最後，這位顧客一邊打開錢包，一邊說道：“就算是我的太太，也不會聽我嘀嘀咕咕講這麼多的，而你卻願意聽我說這麼久，甚至還能夠理解我的這番話，真的太謝謝你了。如果改天有空，我會樂意向你傳授種植蘭花的經驗，希望改天你再來聽我談蘭花，好嗎？”說著，顧客爽快地買下了產品。
通過向顧客請教關於盆栽的問題，打開了顧客的談話興致，而且在交談過程中，導購員小姐並沒有過多地讚美顧客，而是恰到好處地讚美了盆栽，這使顧客的心理得到了極大的滿足。說到最後，沒等她，顧客就主動掏錢購買了產品，而且還發出了“希望改天你再來聽我談蘭花”的邀請。
第九節 常用敬語，別讓“粗口”毀了形象
許多女人善於言談，卻不是那麼會說話，給人的感覺總是很別扭，使人遠遠避之而唯恐不及，究其原因，就在於她們說話時少了禮貌的措辭。其實，在日常生活中，說話有禮貌是十分有必要的，它是一個女人有素質的直接體現，也是能夠贏得他人尊重的先決條件。有的女人說話不禮貌，這樣不僅僅會令人厭煩，而且最終隻能導致她與別人溝通失敗。尊重別人就是尊重自己，無論我們在社會上扮演了什麼角色，有著什麼樣的身份，禮貌是一直維持人際關係積極發展的因素。一個說話有禮貌的女人走到哪裏都會受歡迎，而一個習慣於出言不遜的女人，怎麼樣都得不到別人的喜歡。
有一天，小娜來找章教授，要章教授做她校外的論文評閱人。小娜一進門，見章教授的屋裏坐了好幾位老師在商討什麼問題。
她也搞不清哪位是章教授，就張口問道：“誰是章炳山呀？”章教授聽到小娜直呼自己的名字，臉色微微一變，幾位老師也麵麵相覷。不過，章教授還是很有禮貌地對她說：“我就是，找我有什麼事嗎？”小娜大大咧咧地說：“噢，你就是章炳山呀，我可早就聽說過你了，我是某某教授的學生，我的論文你就給我看一下吧！”章教授到底是有涵養的人，雖然看到小娜說話沒有禮貌，也不過隨口說道：“那你就放那裏吧！”
小娜就把自己的論文往章教授的桌子上一扔，對章教授說：“你快點看呀！後天我們要論文答辯，你可別耽誤我的事！”章教授這麼有涵養的人也忍受不了了，火氣頓時上來，他對小娜說：“這位同學請留步。請問一下是誰找誰辦事呀？你的論文拿走，我沒有時間給你看！”
一向很有涵養的章教授怎麼會忍不住生氣呢？原因就在於小娜說話不懂禮貌。麵對章教授，小娜應該使用敬語，禮貌地稱呼“章教授”，而不是直呼其名。另外，小娜話語中透露出目中無人的不禮貌態度，這更讓章教授生氣。其實，無論是求人辦事還是普通的交談，我們都需要用禮貌的措辭，如果小娜說話能夠禮貌一點，那麼章教授一定不會在嘴上為難他，肯定會樂意幫忙的。
那麼，如何才能禮貌地與人交談呢？
首先，我們要養成使用敬語、謙詞、雅語的習慣。敬語也就是敬辭，表示尊敬禮貌的詞語。我們常用的敬語“請”，第二人稱“您”，代詞“閣下”、“尊夫人”、等。謙語是向人表示謙恭和自謙的一種語言，比如稱自己為“愚”、“家父”等。雅語是指一些比較文雅的語言，比如你端茶招待客人，應該說：“請用茶”。
其次，要使用禮節性語言。語言的禮節就是寒暄，有一些最常見的禮節語言慣用形式，比如，問候語“您好”，告別語“再見”，致謝語“謝謝”，致歉語“對不起”，回敬語“沒關係”、“不要緊”和“不礙事”等。另外，在平時生活中，我們習慣這樣打招呼“你吃飯了嗎”、“你到哪裏去”，這樣的日常用語顯得有點單調乏味，也缺乏應有的禮貌。這時候，我們應該豐富自己的禮貌用語，比如“早安，你好嗎”與“請代問全家好”等。
最後，應該使用敬語，遠離粗俗的語言。因為語言本是思想的衣裳，它可以直接表現出一個人的高雅或粗俗。同時，語言交流是一種心靈溝通，要想使彼此之間的溝通暢通無阻，就應該得體地運用禮貌措辭，這樣才會讓對方感到“良言一句”的溫暖，使自己與他人之間的感情很快就融洽起來。