他說:“作為一個商人,要明白個人潛在能力的發揮,就是從無到有,從小商人做到大企業家的無限威力。”
作為企業的領導人,就要讓職工經受教育和訓練,令其發揮潛能,共同努力,越過難關。
和田一夫重視人的因素的理論,從美國連鎖商店業大王貝尼的身上得到了驗證和共鳴。
他最初是從經營學者新保民八那裏,得知貝尼的大名的。
新保民八在五六十年代向日本百貨業界鼓吹現款買賣製度,曾對八佰伴的現款交易改革起了重大的推動作用。
一次,和田一夫參加由商業雜誌主辦的經營研討會,在會上,聽到了新保民八的演講,他講述了連鎖店大王貝尼的成功事跡,主張商人要以道德為經商原則。
新保民八說:“正確的經商之道,是憑一股熱誠,以顧客的愉快為優先考慮條件。取得顧客的依賴,持續自己的服務熱誠,這樣是賺大錢的最有效辦法,而且在得到利益之後也會感到愉快。”
在新保民八的眼中,貝尼就是一個講求商人道德的成功企業家。
出身於牧師家庭的貝尼,把基督教思想帶入商店經營裏去,以信用、誠意和不添別人麻煩為原則。
和田一夫發現,這與他將“生長之家”的教義作為企業宗旨的做法十分相似。過去,他曾產生過疑問,擔心宗教與商業混同,可能會產生不良後果。現在,他非常讚同貝尼的觀念,把宗教思想在生意上加以實踐,反而可以達到正確的目標。
同樣,貝尼重視人的因素。他的成功,可以說是來自於他的平等觀念。
知田一夫發現,貝尼對人的重視和平等觀念,貫穿於他的為人處世中。
比如幫他把職員看成與自己地位平等的對象,沒有把他們當成雇傭的人看待,他把每一位職員稱為合夥人。
他說:“好的職員,是公司裏最有實力的貴重資源。”
他善待顧客。他時常對職員說,顧客便是一切,沒有顧客,什麼生意也休想做得起來。要爭取顧客,除了給顧客最大的利益與好感,沒有別的更好的方法。
他說:“我一直以一個消費者的立場來看自己的連鎖商店。”
貝尼重視人才的選拔。他給每一個肯上進的人以接受更好訓練的機會。然後將這些有幹勁的人提升為主管,讓他們擁有自己的商店,最後把他們納入董事部,成為企業的最高層領導人。
和田一夫認為,貝尼對人的重視,體現在他這個觀念上:他覺得金錢、土地與店鋪,如果跟人相比,不過是次要的東西。
他說:“有同樣理想的人,為一個共同的目標努力,分享收成的愉快,是事業成功的最大因素。”
貝尼的故事說,貝尼是個講原則的商人,他的每一間商店的招牌上都寫著“原則商店”一行大字。
1914年,貝尼訂立了他的經商五大原則,後人稱為貝尼的五大致富條件。
五大原則是:
一、為了滿足顧客的要求,服務要最好。
二、東西要好,價格必須合理。
三、不斷作檢討,以兔經營上犯錯誤。
四、可以追求合理利潤,絕不做暴利生意。
五、要經常反省,看自己是否做錯什麼。
貝尼的故事,令和田一夫深有感觸:“
“貝尼的成功,完全是由於他堅守商業道德,貫徹他所謂的五大原則,滿足了消費者和職員的要求,更把合作共事的人視為企業上的最大財富。每個人都尊敬他,心甘情願地追隨他做事,1643間連鎖商店便從一個理想裏發展出來了!”
理論上的倉廩豐足了,和田一夫把它一絲不苟地付諸實踐。
1970年,和田一夫在八佰伴遭遇國內困境的處境中,作出巴西開店的驚人之舉後,為確保這一嚐試百分之百的勝率,他全力以赴進行了精益求精的準備工作。
以“挑女婿”一般的審慎苛刻精選出來的巴西八佰伴隊伍,赴巴西之後,首要任務便是到“生長之家”在巴西的分部進行為期一個月的集訓。
這一訓練,為八佰伴在陌生國度裏的艱苦創業奠定了堅實的基礎。
1971年,巴西彼尼雅各斯八佰伴開業前夕,和田一夫在當地招收職員時,這些程序照辦如儀。
和田一夫首先嚴正聲明:“隻為一份薪水的人,大可不必來申請。八佰伴的職員,除了金錢、工作的目的,還包括對顧客的感激及對職業獻出永遠的誠意!”
言辭鑿鑿,理直氣壯!說畢,心中卻不免犯嘀咕;巴西是個過份講求個人享受的社會,如此苛刻的條件,會不會把人嚇跑?
結果,申請的人數多達2150人,比預定要聘用的多出了10倍!隻好放寬了招收的限額,比原先預定的200名多招了50名!
職員招收進來之後,和田一夫果斷地做了第二件事:回絕了把新職員交給當地西雅羅伯集訓中心去培訓的建議,把他們帶到了聖保羅“生長之家”的道場。
並不是和田一夫對那家美國人辦的職業訓練公司不信任,而是他覺得單純的職業技能及觀念訓練,還不能叫一個人把誠意投入到自己的工作上去。用中國人的觀念看,技能僅是“才”的方麵,缺少了“德”的要素,是不健全的。
和田一夫對他首次到聖保羅市考察目睹的售貨員對顧客的無禮、惡劣的態度,印象深刻,記憶猶新。
他認為,這些西歐百貨公司的職員並不缺少良好的職業技能訓練,但他們卻匱乏精神的教育、德行的培養,沒有把愛心放到自己的工作上,以個人情緒的好惡來隨意傷害顧客。
和田一夫當然不會重蹈這一覆轍。他要求他的巴西八佰伴給巴西人熱情誠意的服務,要在職業訓練之外,加強精神教育!
於是,250名巴西籍職員,齊集到聖保羅“生長之家”的道場,接受為期5日4夜的集訓。
和田一夫與他們同吃同住,在集訓中心的宿舍裏,與當初在國內訓練八佰伴的新職員一樣,和他們共同研究問題、唱歌、談笑、用膳和運動。
5日4夜的集訓,和田一夫為他們布置的課程裏,職業技能隻是教育課程的一部分,更重要的,是職業道德的精神教育。
和田一夫以“生長之家”教團的思想,向大家說明八佰伴經營的目的,特別強調顧客至上的觀念,亦要每個人學會如何從職業中取得愉快的享受。
短短幾日的培訓,收到了非凡的效果。盡管巴西是個多種族多宗教的社會,但新職員們都願意遵守八佰伴的經營精神,為工作獻出誠意與心力!
在富於遠見卓識的企業領導者和田一夫高屋建瓴的理論指導及常抓不懈之下,八佰伴的職工教育結出了豐碩的成果!
企業精神得到了大張旗鼓的樹立,企業的凝聚力堅如磐石,職工的精神麵貌煥然一新!
新一代的職工誕生了!他們以獨有的精神風貌區別於其它的企業。他們謙恭熱情,積極向上,富於理想,極具同情心。
最能代表八佰伴企業精神風貌的,莫過於企業的晨會了,全體職工手拉著手,齊聲高呼“今天也加油幹吧!”士氣高昂,激動人心。
在新加坡八佰伴,平時絕對不會手拉手的馬來人、新加坡人和中國人,在八佰伴的晨會上,手拉著手齊聲高呼“今天也加油幹吧!”其眾誌成城的決心和精神麵貌,極為感人!
和田一夫每每閱此場麵,總是既激動又欣慰,這是他多年教育和心血的結晶啊!
和田一夫迎來了他的花甲生辰。1989年是蛇年,亦是和田一夫60周歲的誕辰。60歲在中國是退休的年齡了,但和田一夫的心境卻是老駐伏極,誌在千裏!
八佰伴在和田一夫手中,經過他幾十年的苦心經營,穩紮穩打,已取得了輝煌的成績,堪稱創造了企業奇跡。但他卻像一位壯心不已、不斷超越自我的老藝術家一般,要在爐火純青之時來一個“衰年變法”!“
八佰伴走過創業的艱辛和無數的曲折坎坷,蓄積了良好的態勢。和田一夫要在這一良好的基礎上,騰挪跌宕,呼風喚雨,翻卷出衝天之勢!
果不其然,在和田一夫的花甲之年,他一手策劃了公司蛻變與總部遷港兩大事件,立意將公司升格為大型國際綜合企業,完成一次大跨度的跳躍!