第32章 學會做好促銷策劃活動(7)(2 / 3)

(3)對組織者的要求較高。

會員製是一個全麵綜合的營銷活動,它是企業整體營銷戰略的一個重要組成部分,為企業長期的營銷目標服務。因此,廠商應以滿足消費者的真正需求為宗旨,不斷創新,不斷超越,以先進的營銷理念和針對性的營銷服務將會員緊緊團結在企業周圍。這不僅要求組織者進行定期的廣告宣傳、促銷策劃,還要求他們能夠敏銳把握消費者的心理變化,實現對消費者的長期管理,以較少的成本投入獲取較大的投資回報。

(4)有一定的商業道德風險。

廠商在實施會員製促銷策略時,合理收集和使用會員資料是一個需要重視的問題。如果使用不當,會引起消費者的反感,認為企業過度使用了自己的個人信息,侵犯了個人隱私權,甚至會招致具有法律意識人士的起訴。因此,廠商在收集和使用會員的個人資料時,必須明示資料用途,並在雙方都認可的資料用途範圍內使用,否則就會帶來一定的商業道德風險。

性能利益促銷

除了提供上述兩種利益,有些促銷方法還能夠增加和改善產品的性能、質量,或者超越產品本身提供給消費者一些額外的附加利益,使他們感受到這部分增加的利益帶來的滿足。本節即介紹以提供消費者性能利益為主的促銷方法。這類促銷方法分為兩大類,即服務促銷和財務激勵。在每一類中,又有若幹種不同的形式。下麵我們分別敘述。

服務促銷

服務促銷是通過向顧客提供各種服務,達到預期營銷目標的一係列促銷方法,它與其他促銷方法相比的最大特征在於連續性和長期性。因此從某種角度上看,它已經成為廠商所提供產品或服務的一部分,消費者在購買時也將這部分服務考慮成自己應得的利益。

(一)常見的促銷形式

1.售前服務

售前服務即在產品銷售之前,廠商為吸引消費者購買產品所提供的各種服務。通常有這樣幾種形式:對潛在顧客實行免費教育培訓或導購谘詢,邀請他們參觀產品生產現場並答疑解惑,向顧客提供免費的定製服務以及其他購物便利等。

2.售中服務

廠商在產品銷售過程中提供的服務叫做售中服務。為使顧客在購買過程中感到滿意,廠商提供了種種便利,包括免費停車、免費寄存、免費谘詢、免費包裝、免費代為照顧小孩,以及提供良好的購物環境等。

3.售後服務

廠商在產品銷售以後繼續為顧客提供部分服務,包括免費送貨,免費安裝調試,免費為所出售的產品提供質量保險,免費在一定時間內包退、包換、保修甚至終身保修,以及開設用戶免費投訴電話,定期拜訪,定期上門保養產品,定期向用戶寄送產品資料和服務資料等。

(二)服務促銷的優點和局限

1.服務促銷的優點

(1)有助於樹立和傳播良好企業形象。

廠商通過提供各種服務,逐漸獲得顧客的信任和滿意,從而樹立起其良好的社會形象。此外,通過服務活動的持續開展,在顧客群中形成良好的口碑效應,由此收到廣告所無法實現的宣傳效果,幫助企業不斷搶占市場。

(2)製造差異化,建立長期穩定的業務關係。

廠商通過周到的服務,一方麵給消費者帶來新的利益滿足,另一方麵也將自己的產品區別於競爭產品。這樣的差異化是不容易為競爭者所模仿的,而且還能把顧客長期地吸引在企業周圍,有利於培養忠誠顧客和鞏固現有市場。

(3)增強與消費者的溝通。

服務活動所引起的交易雙方之間的雙向溝通,與單純的交易活動相比,其內容更加豐富,結果更加真實,反饋更加及時,從而使廠商能夠迅速、準確地了解市場需求狀況,為新產品開發和老產品改造提供有力幫助。

2.服務促銷的局限

(1)對企業整體素質要求較高。

比之其他的促銷方法,服務促銷是一項係統工程,企業的整體素質是服務活動順利實施的關鍵。服務促銷首先要求企業高層實施顧客滿意戰略,並在整個企業管理中輸入這種管理理念;其次,由於服務價值的高低很大程度上依賴於提供服務的人的素質,以及相應的服務設施和工具,因此需要一定的人員培訓和硬件投入;另外,企業還需建立相應的服務監督係統,以保障和改進服務的質量。上述方麵都對實施服務促銷的企業提出了較高的要求。

(2)需要把握適度的顧客滿意度。

一方麵,廠商在服務過程中總是盡力滿足顧客的要求;另一方麵,顧客千差萬別的要求又給企業增加了管理上的難度,使企業不能不計成本地滿足顧客的需要。因此,廠商需要在顧客滿意和管理成本中找到一個最佳的平衡點。

財務激勵

財務激勵是指廠商借助金融手段,參與消費者個人理財的促銷方式。這類促銷方法常常被用於高額的耐用消費品,比如住房、汽車、家用電器、組合家具等的銷售。在我國,隨著信貸消費為越來越多的消費者所接受,廠商使用該方法也越來越廣泛。