相比之下，珂蘭的用戶群並不高端，但她們在這裏感受到了親和的服務，即使店內女營業員高矮胖瘦參差不齊，但其微笑卻足以促成愉悅的交易。“如果我們做好服務，她覺得服務很貼心，可能就會買了。”王雍說。
珂蘭還發現，喜歡更多的增值服務，這是女人的一貫特點。傳統的廣告宣傳是珂蘭很少去做的，而更願意把錢花在體驗產品上，珂蘭會針對性地推出免費贈品來吸引用戶。也就是說，用戶體驗到免費的禮品以後，通常會到網上去分享，然後珂蘭又會持續送上禮品，用戶就會多次不停地傳播。這種持續吸引用戶的方式，省去了巨額的廣告傳播費用
樂友孕嬰童：傳遞愛的需求
女人的一生是傳遞愛的一生。在她生命的過程中，她會把這種愛傳遞給孩子。因此，與愛有關的產品訴求就逃脫不了商家的“掌心”。
成立於1999年的樂友孕嬰童，針對媽媽在哺育自己孩子過程中不同的需求，提供有針對性的產品和服務。最初，樂友發現媽媽購物的時候，她在不同的階段，需求是完全不同的。比如女性懷孕後期，行動非常不便，等生完孩子還要悶在家裏熬月子，所以她可能不會頻繁地到店裏購物，或者手機打電話購物。
這時候，樂友做出了一個重要決策：首創“連鎖店+網上商城+直購目錄”三位一體的營銷模式。把這三個渠道聚合到一起，實際上就滿足了媽媽不同時期的不同需求。比如：孕媽媽在排隊等待產檢的時刻，百無聊賴中可以翻看樂友的產品冊子，就像在商場購物的感覺，當看到一件漂亮的衣服時，腦子就會產生一種很好的聯想——寶寶穿上這件衣服是什麼樣。
對於她需要的產品，便可在網上下訂單完成。但如果是必須要在現場去觸摸和感知的產品，才敢給自己的孩子使用，這時候連鎖店的優勢就體現出來了。這時候，她可以到親自到店裏購買。
這三個渠道，實際上它提供的是不同的體驗，相互之間有很好地配合。“對她來講，這不光是一個選購商品的過程，更是一個享受的過程。”樂友孕嬰童b2c事業部總監康凱這樣說。
除此以外，樂友也在開辟第三方渠道，更多的是把這些渠道作為樂友去讓會員認知和接觸的一個平台。當她接觸到樂友的平台以後，對其品牌忠誠度便會持續提升。這對樂友來說無不是一種競爭優勢——畢竟，這些渠道隻是一個賣產品的平台，它無法提供像樂友這種線上線下體驗的融合。