尊賢激勵(2 / 3)

當然,能夠提供動機的因素並不是僅限於上述三點。不過,我們應該始終牢記,尋找動機的最終目的是要讓下屬產生“我很重要”的感覺,從而全力以赴,享受到一種“滿足感”。

三、尊重資深職員的資曆

任職升遷不一定要依據資曆,但資深職員無論如何都應該受到尊重。他們不僅有值得信任的經驗,更有令人尊敬的對公司的信心。正是這種信心,方是公司發達的根本。

鬆下幸之助一生對於東方式的論資排輩向來都是比較反感的,他在員工的升遷中,比較注重有才具的年輕人。然而,有一次,一件西方人尊重年資的事情,卻讓他深所感銘。

那是鬆下和荷蘭飛利浦談判的時候。當時,鬆下均是由美轉歐的,所以許多事情還需和美國的菲利浦打交道。那次,鬆下準備帶自己公司的德籍工程師史克裏巴做翻譯,美國人說不行,因為戰爭期間德國曾侮辱過荷蘭,荷蘭人一定不會對德國人有好印象。當美國人知道史克裏巴在鬆下已經供職18年之久,很是驚歎,一再道歉,並說這樣就不會有問題。結果,也正是如此。

美國人講究實力,人所共知。但他們仍然對服務達18年之久的員工表示敬意,說明獲得這樣的資曆絕不是一件容易的事情。他們也認識到,能在一間公司服務達18年之久,一定是可以信任的人。

其他的西方文明國家,也同樣注重這種資曆,因為它所包含的價值絕不是可以輕視的。在荷蘭飛利浦公司,就對服務達25年的人,每人贈送一隻金製的懷表。一次,一位有這樣懷表的飛利浦職員,就曾洋洋得意地把他的純金懷表拿給鬆下看,並且驕傲地說:“在我們公司裏,擁有這玩藝兒的還真不多。別小看它,它可是代表著25年的光陰和經驗呢。”

這些事實使鬆下感到:長期服務於某一公司,無形中會使人對他產生足夠的信任。事實上,無論從哪個角度來說,獲得“資深職員”的頭銜,絕不是簡單的事情。那可能意味著他身體健康,頭腦冷靜、工作勤奮,而且處理自己的業務有良好的績效。其次,更表示他對公司的遠景很有信心,所以才能長期工作下來。就這兩種價值來說,公司重視資深職員,是很有道理的。

四、尊重人們渴望被重視的心理

心理學家指出,沒有人想成為無名之輩,幾乎人人都希望被看成一個重要的人。然而,在今天這個機械化、集團化的社會中,一個人常常是辦公室裏的某個裝備或某個裝備的零部件。個性得不到表現,個人得不到重視,從而影響工作的積極性和主動性。

要克服這種弊端,一種可行的方法,就是領導者把每個職員都當作一位重要的大人物來看待,使每個人渴望被重視的心理得到滿足,從而成為一種積極工作的推動力,甘心為組織效力。

要做到這一點,可使用以下方法:

(1)用心注意他人,防止造成傷害,如有傷害應盡力去幫助愈合。

(2)鼓勵別人談論他和他的興趣。

(3)讓別人都知道你重視他,以此確立他所渴望的特殊的身份。

(4)記住每個人的名字。

(5)把部下的一些人事問題當作重要問題來處理。

五、尊重員工的意見和建議

不論何人,大家都希望自己的意見和建議被采納。

員工雖不發言,但這並非表示他們沒有意見,他們對於工作的分配也常有意見,會在心中嘀咕不已,也許他們會認為“如此做不是更好嗎?”、“讓我們如此做也許我們工作起來更有幹勁!”主管若能傾聽工作人員的建議,他們心中就會有滿足感,若是接納了他們的意見,他們更會拚全力做事。

某公司內有位年輕人,平日沉默寡言,無論在任何座談會上一向都三緘其口,有一次竟然將蘊藏於心中,想開口又不敢發言,有關工作分配之事,一口氣說了出來,也因為他經過長時間的觀察,對工作分配發生了疑問,故所提出的意見也極有道理,上司與同事們都一致接受,在那一刹那間,他忽然覺得勇氣百倍,信心十足,從此就積極參與各項活動。

無論多麼微小的建議,若能對他說“啊!你的意見很好。”接受其意見,則此人工作積極性必大為提高。

任何人隻要有了自己的建議,或者構想出什麼好玩意兒,總會覺得非常高興,如果提議被公開,更會激勵他熱心研究或工作的熱情。許多公司之所以成立鼓勵員工提出建議製度,就是希望借此製度彙集眾人智慧,以提高生產力,由另一角度來看,對工作人員積極性的提高大有效果。

鼓勵員工提出建議有下述幾項要點:

(1)不要急於求成

許多上司徒具一時興趣,等收到許多建議後,又馬上降低熱忱,如此就易使員工的積極性受到打擊。

(2)建議方式盡量簡單

建議方式若過於複雜,必須長篇大論地提出,不但時間上有所拖延,有時也無法表達完整的意思。

(3)建議不采用時,應向建議人說明理由,並鼓勵一番

若不說明不采用建議的理由。則建議人必不服氣,也許認為建議是多餘之事。在說明理由時須讚美建議的優點,改變不理想之處,並且加以鼓勵,使其充滿信心,這點非常重要。

(4)為獲得良好計策,就必須讓部屬在日常工作中有針對性

與其讓部屬憑空幻想計謀,不如先使他們了解要點,再針對要點來策劃,因為若能知道預想的重點,對於日常工作就大有幫助。

(5)勿妄求太大的計策

若隻重視大的計策而忽略小計策,則沒有人願再提出方案。隻因某人提不出大計策即認定他無法想出理想計策,那就大錯特錯了。

(6)為了獲得好的建議,須賦予實驗與研究上的方便

計策這玩意兒有時未經過實驗就無法得知該方略到底對或錯。也許當事人曾想更進一步研究,但感覺材料與設備的不足而作罷,因此,你必須盡量滿足他們所需。

(7)若想提高生產力就須保障言論與行動上的自由

有些工作人員擔心自己寫了或說些什麼會招致上司的責斥,對自己不利。倘若屬下有這種觀念,則絕提不出好的建議。

尊重激勵的基本原則

官架子是尊重激勵的大敵。要想有效地進行尊重激勵,必須放下官架子。

一、盡量以輕鬆語氣和下屬講話

一般情況下,下屬和領導講話時,總有一種緊張感。尤其是剛來不久的新職員和一位聲名顯赫、成績卓越的上級談話時,更是心跳加速,猶如年輕男人向傾慕已久的心上人求愛一樣,不能暢所欲言。在這種情況下,作為領導,就理所當然地要盡力消除職員的緊張感。

消除職員緊張感的最有效措施是盡量以輕鬆的語氣和下屬講話。這樣,下屬會認為上司很隨和、平易近人,並能了解部下的心理,因而也就不再感到拘束。

和偉大人物談過話的人都有這種感受,剛開始見麵時心中忐忑不安,但一說起話來,心中的緊張和不安馬上被偉人的親切與輕鬆給掃除得幹幹淨淨。著名文學史專家唐年輕時第一次見魯迅先生,心裏很是不安。而魯迅先生一句“我也姓過唐的”,就緩和了氣氛。和毛主席、周總理接觸過的人,無不對他們平易近人的風格和親切的話語留下深刻的印象。

如能讓下屬在領導麵前無拘束感,以一種輕鬆和諧的心情同領導進行交流,那麼下屬定會暢所欲言,把心中的所想所感全盤托出,因而更有利於相互的溝通,有利於領導對下屬的了解,從而能更合理地利用人才。有些過於緊張的職員在這樣的氣氛下,也能逐漸消除緊張和顧慮,思維就會活躍起來,先前沒有考慮到的東西現在也能考慮到;就好像我們常說的“超常發揮”。這樣,這位職員的潛力就可能最大限度地被挖掘出來。

卡耐基在一本書中講到一個事例:唐·散塔瑞是賓州威明市一所職業學校的教師,他有一個學生因違章停車而堵住了一個學院的入口。有一位導師衝進教室,凶狠地吼道:“誰的車子,馬上給我開走,否則,我就不客氣了。”這位開車的學生把車子開走了,但他在心中埋下了對這位導師的憎恨。此後不隻是他,其他的同學也時不時地給這位導師製造出許多小麻煩。

假如這位導師改換一種口氣,效果會是什麼樣呢?假如他這樣說:“你的車子停在那兒,那麼別的車子怎麼出入呢?”這位同學聽後會為自己的過失感到自責並很快把車子開走的。

還有個事例,南非約翰遜的工廠接到一張訂貨單,但訂單上所要求的交貨時間,讓他幾乎沒有信心來接受它。

他並沒有要求工人怎樣加速生產。他隻召集工人給他們解釋這種情形,並征求他們的意見。

他是這樣來和工人對話的:

“我們有什麼好方法來完成這張訂單?”

“有沒有別的辦法來調整一下工作時間和生產效率?”

雇員們提供了許多寶貴的意見,並堅持讓他接下這張訂單,最後如期交貨。

卡耐基還提到一件事:一個和歐文·楊在同一個辦公室工作了3年的同事說,3年期間,他沒聽到過歐文·楊給任何人下達過命令。他總是以溫和的口氣探問別人:“您看這樣可以嗎”或“您認為這樣合適嗎”,他總是讓別人自己選擇一種最佳方式。

這種方式既不傷害人們的自尊心,又不會埋沒人們的優點。它讓人為你心甘情願效力,而毫無怨言。

二、少說“我”,多說“我們”

有個工廠的廠長,在上級領導人來工廠檢查工作開座談會的時候,他認認真真地彙報了工廠的宏偉規劃和目前存在的困難。他說:“我今年的產值一定要超過×萬元,我的利潤一定要達到×萬元……但我的困難很多……我……我……我……”彙報時還有他的副手、中層骨幹和工人在場。彙報以後,上級領導人征求大家的意見,沒有一個人作聲。等了好大一會,一個工人沒頭沒腦說了兩句這樣的話:“我們沒意見。老板怎麼說我們就怎麼幹。”這使所有在場的人都感到十分尷尬。

這個工人之所以對廠長使用“老板”這個多年沒有聽到過的、刺耳的稱呼,是因為廠長把工廠、把大夥、把集體都稱為“我的”、“我”。對廠長的這個常掛在嘴邊的別扭的“我”字,工人們早已很反感。

人人都愛說一個“我”字,但對別人說的“我”字卻不感興趣。這是為什麼?

從某種意義上講,在這個世界上的大部分人,最關心的首先是他自己,隻是各人所關心的角度不同而已。有的人首先甚至唯一關心的是自己的物質享受;有的人首先關心的是自己的高尚品質、道德、情操,然後才是自己的物質利益。前者為了滿足其私欲,往往不擇手段,什麼壞事都幹得出來。後者為了自己光輝的人生,千方百計反對、製止各種損人利己的行為,用畢生精力,甚至用生命來維護、創造大多數人的物質利益(當然,他自己的物質利益也包括在內)。二者都為各自的追求奮鬥不止。要奮鬥,就必須時刻考慮到自己的目標、計劃、手段、後果,等等。這就是人們總是愛說“我”的原因。美國紐約電話公司就電話對話做過一次調查,看哪一個字最常使用。調查的結果,用得最多的正是“我”字。在500次電話對話當中,“我”字用了3900次。