一切在於溝通
工程師史德伯希望他的房租能夠減低，但他知道房東很倔強敏感。“我寫了一封信給他，”史德伯在講習班上說，“通知他，合約期一滿，我立刻就要搬出去。事實上，我不想搬，如果租金能減低，我願意繼續住下去，但看來並不可能，因為其他的房客都試過並且失敗了。大家都對我說，房東很難打交道。但是，我對自己說，現在我正在學習為人處世這一課，不妨試試，看看是否有效。”
“他一接到我的信，就同秘書來找我。我在門口歡迎他，充滿善意和熱忱。開始我並沒有談論房租太高，隻是強調我多麼地喜歡他的房子。我真是‘誠於嘉許，善於稱讚’。我稱讚他管理有道，表示我很願再住一年，可是房租實在負擔不起。”
“他顯然是從未見過一個房客對他如此熱情，他簡直不知道該怎麼辦才好。”
“然後，他開始訴苦，抱怨房客，其中一位給他寫過14封信，太侮辱他了。另一位威脅要退租，如果不能製止樓上那位房客打牌的話。‘有你這種滿意的房客，多令人輕鬆啊！’他讚許道。接著，甚至在我還沒有提出要求之前，他就主動要減收我一點租金。我想要再少一點，就說出了我能負擔的數字，他一句也不說就同意了。”
“當他離開時，又轉身問我：‘有沒有什麼要為你裝修的地方呢？’”
“如果我用的是其他房客的方式要求減低房租的話，我相信，一定會碰到同樣的阻礙。使我達到目的的是友善、同情、稱讚的方法。”
2.1性格與社交性
千人千麵，也各有所長所短。有的人雖能言善道，卻不善於表達自己內在的感觸想法；反之，有人雖木訥寡言，卻能細膩且清楚地把內心感受與好朋友分享。這兩種人前者自我開放性較低，後者較高。當然，沉默寡言的人有許多是自我開放性較低的，口才好的人有很多是自我開放性較高的人。
有的人容易相處，有的人卻渾身帶刺不容易接近。有時我們會發現有些人好像走到哪裏都有朋友，而且，隻要見到任何認識的人，都能興奮地打招呼或聊天，這樣的人絕不會逃避參加聚會。在宴會上，他們總是能和別人百聊不厭，即使是第一次認識的朋友，也談得興高采烈。這樣的人特別具有社交性格，也就是所謂的“社交家”。
與人相反，總有人很不喜歡與人共處。這種類型的人即使見到熟人也隻是淡淡地打招呼，而且跟別人聊天之前還猶豫到底該講些什麼，結果因為想東想西猶豫再三，與人交談便越講越小聲，和他談話就變得非常累，特別是第一次認識的朋友。這種類型的人由於過於謹慎、想得太多，和別人聊天或交往便容易緊張猥瑣。所以，他們最怕參加有許多人在場的聚會。這樣的人屬於社交性偏低，也就是“社交白癡”的類型。
2.1.1性格的社交性
社交性高低的第一個判斷標準是當事人是否容易融於新環境。
如果是社交性較高的人，哪怕是隻進公司一天，就能夠感覺輕鬆自然。他們總是笑臉迎人，而且主動而親切地與上司及下屬聊天或溝通意見，迅速地與別人產生良好的關係。因為這種人性格開朗、樂觀豁達。相反地，社交性偏低的人，即使進公司一個禮拜或甚至一個月，依然無法拋棄自我封閉防衛的心態。隻見他們一直處在緊張、與人隔閡的狀態，根本無法與同事和諧快樂地相處，和整個公司的氣氛也是格格不入。