真正是“黑雲壓城城欲摧”呀,換了旁人,恐怕早陣腳大亂,乖乖縮回去,委曲求全地過安穩日子去了。
這僅是個開頭。誰也沒想到,熱鬧的好戲更在唇頭呢。
1969年10月,日本公營電視廣播公司(NHK)的國際廣播節目了,播發了八佰伴將在巴西開設分店的消息,立刻在全國範圍激起了軒然大波。日本的同行各界,都備感震驚。震驚之餘,指責、攻擊之聲頓起,和田一夫似乎成了冒天下之大不韙的叛臣逆子。
說他冒險的,說他有勇無謀的,說他好大喜功的,說他不知天高地厚的,什麼都有。唯獨沒有支持他、讚成他的,一個都沒有。
和田一夫不改初衷。說什麼隨它去,他不為所動,隻堅韌不拔地撐著他的頂風船,隻是心中異常地孤獨與苦澀。
他以“亂雲飛渡位從容”的氣度,有條不紊地開展工作。最後家人、董事及八佰伴的全體職員,都全力支持他,成了抵抗外界反對意見的堅強防線。
和田一夫非常感激他們的支持,認為“這是促成八佰伴在世界各國順利發展的一股無窮力量”。
和田一夫憑著堅定的信心,在外界聲勢巨大的反對與低毀聲中,走過了這艱難、崎嶇的路程。
“一年了,不容易的一年啊!”和田一夫思緒悠悠,感慨良多。
“但事實證明,我說得對,‘一個人最大的敵人不是他人而是自己’。”和田一夫戰勝了自己,贏得了事業。
他說,他人生的目的,就是通過大家的力量,為人們爭取財富和戰勝挫折。
離開日本的第1年5個月零8天。這個日子在成為了巴西人的巴西八佰伴隊伍眼中,伴隨著艱苦卓絕的工作和操勞,顯得是那麼姍姍來遲。
1971年9月24日終於來到了!
這是巴西聖保羅市彼尼雅各斯八佰伴開張的日子。它是巴西八佰伴的第一間百貨公司。
彼尼雅各斯八佰伴商店門前張燈結彩,巨幅的彩色廣告張貼在商店光潔的牆上,洋溢著喧鬧的氣氛。
廣告上是職員田中明子的巨幅照片。廣告上以職員的口吻娓娓動人地說:“我叫田中明子,父母是日本人,不過我是百分之百的巴西人。我服務的八佰伴百貨公司,訂在9月24日開張,歡迎光臨!”
這張格式簡單的廣告,如山野的小花般純樸動人,格外引人注目。在此兩個星期前,它便以整頁的篇幅刊登在《聖保羅日報》上。
八佰伴商店的廳堂光潔如鏡,新嶄嶄的店堂內部似還帶著原料的氣息。彼尼雅各斯八佰伴猶如精心盛裝的新娘,半含期待半是不安地恭候著神聖時候的到來。
一早,和田一夫便仔細察看了天象。不好,天陰沉著,小雨浙瀝。
按在日本的經驗來說,新開張當天如果遇上小雨,勢頭決不太妙,起碼顧客會受雨水阻滯,來觀禮和購物的人數就會減少。
和田一夫正暗自擔心,卻見一位職員跑進辦公室來:“社長,不得了啦!”
“什麼事?”他以為出了什麼差錯。
“整條大街都站滿了人,等我們開張!請過來看看吧。”
職員說完,拉著和田一夫就往店外跑。
和田一夫出去一看,幾乎嚇了一跳,隻見人山人海,熙熙攘攘,都在等候著11點正的開張剪彩呢!
多少的辛苦,多少的操勞,在此刻都化成了一絲愜意的輕煙,在心中飄浮升騰。和田一夫不禁雙手合十,心中充滿了感激之情!他暗自對自己說:“我來巴西投資實在太對了!”
和田一夫轉回店裏,仔細巡察,隻見一切已經準備妥當。又見250名巴西當地的雇員,列作兩隊,做好了開張準備,準備迎接大批顧客。
3個多月前,招聘當地職員的情景又浮現在和田一夫的眼前。
八佰伴為了工作的需要,最初打算招收200名當地職員。
念及第一次到聖保羅市考察時,馬賽百貨公司給他留下的無禮的惡劣印象,和田一夫特別強調:巴西八佰伴要給巴西人熱情誠意的服務,參加八佰伴的工作,要有思想修養。
這麼說時,和田一夫有些擔心這樣的條件會把人嚇跑。結果,沒想到申請人數比聘用人數竟多出了10倍!
八佰伴從申請報名的2150人中,認真審查,選取了合格的250人,比預定的指標多收了50人。
為了保證質量,合乎八佰伴的職業要求,和田一夫沒有把這些巴西新職員送入西雅羅伯集訓中心(美國人辦的專門的職業訓練公司)去集訓,而是把他們送入了聖保羅“生長之家”道場,接受集訓。
和田一夫親自負責這一集訓。集訓的5日4夜中,和田一夫和他們一道研究、唱歌、談笑、用膳和運動。
經過5日4夜的共同生活,這些多種族多宗教的巴西職員,都表示願意遵守八佰伴的經營精神,為工作獻出心力。
如今,眼前這些巴西職員,麵貌都已煥然一新!
11時正,隆重的時刻終於來臨!開張剪彩正式開始!歡聲雷動,人潮洶湧!八佰伴在日本國外的第一間分店正式開業!
成千上萬的巴西民眾擁來觀禮。日本駐巴西大使夫婦、政府首長及政界、商界要員都作為嘉賓,前來祝賀八佰伴的如期開張。
和田一夫與和田尚己帶領著全體職員一邊頻頻鞠躬,一邊不斷地說著:歡迎光臨,歡迎光臨!
顧客成群地擁進店來。剪彩後不到1小時,已經有超過1萬人進入店內,店內擠得密不透風,連身都轉不過來。
在熱烈的氣氛中,八佰伴隆重推出了“開張日珍珠大派送”活動。當兌獎台的小姐捧出瑩白光潔的日本珍珠當眾展示時,顧客們欣喜沸騰了!這無疑為店內的氣氛錦上添花!
兌獎活動規定:凡是購買超過50元巴西幣的貨品,就可以換取一粒日本珍珠。
“珍珠大派送”取得了絕佳的效果,它成為了開張的最大號召。借這粒晶瑩圓潤的珍珠,八佰伴開業的消息,遠播聖保羅市及臨近的地區。消息不脛而走,市民人人皆知!
這個好生意是和田一夫靈機一動的靈感。那天,他在往手上戴他的結婚金戒時,不禁腦筋一動:人們往往用特別的禮物來紀念特別的日子,這是人們感情的寄托。巴西八佰伴的開業,何不也找個紀念品呢?
他想到了日本珍珠。在下意識中,似乎以此來象征八佰伴服務巴西社會一片純潔的摯誠,很有中國唐詩所稱“冰心玉壺”的意蘊。
於是,他預先從日本運來18000粒珍珠,並以日本人特有的細致與求實風格,從日本請來珍珠方麵的專家,當眾宣講說明珍珠的養殖、采擷和正確的選珠方法。
氣氛空前熱烈!顧客洶湧如潮!
結果,原來準備好全日供應的貨品,在開張後4個小時就已全部售完!
接下來的每一天,顧客都人頭湧湧,把商店內擠得水泄不通。不得已,幹脆把相鄰的一片土地買了下來,準備進行擴建項目。
巴西八佰伴的出現,彌補了當地沒有同時售賣百貨和食品的商店的空缺。八佰伴商品齊全,吃穿用一店俱全。這種全麵的服務,極大地方便了顧客,令人耳目一新,成為八佰伴吸引顧客的強烈的魅力!
開張10日後,即1971年10月3日。
《聖保羅日報》辟出全版,專文評述了八佰伴的經營。文中驚呼八佰伴把新的經營觀念帶進了巴西,造成了百貨業一個空前的緊張局麵。文章不無憂慮地指出,原有的百貨超級市場,如果不作改變,恐怕會在日本式的服務狂潮中倒閉!
和田一夫最初的願望業已實現,他把日本商業的先進觀念和八佰伴的優良傳統,成功地帶到了巴西,大功告成!
這篇專題報道,多少含有批評八佰伴的意味。它認為八佰伴的服務會寵壞顧客,傷及同業。但它無疑起到了推波助瀾的宣傳效應!
10天過後,八佰伴的生意依然像開張時一樣旺盛。
和田一夫不得不修改保守的計劃。
開張時預計年營業數字是10.7億日元。由於生意超乎尋常的旺勢,預計營業目標馬上修正為20億元了。
一年後,擴建部分投入營業,店麵比開張時擴大了3倍。
八佰伴成為聖保羅市最大的百貨公司。
1973年8月,在索洛加巴地區,開了第2間八佰伴分店。
1975年,第3間八佰伴分店開張。
1976年10月,第4間八佰伴分店在巴西國際中心開始營業。這個商業中心,是拉丁美洲最大的購物市場。
巴西八佰伴的艱苦經驗,成為後來各地八佰伴的經營指南。
這是八佰伴邁向世界的艱難的第一步。
與此同時,和田一夫的“環太平洋經營構想”開始啟動,實施。和田一夫說
我接觸過許多事物,但要將這些事物轉化成啟迪,從我的經驗來看,必須經受鍛煉,也就是要親身體驗看到某一事物從中獲得啟迪的過程。這樣經曆幾次,就能從所有事物中獲得啟迪。當然,並不是說這樣得到啟迪全部能付諸實行。但偶爾獲得某一啟迪,它如能與八佰伴經營戰略掛得上鉤的,我就會馬上實行,而且一幹到底。