八佰伴商店贏得了眾多的顧客，使它原有的平衡打破了。人員緊張！原有的店員非常忙碌、高度緊張！白天，生意忙到喝口茶的時間都沒有；收市後的晚上，店員還得清洗、整理、進貨以及為明早開市做好一切準備。真是從清早到深夜，“兩眼一睜，忙到熄燈”。
這些跟八佰伴同甘共苦捱過來的老店員，素來信服和田一家的為人，他們把企業的盛衰當做自己的事，珍視八佰伴取得的成績，因而雖忙雖累，毫無怨言。
和田一夫看到這種人力短缺的情景，便向父親提議，是否要加添些人手？父子倆一商議，決定招收5個新工人。這麼一來，八佰伴的困難理當迎刃而解，買賣雙方的關係又達到了新的平衡。
5位新人立即投入了忙碌中，他們與老店員一樣努力工作。
但誰也沒想到，這5個新工人的到來，卻引發了八佰伴首次的勞資糾紛。由此而產生的衝擊波，如水麵的漣漪，小圈套著大圈，層層擴展，其影響延及和田一夫的後半生，深及和田一夫的思想內核！
歌德曾謳歌“生活之樹常青”，生活是豐富多彩的，這是生活獨具的“魅力”——此處這個詞並非褒義，有時它足以令人苦惱不堪！
和田良平此時就正處於這種情緒中！他的辦公桌上，放了一封5名新職員給他的聯名信，內容是：強烈要求改善勞動條件！強烈要求加薪！
與此同時，他們展開了一項突然的罷工計劃。
這個突如其來的行動，令一夫和父親極為震驚！父親焦慮不安地踱著步，一夫也一籌莫展。父子相對枯坐許久，還是想不出令人滿意的解決辦法。一夫試探性地提議說：
“我們要不要召集資深職員商量一下解決辦法？”
和田良平別無良策，答應試試看。
最後，召集了八佰伴的老職員共同商議此事。老職員聽了一夫父親讀的5人聯名信後，紛紛表態說：“他們不為公司的長遠利益著想，不願努力工作，由他們去好了。他們的工作我們分攤就是了！”
和田父子都非常感動！5人的罷工問題由此得到了解決，又沒有影響正常的工作。
和田一夫並不知曉“走群眾路錢”這一說，但他卻憑著直覺，充分依靠老職員，集思廣益，於山窮水盡之處走出一條路來，這不能不歸功於信任了。是信任開發出了老職工巨大的潛能！
事情至此，並沒有完結。偉人與凡人的區別在於：凡人隻能見一知一，偉人卻能見微知著、一葉知秋！
和田一夫善於思考，每個問題都要從多角度、多側麵反複衡量。罷工問題雖已順利解決，但他並不因此而心存僥幸，麻痹大意。他反複思考事情的種種因素，從中悟出了對他一生都極富教益的思想：
——必須關心職工利益。做生意，在為顧客著想的同時，不能忽略職工的應享利益。因為正是八佰伴的所有職工，促成了八佰伴的事業！
和田一夫反複細讀了5名職工的要求書，每讀一次，都有新的感受。後來，他設身處地從職工的角度出發，思考這一問題，漸漸豁然開朗：原來很反感的無理要求，如此想來，顯得合乎道理，並不過分呀！
他把這一發現說給父母，又和父母反複討論了這個問題。他的“換角度”思維也啟發了父母。最後，大家都讚同按照信中所提的要求，給全體職員提高了薪金待遇！
由此事得到啟發，和田一夫未雨綢繆，從長遠的目標著眼，為將來事業的發展做更多的準備。
自此以後，關心職工利益始終是和田一夫處理企業事務的一大原則，原先所忽略的職員的內心感受，自此成為他的一條敏感神經！
後來，和田一夫的八佰伴總部遷港之後，大量收購餐飲業，僅派一個管理人員去管理一家有200多個香港職工的餐館。語言不通，業務不熟，但仍能管理得卓有成效。奧秘何在？和田一夫不無驕傲地回答：“因為他關心職工的利益，為職工著想，職工當然擁戴他了！”
其中的草蛇灰線，千裏伏筆，可見一斑！
一個善於總結經驗的人，從不在摔過跤的地方再摔一跤。相反，他會從摔跤的教訓中反複咀嚼出許許多多有價值的經驗，防患於未然。
和田一夫還不滿足於這項收獲。在反複的思考後，他發現了一個饒有趣味的現象。
為什麼老職員能與公司同甘共苦，而新職員卻不能夠如此？
僅僅是因為老職員忍耐性好，對公司有感情？
應該說後者有些道理。老職員與公司共過患難，了解公司的過去與未來，當然明白以公司為重的道理。
新職員缺少這份經曆，故而凡事免不了光從自己的角度去考慮問題。
“歸根結底，還是職員教育抓得不夠！”和田一夫高興得一拍大腿，恍然大悟！
此後，職工教育就成了八佰伴的首要任務。和田一夫將此內容衍生拓展成了極富個性的教義。
和田一夫時常談論“運氣”，為什麼有的人好運不斷，有的人卻始終在惡運中掙紮？和田一夫嚐試著尋求種種答案。樂觀？信念？熱誠？是耶非耶，因地因事而異。但隻要你走近和田一夫，了解他的工作、努力和思考，不難得出答案。一個能從失敗中獲取教益，將失敗焊接成前進的階梯的人，還有什麼理由不能戰勝厄運，走向幸運呢？
八佰伴公司經曆了考驗，走過了坎坷，年輕的和田一夫和他的事業仍麵臨著漫漫長路，前方迎接他的是盛開著玫瑰花的一馬平川，還是沼澤泥濘的艱難曆程呢？
和田一夫說
來香港後，我便能從外部觀察日本，日本社會的積極麵和消極麵一目了然。與日本相比，香港的商業社會更接近歐美模式。日本的特殊性、異質性在世界上十分獨特，我深感了解日本的正負兩麵有著很重要的意義。來港後，我通過切身體驗，理解到“日本的常識即世界的非常識”這句話確實有道理。