第10章第一節運用技巧優化人際 (4)
②傾聽方法要領。傾聽可以在各種人際交往中廣泛運用，在人際關係中有重要的實用價值。但在現實中，卻有相當多的人不能很好地運用傾聽來溝通人際關係。
作為一種技巧，傾聽應該掌握哪些方法要領呢?下麵幾點可作參考：
第一，真心願意聽，並集中注意力。
如果你沒有時間，或別的原因不想傾聽某人談話時，最好是客氣地提出來：“對不起，我很想聽你說，但我今天還有兩件事必須完成。”
如果你不願意聽又勉強去聽，或裝著傾聽，則你可能會不自覺地開小差，比如一邊聽，一邊翻書或做別的，想別的。你的舉動逃不脫說話人的眼睛。說話人會對你的粗心產生很大的不滿。我們設身處地想想，對一個漠視我們談話又勉強應付的人，你的感覺是什麼?
真心真意，就能集中注意力。傾聽可能會耽誤我們的一些時間，但傾聽對他人對我們都有好處，隻要我們事先安排好時間，或隻要有一些空閑時間，我們專心致誌地傾聽他人談話是值得的。
第二，要耐心。
一是要等待或鼓勵說話者把話說完，直到聽懂全部意思。有些人語言表達可能會有些零散或混亂，但如你有足夠的耐心，任何人都可以把事情說清楚的。
二是遇到你不能接受的觀點，甚至有傷害你的某些感情的話，你也得耐心聽完。你不一定要同意對方的觀點，但可表示理解。一定要想辦法讓說話人把話說完，否則你無法達到傾聽的目的。
第三，避免不良習慣。
隨便插話打岔、任意評論和表態、改變說話人的思路和話題、把話題拉到自己的事情上來、一心二用做其他事等等，這些都是常見的不良習慣，妨礙傾聽。我們要回避一些不利傾聽習慣的誘惑，方法是把注意力集中在聽懂、理解對方所說的話上。
第四，適時進行鼓勵和表示理解。
傾聽一般以安靜認真聽為主，臉向著說話者，眼睛看著說話人的眼睛或手勢。同時必須適時用簡短的語言如“對”“是的”等或點頭微笑之類進行適時的鼓勵，表示你的理解或共鳴。讓說話人知道，你在認真的聽，並且聽懂了。如果某個意思沒聽懂，你可以要求說話人重複一遍，或解釋一下。這樣說話人就能順利地把話說下去。
第五，適時作出反饋。
說話人的話告一段落，你可以作出一個聽懂對方話的反饋。有時說話人會要求傾聽人作出反饋。準確的反饋對說話人會有極大的鼓舞。比如：“你剛才的意思我理解是……”“你的話是不是可以這樣概括……”等等。但是不準確的反饋卻不利於傾聽。
2能屈能伸
三分感情，七分理智。心理學家高伯特說，人們隻在不關痛癢的舊事情上才“無傷大雅”地認錯。這話雖然說來不勝幽默，但確實是事實。由此，也證明了，承認錯誤是一件好事，但願意承認錯誤的人卻很少。你要別人認錯，是一件蠢事。當然，那些在某種勢力下被迫坦白認錯，是例外的，因為那是違反人類本性的事。
既然認錯的人如此之少，而爭辯的目的也不外是想顯出別人是錯的，所以爭辯就很不必要。英國前首相撒切爾夫人的手法，是“把一種麵臨爭辯的事情暫且擱下”，你不要小看這拖延的措施，原來它可以產一種意想不到的功效，那是讓別人有機會去反省自己的錯誤。大多數在感覺事情未能解決時，總要自己花點時間來想一想的，如果錯誤確屬自己，那麼下一次你就要有所糾正，即使你口裏沒有承認錯誤。