要想建立良好的人際關係，還要建立好一座人際交往的橋梁，即掌握語言與溝通技巧。
1.語言技巧很重要
（1）使用文明用語
要想建立融洽的人際關係，首先要恰到好處地使用文明用語。文明用語有“謝謝”。“不用謝”。“對不起”。“沒關係”等。這些文明用語可以向別人表達感激的心情或歉意，溝通人與人的心靈，從而有助於建立融洽的人際關係。在得到別人的幫助時，若不能真誠地說一聲“謝謝”，而隻是把感激之情埋在心底，對方會有一種不快的感覺，認為你不懂禮貌，今後也不會再幫助你。同樣，在打攪別人，給別人添麻煩時能真誠地說一聲“對不起”，對方的氣就會消去大半。恰當地使用文明用語是建立融洽人際關係的第一語言技巧。
多用“添加語言”也是使用文明用語的一大構成。“添加語言”有“實在對不起”。“真是不好意思”。“打攪您一下”。“麻煩您一下”等。
“經理，我想麻煩您一下，請看一看這個計劃”。“主任，實在對不起，您能不能給我點兒時間”。這樣把“添加語言”添加進去，就可以使語句的語氣變得委婉些。
“添加語言”還可以在某種程度上說明一件事情的狀況。比如“吳經理在嗎？”如果你回答：“實在對不起……”，則對方也可以立即推知吳經理不在這一事實情況了。
“添加語言”又稱“緩衝語言”，如果多用這類“緩衝語言”，人際關係自然會變得融洽。和諧。
（2）語言表現人格
由於說話態度不同，語言既可以成為建立和諧人際關係的最強有力的工具，也可以成為刺傷別人的利刃。
語言可以表現出一個人的人格。即使是語言比較笨拙的人，隻要具有發自內心的關懷對方的心情，其心情就能在話語間充分流露出來。相反，如果沒有發自內心的關懷和心情，即使用再多華麗的語言，也會被對方看穿。所以滿懷真誠對於贏得人際關係是至關重要的。
交際語言沒有用慣的話，總會覺得難為情，不能很好地使用。昨天還是用學生腔隨心所欲地講話的人，突然讓他使用交際語言講話，可真是有點難為他了。
丟掉嬌氣。舍去害羞，是作為社會成員所必需的條件。為了每個人每天都能心情愉快地工作，希望大家能深刻認識到語言的重要性，並能充分掌握交際語言的技巧。
“公司又沒有組織教育”。“因為上司沒有教我如何講話”，這樣說就有點兒強詞奪理了。學會如何交際。掌握交際語言，需要自己積極主動地博覽群書，加強自己的文學修養。
如果你能做到說話真誠，你就有可能贏取對方的心，從而建立融洽的人際關係，成為受人歡迎的人。
（3）不用語言傷人
語言既可以成為建立和諧人際關係的工具，也可以成為破壞人際關係的利刃。
使語言不成為“利刃”的最低條件是什麼呢？那就是不要說對方不愛聽的話。
人們都想發揚優點而改掉自己的缺點，可是有些缺點無論自己怎麼努力都無濟於事，比如身體上的缺陷就是最好的例子。雖然項目部主任自己說：“最近我頭發掉得都快禿頂了。”如果你也跟著說：“主任真的要變成禿頂了啊！”這樣的話未免太不明智了，沒有人願意聽到這話的。
常有人誤以為連本人都說了，跟著他說說其缺點，也沒有關係。其實本人說倒沒什麼，可是別人不能也跟著說。如果被同齡人說了短處也許說句“彼此彼此”就過去了，可是如果被年輕人說了短處，就不會那麼簡單地過去了。即使對方說了嘲笑自己缺點的話，也不能反唇相譏。以牙還牙，這樣會很容易傷雙方感情的。從個子矮。大肚子。脫發。老花眼，到肥胖。年齡。容貌，這些都是對方敏感的話題，也即是禁忌的話題。不說對方敏感的話題也是一大語言技巧。
（4）及時誇獎
要想建立融洽的人際關係，非但不要揭對方的短，而且在發現對方長處或有值得表揚的地方時，應對這些長處立即給予誇獎。
比如，可以根據情況，抓住時機對上司說“主任，您在會議上的發言真精彩！棒極了廠。“您今天穿的西服顏色真漂亮”。“我也想成為像主任這樣兢兢業業工作的人”。可是，千萬別讓誇獎成為阿諛奉承或溜須拍馬，因為上司感覺得到你是在溜須拍馬，必定對你非常反感。所以，一定要像“啊，真好！”。“我也想成為您這樣的人！”這樣，說出真情實感。
不隻對上司，對同事和晚輩的女性職員如果也說一些對己對彼都有好處的話語，人際關係一定會很和諧。
（5）開玩笑要有分寸
玩笑是人際交往中一個潤滑劑，開個得體的玩笑，可以鬆弛神經，活躍氣氛，創造出一個適於交際的輕鬆愉快的氛圍，因而詼諧的人常能受到人們的歡迎與喜愛。但是，開玩笑開得不好，則會適得其反，傷害感情，因此開玩笑要掌握好分寸。為此你要掌握以下原則：
①要區別對象。同樣一個玩笑，能對甲開，不一定能對乙開。人的身份。性格。心情不同，對玩笑的承受能力也不同。
一般來說，下級不宜同上級開玩笑；後輩不宜同前輩開玩笑；男性不宜同女性開玩笑。在同輩人之間開玩笑，則要掌握對方的性格特征與情緒。
如果對方性格內向，喜歡琢磨言外之意，開玩笑就應慎重。如果對方性格外向，能寬容忍耐，玩笑開得稍微過火也能得到諒解。對方盡管平時生性開朗，但如果恰好碰上不愉快或傷心事，就不能隨便與之開玩笑。相反，對方性格內向，但正好喜事臨門，此時與他開個玩笑，效果會出乎意料地好。
②玩笑的內容須高雅。鋼琴家波奇有一次演奏時，發現全場有一半座位空著，他對聽眾說：“朋友們，我發現這個城市的人們都很有錢，我看到你們每個人都買了兩三個座位的票。”這句話讓這半屋子聽眾放聲大笑。波奇無傷大雅的玩笑話使他大受歡迎。玩笑的內容取決於開玩笑者的思想情趣與文化修養。內容健康。格調高雅的笑料，不僅給對方啟迪和精神的享受，也是對自己美好形象的有力塑造。
③要有與人為善的態度。開玩笑的過程，是感情互相交流傳遞的過程，如果借著開玩笑對別人冷嘲熱諷，發泄內心厭惡。不滿的感情，這樣的玩笑隻有傻瓜才識不破。也許有些人不如你口齒伶俐，表麵上你占到上風，但別人會認為你不能尊重他人，從而不願與你交往：所以說與人為善，是開玩笑的一個原則。
④要注意場合。美國總統裏根一次在國會開會前，為了試試麥克風是否好使，張口便說：“先生們請注意，五分鍾之後，我們要對蘇聯進行轟炸。”一語既出，眾人嘩然。裏根在錯誤的場合。錯誤的時間裏，開了一個極為荒唐的玩笑。為此，蘇聯政府提出了強烈抗議。總的來說，在莊重嚴肅的場合不宜開玩笑。
（6）巧用模糊語言
我們先來看一個巧用模糊語言的例子：