正文 第53章 運用技巧優化人際? (3)(3 / 3)

例如:“你的頭發烏黑有光,梳剪得當(你要讚揚的個人特色的具體特征),看起來舒服有精神,又顯得年輕(你或他人的反映),要是我有你這樣的頭發,我真會高興(你的感受)。”

又如:“你辛苦了一個晚上幫我抄好這份報告(你要讚美的優點行為),我真非常感謝你(你的感受),明天能把報告交上去,我終於放心了(行為對你的作用)。”

要成功卓越,有良好的人際關係,就應掌握真誠具體的讚揚技巧。

傾聽。

①傾聽使人收益多多。專心致誌傾聽他人談話,鼓勵他人多談論他自己,那麼,你的收益將會是多方麵的。以下便是傾聽可能給你帶來的收益:

第一,傾聽可以使他人感受到被尊重和被欣賞。卡耐基曾說:專心聽別人講話的態度,是我們所能給予別人的最大讚美。根據人性的知識,我們知道,人們往往對自己的事更感興趣,對自己的問題更關注,更喜歡自我表現。一旦有人專心傾聽我們談論我們自己時,就會感到自己被重視。不管對朋友、親人、上司、下屬,傾聽有同樣功效。

傾聽他人談話的好處之一是,別人將以熱情和感激來回報你的真誠。

第二,傾聽能真實地了解他人,增加溝通的效果。一個成功的推銷員說過:有效的推銷是自己隻說三分之一的話,把三分之二的話留給對方去說,然後傾聽。推銷員如果隻顧自己一個勁地說產品如何如何的好,而不學會使用傾聽的話,他是無法了解顧客的。無法了解顧客,則推銷的效率就很低,甚至令人討厭。傾聽使你了解對方對產品的反映以及購買產品的各種顧慮、障礙等。隻有當你真實地了解了他人,你的人際溝通才能有效率。

人們都喜歡自己說,而不喜歡聽人家說,常常在沒有完全了解別人的情況下,對別人盲目判斷,這樣便造成人際溝通的障礙、困難,甚至衝突和矛盾。

第三,傾聽可以減輕他人的壓力,幫助他人理清思緒。美國最有名望的前總統林肯有一個故事很能說明這個問題。

美國南北戰爭曾經陷入一個困難的境地,身為美國總統的林肯,心中有來自多方麵的壓力。他把他的一位老朋友請到白宮,讓他傾聽自己的問題。林肯和這位老朋友談了好幾個小時。他談到了發表一篇解放黑奴宣言是否可行的問題。林肯一一檢討這一行動的可行和不可行理由,然後把一些信和報紙的文章念出來。有些人怪他不解放黑奴,有些人則因為怕他解放黑奴而罵他。

在談了數小時後,林肯跟這位老朋友握了手,甚至沒問他的看法,就把他送走了。

這位朋友後來回憶說:當時林肯一個人說個不停,這似乎使他的心境清晰起來。他在說過話後,似乎覺得心情舒暢多了。是的,當時遇到巨大麻煩的林肯,不是需要別人給他忠告,而隻是需要一個友善的、具同情心的聽者,以便減緩心理壓力,解脫苦悶。

這就是我們碰到困難的時候所需要的。心理學家已經證實:傾聽能減除心理壓力。當人有了心理負擔和問題的時候,能有一個合適的傾聽者是最好的解脫辦法之一。

你幫了別人的忙,解除人家的困境,當你需要的的時候,別人就會隨時感恩報德的。

第四,傾聽是解決衝突、矛盾、處理抱怨的最好方法之一。一個牢騷滿腹,甚至最不容易對付的人,在一個有耐心、具同情心的傾聽者麵前都常常會軟化而通情達理。