申通快遞市場營銷策略分析
經濟研究
作者：李鳳燕
【摘要】申通快遞采用直營兼加盟方式拓展網點，使得公司在發展初期迅速擴大。但在公司迅速發展之後也暴露出很多問題，本文將針對申通快遞市場營銷策略中存在的問題進行分析，提出相應的可行性措施。
【關鍵詞】申通快遞，營銷策略，對策
一、中國快遞行業背景
近年來隨著電子商務的爆發式增長，我國快遞行業發展突飛猛進，2014年我國快遞業務量居世界第三。但調查同時顯示，目前我國快遞行業服務存在攬收不及時、快遞不快、投訴較多等問題，亟須改進提高。
二、申通快遞背景和現狀
（一）公司的背景。申通快遞品牌創建於1993年，隸屬於上海盛彤實業有限公司。申通快遞公司成立於2007年，注冊資本5000萬，擁有注冊商標“STO申通快遞”，申通快遞通過直營兼加盟方式在全國範圍內已形成了完善、流暢的快遞網絡，公司共有獨立網點及分公司1100餘家，服務網點及門店8000餘家，從業人員15萬人以上。各轉運中心和網點公司全部配備監控設備，並在上海、北京、廣州等大城市安裝了10餘台大型安檢機。2014年“雙十一”期間，申通快遞最高日票件量突破3050萬票，再次刷新曆史數據。目前申通快遞是中國快遞協會、上海市快遞行業協會和浙江省快遞行業協會的副會長單位、旗下的加盟商在各個省份也分別是副會長或理事單位。2013年，申通快遞榮獲2013中國十大競爭力物流企業、2013中國快運物流示範基地，2013中國物流業品牌價值百強企業等榮譽稱號。
（二）公司的營銷策略。在成長初期，申通快遞公司采取了多種策略組合的市場營銷策略，直營自建和加盟的市場營銷模式是申通快遞快速發展的重要因素，所以在這種市場營銷模式的主導企業發展的情況下，申通快遞公司獲得了很大的成功。因為初期使用的該模式的成功執行，使得申通快遞公司相對於其他快遞公司的物流成本更加低廉，派件範圍更加廣闊。同時也為申通快遞公司采取價格和渠道營銷手段鋪平了道路，通過與各種B2B和B2C平台的整合的市場營銷模式使得申通快遞公司獲取了更為廣闊的市場空間。
三、申通快遞公司麵臨的問題
（一）送達速度和服務質量的潛力還很大。隨著網絡交易的發展，顧客對於申通快遞的送達速度和服務質量要求越來越高，申通快遞在管理信息化方麵還有待進一步提高，以提供更加專業化的快遞服務，更快、更好地滿足客戶不同層次的需求，同時不同網點提供的快遞服務質量參差不齊，顧客投訴時有發生。
（二）快遞行業的競爭越來越激烈。目前我國從事快遞行業的企業已經數以萬計，已經形成了一個龐大的產業，國營、民營、外資三方展開了激烈的角逐，成為國內市場競爭中最為殘酷的現實。同時油價、人工費用的提升，導致有些快遞公司的利潤率不升反降。申通快遞公司在行業中麵臨激烈的競爭，如何謀求生存和發展是一個不可回避的現實問題。
（三）從業人員流動性大，人力資源部門比較鬆懈。快遞行業從業人員門檻低流動性大，監管主體不明確，導致多數快遞企業人力資源部門鬆散，沒有建立業務和技能培訓製度，專業化技能型人員緊缺，缺乏高素質物流人才。申通快遞也不例外。申通快遞公司總部大專及大專以上學曆的工作人員僅有15%，嚴重製約公司的未來發展。