（四）快速反應能力亟待加強。申通快遞公司係統柔性差，對於一些突發事件的應激處理能力亟待提高，導致管理成本高昂，人員流失嚴重，服務水平低下，客戶滿意度有待提高。
（五）市場營銷策略問題。直營自建和加盟的市場營銷模式在申通快遞公司組建初期開拓網點中發揮了巨大的作用，如今卻成了限製公司繼續發展的阻礙。加盟門店的服務質量和快遞投放速度、精確度都不能得到保證，參差不齊的服務質量成為目前的最大弊端，與其他快遞公司相比，從客戶回饋的信息來看，申通快遞公司的服務質量明顯低於采取直營自建營銷策略的快遞公司，從企業長期發展來看，申通快遞公司現在所使用的市場營銷策略已嚴重阻礙公司參與國際競爭。
四、申通快遞公司采取的解決方案
（一）提高快遞運送速度。客戶對於快遞的運送速度比較敏感，申通快遞可以通過信息化水平升級加強調度優化路線，提高快遞人員送達速度。
（二）提高效率，提升服務的附加值。與國際快遞企業所擁有的品牌軟實力和服務硬實力相比，申通快遞的快遞成本日益增加與服務的矛盾日益突出。由於申通快遞公司自身的發展問題，在相對比較貴重電子產品的快件運輸當中，申通快遞的服務質量與其他快遞公司相比還很大的差距，所以加強與電子商務的合作是申通快遞公司重要的市場營銷策略。
（三）培養專業人才，完善人才機製。人才是企業發展的核心。所以，申通快遞公司不斷地推出新型的培養人才政策，不斷建立和完善用人機製和激勵機製，大量培養快遞的專業人才，提高人才素質，增強專業知識。
（四）加強應急措施，完善基礎設施建設。建立統一服務標準並在公司內強製執行。比如說：快件包裹的包裝物、包裝技術、包裝標準、丟失或損壞賠償標準、運輸時間範圍、送貨時間範圍、糾紛解決的程序路徑等。其次，在快件量出現季節性高峰時，要提前做好應對措施。
（五）以自營為主，優化加盟策略。優化加盟策略，申通快遞公司可以收回加盟商對派件終端的管理權，由總公司對服務和管理人員進行培訓，提高加盟商的服務質量。或者對於已經擁有的加盟商可以通過收購股份將其轉化為企業直營。在渠道營銷模式創新過程中要注意：第一，渠道扁化。第二，整合優化現有渠道，在差異化市場營銷的策略實行中參與國際競爭。
參考文獻：
[1]王敏.論現代企業市場營銷中的競爭策略[J].消費導刊，2010：19-22
[2]黃小竹.市場營銷的渠道策略與創新[J].商場現代化，2011：105
[3]杜偉.市場營銷中的企業價格策略[J].經濟視角（下），2011：49-51
[4]國家郵政局，快遞業務概論.人民交通出版社.2011