第五節 優雅從容地說話，不被情緒攪亂了話語
小說家亞諾·本奈說：“日常生活中大部分的摩擦衝突都起因於惱人的聲音、語調以及不良的談吐習慣。”如果仔細觀察身邊的人，可以發現大多數人都是帶著情緒在說話，缺少了應有的優雅從容。對此，哈佛大學前任校長伊立特說：“在培養一個有教養的人的教育體係中，有一種訓練是必不可少的，那就是，優美而文雅的談吐。”在生活中，善於說話的女人不但能使陌生人見了她們產生良好的印象，而且還能夠廣結人緣，到了哪裏都能受人歡迎。有的人說話喜歡隨便使用粗俗的語句，不肯“三思”而後言；還有許多人整天隻會說一些沒有任何意義的瑣事，這樣的說話方式，肯定會招致別人的反感。
一個人說的話能夠反映出他的一些信息，比如內心所想、從事職業等。一般而言，當內心通暢的時候，說話就會清亮和暢；內心平靜的時候，語言平和；內心興奮的時候，聲音就變得有點尖銳。現代心理學認為，不同的說話方式會給人不同的感受。而其中，優雅而從容的語言表達會給你的說話增加籌碼，不管你是在聊天，還是在說服別人，都具有很好的作用。女人在說話的時候，需要時刻保持優雅的談吐，而不要輕易被情緒左右了自己的話語。有的女人在生氣的時候，說話就毫不顧忌，抱怨、怒罵，甚至爆粗口。其實，如此的做法會讓你少了幾分優雅，多了幾分粗魯，自然，也會大大地降低你在別人心中的良好形象。
銷售員小麗說：“我本質上不是一個溫柔的人，因而，對於優雅的談吐並沒有太多感性的認識，可是不久前我就親身領教了一回它的力量。”小麗在一家公司做售後回訪，通常情況下，她很客氣地問候客戶時，對方多能比較禮貌地回應她。但也有態度很粗暴的客戶，沒等她把話說完，就“啪”一聲掛了電話。
由於工作要求，小麗在做回訪時說話絕不能受情緒的絲毫影響，不能因為對方的粗魯也變得狂躁不安。相反她得使用優雅的語言與其對話，這時她驚奇地發現，往往態度不好的人在聽了她優雅的談吐後，平靜了很多，到最後簡直就與一開始判若兩人了，非常客氣，甚至能主動向她致謝。第一次她以為是碰巧了，可第二次，第三次，當她堅持以曼妙聲音和溫柔態度對待不太友善的客戶時，得到的都是同樣的結果。
優雅的談吐所傳遞的是一種溫柔的態度，在這樣的態度麵前，所有的煩躁、粗魯、不愉快都會土崩瓦解，原來，優雅而從容的談吐有如此巨大的力量。女人的優雅可以營造出一個溫馨的談話氛圍，形成一個神秘的磁場，讓對方潛移默化地認同某一種價值觀，態度也隨之發生微妙的變化。
露露是一個容易發火的人，一旦她心情不好的時候，若是別人在某些方麵得罪了她，她就會火冒三丈，不管對方是誰，隻管一股腦兒發泄自己的怨氣。
有一次，露露正坐著與同事聊天，無意中看見另外一位同事正在翻看自己的抽屜。她一下子怒火攻心，站起來，大聲喝道：“你幹嘛呢？在我抽屜裏翻來翻去，跟做賊似的。”被叫住的同事知道露露的脾氣，慢慢解釋：“你在辦公室啊，我以為你不在呢。領導叫你交企劃案，我記得早上你說已經做好了，我想找到幫你交上去，否則，誤了提交時間，領導是要生氣的。”聽了解釋，露露的火氣不但沒降下來，反而更加劇烈：“我的事不用你管，少在那裏瞎操心！”
不遠處幾個同事小聲議論：“真搞不懂她，剛才還優雅得如同一隻白天鵝，現在就活脫脫一隻母老虎。”
想必，露露是大多數女人在生活中的縮影吧。女人天生就是情緒化的動物，有可能前一刻還在微笑，下一刻已經在哭了。因此，她們在說話時也很容易受到情緒的影響：心情不錯，則會保持優雅從容的談吐；生氣的時候，則會拍桌子瞪眼睛，全然沒有了優雅的姿態；緊張的時候，則會忸怩作態，不知道該說什麼。對此，女人應該戰勝不良的情緒，爭做優雅的女人。無論在什麼時候，都要麵帶微笑，保持優雅地姿勢，從容對答，千萬不要被情緒攪亂了話語。
第六節 當直言時則直言，當婉轉時則婉轉