尊賢激勵
尊重員工的自尊心
尊重,就是要尊重人們的自尊心。尊重員工的自尊心,就能學到員工擁戴;員工自尊心得到滿足,工作就受到激勵。
一、尊重能使人產生優越感
領導和職員有級別之分,沒有貴賤之分,領導絕對不可以說出傷害他人自尊的話,比如:“你真笨!”“我要開除你!”等等。話一出口,猶如覆水難收,再想恢複到原有的相互對等的關係便十分困難,甚至會引起職員強烈的反感甚至辭職。
同職員談話時,語氣非常重要。同一種意思,同一個出發點,如果表達得過於激烈,就會傷害到對方的自尊。領導如果經常有意無意地傷害到職員的自尊心會產生許多不良影響,比如不得人心,連帶著產生溝通的障礙,影響公司的業務進展,甚至影響領導本人工作上的進展。
傷害職員的自尊之後,職員一定會良久不忘,如果不作妥善處理,職員心裏的疙瘩便會越結越硬。領導此時不要不好意思說“對不起”。還有比較好的處理方法,就是找同他關係比較好的同事,從中斡旋,自己再做一點積極的表示。
對職員的尊重,還表現在“留有餘地”上。一邊讚揚對方的長處,一邊提出具體的建議,不下過於絕對的結論式的斷言,給自己和對方都留下餘地,從而達到溝通的目的。
尊重職員的另一表現是不觸及職員的弱點,個人弱點一旦被觸及,便會產生反抗心理,或者消極更甚。
作為領導,尊重了員工,也便尊重了你自己,也為自己贏得了尊重。
讚揚也是一種尊重。讚揚能使人勤奮工作,但在表揚和稱讚時,一定要根據每一個具體的人來選擇語言,這樣才有效果。每一個人都有自尊心,領導表揚或稱讚部下時,如果能讓部下的自尊心得到滿足,那就可以達到促使他們努力工作的效果。
為了能滿足部下的自尊心,領導在必要的時候可以故意表現出自己的疏忽,讓部下來提醒自己,這樣他們就會產生一種自己很能幹的優越感。
二、在企業內部鼓勵自尊
鼓勵自尊,首先從這幾個方麵入手:
(1)不僅向員工方便地提供他們工作所需要的信息,而且還要讓他們了解工作環境的信息——公司的目標和進展——以使他們理解他們的活動是如何與公司的總體任務和計劃相關的。
(2)提供持續學習和增長技能的機會。盡可能地向員工表明你的公司是一個能夠使人學到東西的地方。
(3)如果有人幹了件了不起的工作或者作出一項漂亮的決定,請他一起探討他是怎樣做到這一點的。不要僅僅局限於表揚。通過適當提問,可以幫助此人提高他對於取得成就原因的認識,並借此增加其他人在將來做出同樣成就的機會。如果有人做了件差勁的工作或者糟糕的決定,這一方法也同樣適用。不要局限於改正錯誤本身,要分析發生錯誤的原因,以使他充分覺醒,並將再犯錯的機會減到最小。
(4)避免指導過多、觀察過多和報告過多。過度管理是自治和創造性的大敵。
(5)給革新提供適當的計劃和預算。不要一方麵要求人們進行革新,另一方麵又宣稱資金和資源有限,如果這樣的話,創造熱情(擴展了意識)將會由士氣低落(意識減退)而代替,並最後枯竭。
(6)鍛煉你的下屬。給他們布置一些稍稍超過他們現有能力的任務。
(7)保持責任下放。
除以上7個方麵外,鼓勵員工自尊還應從以下方麵進行:
(1)當你和員工談話的時候,要顯得專注。進行視線接觸,積極傾聽,提出適當的反問,要給講話者一種被傾聽和被接受的感覺。
(2)無論你在對誰講話,都要保持尊敬的語調。不要帶著一種居高臨下、傲慢、諷刺和譴責的態度。
(3)使交往者認識到應該以工作為中心,不要聽任一場爭論演變成私人衝突。重點要集中在現實問題上:“目前情況怎麼樣?”“這項工作有什麼要求?”“還需要做些什麼?”
(4)不帶批評地指出不良行為。讓行為人知道他的做法是不能接受的:指出它的結果,告訴他你所欣賞的行為,不要進行人身攻擊。
(5)讓人們看到你真實地講出你的感受:如果你受到傷害或很生氣,以有尊嚴的方式說出來(在強化自我接受方麵給每個人上一課)。
三、倡導各種形式的尊重
(1)告訴員工你希望他們對自己負責,這將給他們創造機會。給你的員工采取主動、提出自己的看法,並拓展自己能力的空間。
(2)建立明確的、毫不含糊的表現標準。讓人們理解在工作質量方麵你是沒有商量餘地的。
(3)讓人們講出他們對工作職責的理解,確保他們的理解和你的一致。要讓他們明確知道自己的職責。
(4)公開並表揚自我負責的突出例子。
鼓勵自我肯定:
(1)教會員工失誤和錯誤是學習的機會。“你能從發生的事情中學到什麼”是一個建立自尊的問題,它可以鼓勵自我肯定,擴展自覺性,使人們不再重複錯誤。
(2)不要讓員工害怕犯錯誤,人們對錯誤和無知的害怕將招致對自我肯定的創造力的欺騙、抑製和扼殺。
(3)讓員工有膽量與你發生分歧。對不同意見表示尊重,並且不要懲罰異見者。
(4)改變公司文化中那些損害自我肯定和自尊的方麵。從舊的管理模式中產生的傳統方式,如所有重要決定都要推到上級去做,不僅抑製自尊,還會扼殺創造力與革新,使那些一線員工失去應有的權力而變得動彈不得。
(5)了解員工的興趣所在,在有可能的條件下,安排與員工個性相符的任務和目標,給他一個做自己喜歡和擅長的事情的機會,增強他們的能力。
鼓勵改變環境:
(1)詢問你的員工如果想更好地控製他的工作,他需要什麼條件,如果有可能的話盡量滿足他。如果你想提高自治水平、工作興趣和事業心,不要忘記賦予權力。
(2)提供給員工他們完成工作所需要的資源、信息和自主權。記住:沒有權力就談不上責任,沒有什麼比隻要求責任而不給予權力更能傷害目的性的了。
(3)幫助員工理解他們的工作與公司整體任務間的聯係,以使他們站在更高的角度來為公司效力。如果沒有全局觀念,保持目的性是很困難的。
(4)鼓勵人們將工作結果與既定目標相對比,並將此信息廣泛傳播。
鼓勵為人正直:
(1)舉例說明你希望在員工身上看到什麼品質。講真話,守信用,承擔義務。讓人們看到你言行一致,不僅是在內部人中間,而是在所有與你打交道的人中間。
(2)如果你在與人相處時犯了錯誤,或有失公允、大發脾氣,要勇於認錯並道歉。不要(像有些獨裁的家長那樣)以為承認做了一件後悔之事就會損害你的形象和尊嚴。
(3)請員工對你作為一個老板進行評價。記住,你就是員工們所認為的那種老板。讓人們看到你是誠懇地想知道你是如何影響他們的,你願意進行學習和自我改正。樹立一個不自我保護的榜樣。
(4)以盡可能的途徑表達你希望以德行來治理公司的決心,並尋找機會來獎勵那些有高尚道德品質的員工。
尊重的基本方式
作為公司的主管領導,想得到下屬的尊重,想讓下屬承認你的領導才能,那麼你得遵循一條準則。假如你重視這條準則,那麼你將能有效避免落入困難的境地。誰遵循這條準則,誰將有眾多的朋友並始終感到幸福。
一、尊重他人的優點
每一位成員都有自己強烈的自尊心,絕不承認自己是低下的,也就是說,對個人優點的認定性,是他自立於人類社會或人群的基礎,是創造的動力,也是引以為自豪的資本。推而論之,每一個人都希望得到別人的尊重和承認。
尊重他人的優點就是寬恕他人的缺點,作為公司的領導,更應有山穀一樣的胸懷,海納百川,尊重別人,最後獲得別人的尊重。
你遇到的每一個人,都可能認為他比別人高明。所以說:讓他明白,你承認他在這個世界上的優勢,並且是真誠地承認——這是打開他心扉的可靠鑰匙。
我們不要習慣於去責怪別人,要試著努力去發現別人身上的優點。領導要試著了解下屬為什麼會這樣做或那樣做。這比批評更有益處,也更有意義得多;而這也孕育了同情、容忍,以及仁慈。“全然了解,就是全然寬恕。”正如美國人詹森博士所說的:“不到世界末日,上帝也不會審判別人”。
對於別人的優點,愛迪生的態度是:“我遇到的每一個人都在某方麵超過了我。我努力在這方麵向他學習。”
同樣的道理,由於你每天都忙於整個公司的運作及管理工作,無暇顧及家庭,如果你想讓你的家庭生活每天都過得幸福,你任何時候也不要批評你妻子不太會操持家務,同時也不要把她擅不擅於做某項家務同你的母親作比較,如果這於她不利的話。相反,要善於誇獎妻子,即使她把飯偶爾燒糊了也沒有什麼關係。
二、尊重下屬的動機
我們說一個公司的業績是公司裏每個員工努力的結果,每一個部門總管與其所屬的職員所作出的成績加總,就是公司的總業績。成績和成果是同下屬工作的狀況成正比的。因此如何成功地調動下屬,這就和效率的提高及成績的提升有著重要的關係了。
如果每一位老板能為下屬尋找一個好的動機,點燃起其熱情,便可以使下屬對工作全力以赴。也就是說,給部屬一個不得不努力工作的理由,部屬便自然會極有效率地執行業務,呈現給公司一個豐碩的成果。
人們決定了目標後會開始為之而行動。欲望愈大,動機就愈會發揮出強大的力量來左右一個人的身心。
領導者若想讓下屬們全力以赴去達到目標,則必須為下屬尋求動機,可提供的動機很多。如:(1)共同目標。(2)激勵士氣。(3)期望的表達。(4)給予其自由發揮的空間。(5)公正的評價。(6)尊重其存在的價值及意見等等。
尋求動機必須注意三個要點,首先最重要的是:讓下屬有參與感,亦即使其參與計劃的擬訂。
疏遠是使下屬工作意願降低的最大原因。無論誰都是組織中的一員,因此,讓員工借助目標設定和計劃確立開始,到業務的分配、實施、洽談、聯絡,工作環境的改善,一直到解決問題等一連串步驟的全程參與,自然而然地為其謀求一個適當的動機。
即使是不能讓下屬參與全盤計劃,仍可利用專題研究的方式來達到和前述相同的效果。
參與全盤計劃後,若無法使得下屬的能力全部發揮出來,那就喪失了意義。應借助提案和目標的發表等發揮能力的機會,把下屬的工作幹勁提升到最高點。
第二個要點:把下屬當成主角。
也就是賦予其主要的角色,利用所有機會,隻要稍微運用一點“主角”中心人物的做法,便可使得下屬的潛力發揮到極致。此時老板隻需做好從旁支援、協助的工作即可。組織的業績一旦有所提升,實際上受益的“主角”還是領導。
第三個要點是:尊重下屬的意見。
亦即對其意見的重視。換言之,也就是對他們的存在價值,誠心地肯定及尊重的一種表現。
因為,若隻從其目前的經驗、年齡和能力來作為評價標準,則可能會造成低估的遺憾,更會在下屬的滿腔熱血上潑一盆冷水,可能將永遠無法讓每個下屬的特長獲得發揮。