保持良好的關係,正確處理與下級的關係。提高處理下級關係的能力,對於創造良好的領導工作環境,加強上下級之間的相互協調與合作,調動下級的積極性,出色地完成各項工作任務,都具有十分重要的意義。

(1)處理下級關係的原則

領導者與下屬之間既是上下級關係、領導與被領導關係,又是一種同事關係。在實際工作中領導者常常會忽略後一種關係,有時甚至造成隔閡還渾然不知,我行我素。顯然,在這種不和諧的狀態下相處共事,下屬的積極性和創造性是很難發揮的,領導者的工作也很難順利開展。因此,領導者在處理與下屬的關係時必須遵循以下原則。

①要有服務意識

領導要主動關心下級的疾苦,積極幫助下級解決各方麵的困難,熱忱地為他們的工作、生活創造條件。那種隻想支配下級而不願意為下級服務,甚至利用權力中飽私囊的領導者,是不可能獲得群眾擁護的。人們常說,領導眼裏有群眾,群眾眼裏才有領導。

②要敢於承認錯誤

領導者要敢於公開承認自己的短處。如果在下級麵前文過飾非,所保護的隻是“麵子”而不是威信,結果隻會被下級看不起。正確的做法是:責任在自己就應當承擔,有錯誤就應該檢討並努力克服,切忌把責任推給下級,讓下級當自己的替罪羊;遇到自己所不知或不會做的事情,要敢於說“我不懂”或“我不行”。這樣做,下屬才會感到自己的上級是一個實實在在的人,更樂於同上級接近、交往。

③要言而有信

領導者對下屬許下的諾言或答應解決的問題,要加以兌現;假若一時無法辦到,則應當誠懇地說明原因,不要不了了之或幹脆丟到腦後。言而無信,與下屬的關係就隻能是疏遠或惡化。為了做到言而有信,許諾要符合實際,要經常查看兌現與否,要積極為實現諾言而作出具體努力。

④要知人善任

領導者知人善任,對下屬分工合理,可以使下屬心情舒暢,充分發揮積極性和創造性。否則,會使下屬感到壓抑,產生抱怨情緒。有的下屬雖有一定缺點,但確實有工作能力;有的雖勤勤懇懇,卻缺乏魄力;還有的雖表現積極,但僅僅是在上級看得見時才這樣做。領導者對此必須正確認識和正確處理,才能使下級心悅誠服。

⑤要廣開言路

領導者遇事要注意同下屬商量,善於聽取下屬的意見,鼓勵下屬發表自己的見解,尤其應當歡迎下屬提出建設性意見和批評意見。這樣,才能使上下級之間增進了解,消除隔膜,在心理上和感情上更加接近。當然,有時下屬的意見會不正確,對此,也需要適當地作出解釋。

(2)處理下級關係的方法

提高領導者正確處理下級關係的能力,不僅需要堅持正確的原則,而且需要講求恰當的方法。有的領導者在處理與下級的關係時,既堅持原則,又注重方法與藝術,與下級的關係密切、融洽,工作就相當順利。而有的領導者隻注意按原則辦事,卻不講究方法與藝術,與下級的關係就比較緊張,工作就難以開展。

①縮短與下級間的心理距離

在領導關係中,領導者與下屬之間由於職位和地位的不同,往往自覺或不自覺地產生一種心理隔閡。領導者要力求縮短與下級之間的心理距離,從心理上與下屬保持融洽的關係。當然,每個人都有很強的自尊需要,加之下級的性格各不相同,因而產生不同的情緒反應。

一是遲鈍型反應。這種類型的下屬成員即使犯了錯誤,或者工作沒有達到指定要求,受到領導者的批評,也不太在乎,反應遲鈍,不思索從中吸取什麼教訓。

二是敏感型反應。這種類型的下級成員感情脆弱,臉皮薄,愛麵子。如果受到領導者的批評、斥責,就會在感情上受不了,一蹶不振,意誌消沉,有的甚至情緒抑鬱,牢騷滿腹,內心潛藏著對領導者的不滿情緒。