正文 一碗牛肉麵 萬千管理經(2 / 2)

其次,飯店也是製造,必須有工作程序、定額消耗以及製度規範,可以沒有書麵東西,但老板要心中有數。對這個小老板的拉麵店來說,其實就是師傅以技術入股的方式和老板利潤分配,大家都雙贏。兩個人合夥做,費用兩個人攤,進行規劃化管理。在工作程序上:比如製定標準化,包括麵條的量,水的量,肉的量等明確規定,製造方法、工藝也請大師傅標準化;在定額消耗上,也與上述的激勵密切相連;薪水報酬上:參考社會上的平均工資和本店的盈利水平,結合師傅的勞動量、勞動結果(營業額的增加降低、顧客的反饋等)進行綜合評定。

此外,將複雜的事情簡單化:老板娘放牛肉不就得了?關鍵的資源一定要掌握在關鍵的人手裏!關鍵資源才是最重要的。老板掌握了店麵的所有權,才可能有大師傅為他打工;老板娘掌握了牛肉的分發權,才有可能防止材料的浪費和濫用。不過,老板還應該再掌握大師傅這一核心的人力資源,怎麼掌握還是一個難題。

而且,作為小規模店鋪,老板要熟悉每一個環節,才能做好管理。如果牛肉拉麵老板很熟悉牛肉麵的製作,師傅也不敢亂來。有效的經營監督就是這樣。

另外,任何工作除了要有監督、控製,其餘的事情都可以通過溝通來解決。我們認為本例中沒有一種好的辦法能一勞永逸地解決分配問題,在這種作坊式的小企業裏,老板與員工每天有大量時間接觸,關係是否和諧非常重要。唯有靠小老板良好的個人魅力並善待下屬,才會讓大師傅內心產生歸屬感及滿足感,積極工作努力為老板創造利潤,到那時牛肉的多少就不成麻煩了。

通過以上的分析,我們認為應該是這樣的:

1.底薪加提成,提高積極性;

2.不能把全線流程的權利部下放給大師傅,比如加牛肉;

3.建立有效的製度,包括獎賞和懲罰,製度根據顧客的滿意程度和利潤來建立;

4.大師傅的工資提成不能隻和銷量掛鉤,應該和老板的利潤掛鉤,比如一碗麵中利潤的30%是大師傅的利潤;

5.有效的溝通、激勵,平時給大師傅精神的獎勵,讓大師傅認為自己也是麵館的主人。