淘寶中小賣家們，放棄微信營銷吧
警戒
作者：潘越飛 梁健航 馬佳彬
微信火起來以後，很多天貓、淘寶賣家紛紛開通自己的公眾賬號，風風火火搞起微信營銷。這些賣家中有的是剛接觸微信公眾平台的，也有的使用微信已經很久了。由於各個賣家的情況不一樣，下麵先簡單介紹一下微信營銷。
一般來說，淘寶賣家使用微信平台進行微信營銷首先需要一個公眾賬號，公眾賬號的特點和微博賬號十分類似，就是可以被關注。被關注的賣家可以給其粉絲推送信息，信息內容可以是文本、視頻、圖片等，賣家的粉絲可進行回複，賣家也可以根據情況設置自動回複，這就是目前公眾賬號的主要功能。
有很多中小賣家都在問該怎麼做微信營銷。按目前情況，作者的意見是：對於淘寶中小賣家，做微信還不如把淘寶做升一個等級，分散精力搞微信其實既沒有必要、也得不償失，這對天貓賣家也是一樣的。
二維碼產品存在硬傷
微信大熱以後，很多商家跟風搞起微信營銷。最普遍的營銷形式，莫過於在門口貼上二維碼，掃描關注商家賬號甚至得到獎品。但是二維碼的實際效果如何呢？有淘寶店主表示，一方麵在微信推廣的過程中小小的二維碼極易被忽視；另一方麵顧客從看到二維碼到掃描二維碼需要數個步驟，對於追求便利的現代人，大多還未掃描就選擇了放棄。對用戶而言，如果感到過多推送信息對自己產生騷擾則會立刻取消關注；另外也有為數不少的用戶會選擇掃碼獲得優惠後，順手對商戶取消關注。
二維碼的營銷模式表明，目前絕大多數微信營銷都是傳統商家實體業務的顧客帶來公眾號粉絲，而非微信公眾號帶來顧客。微信公眾號的粉絲增長能給實際的客流量、營業規模帶來多大增長，卻並沒有明確統計過。
微信粉絲維係困難
就目前微信的內容呈現來看，假設在公共平台關注50個賬號，那麼每天瀏覽完信息要經過至少100次點擊。但在現實中，大多數用戶對公共賬號的關注數量會極為有限，因為用戶無力處理那麼多內容。試想用戶關注了幾個商家的微信公眾平台，每天上微信都被提醒“1、2、3……n”條信息未讀，用戶有很大可能會選擇一勞永逸的解決方式——幹脆取消關注。
大眾點評網聯合創始人龍偉說：“舉個例子，在星巴克放一個微信的二維碼，當我用二維碼掃描的功能，它會自動將我的微信加為星巴克微信的粉絲。星巴克會通過微信賬號不斷地推一些廣告和打折信息。但如果用戶天天收到這些信息，會不會很煩？”微信的傳播機製，決定了用戶必然不會像微博一樣關注很多個“公眾賬號”，商家怎麼在“讓受眾記住”與“讓受眾不反感”之間取得平衡，也使其微信上的粉絲比微博上的粉絲難討好得多。
粉絲數量難有爆發式增長
一般來說，微信上的粉絲數量多數隻是實際用戶的平移。但是就目前產品功能來說，陌生人關注陌生微信的難度比微博大多了。人們在關注一個微博賬號前，會翻一下他之前的內容合不合自己的口味，兩頁看下來對上胃口的話就會關注，反之則無視。而微信一關注，上來的是簡單問候，以前的內容無法查詢，也就是微信的口味是否相合很難了解。再者，微信本就是熟人社交平台，在公共賬號選擇上也是選的熟悉賬號，假設你從未聽說過“星巴克”，那再賣力誘導你關注都是無濟於事的，除非用些小禮品吸引一部分人群，但這樣的粉絲價值一般。
微信做客服，說來容易做來難
客戶服務平台的運營呢？有些賣家認為可以將自己的客戶從淘寶轉移到微信公眾賬號上，再進行客戶維護。聽起來貌似很不錯，還有出路。很多商家認為做微信營銷成本很低，實際上，大部分中小賣家們應該明白客服除了售前谘詢，售後要真正做好非常困難。微信客服要做到位，需要的人力、財力投入可能比客戶服務電話更多。商家要在微信上做客服回複用戶，工作無可避免地要每條必回，如果因來不及處理，而延遲忽略回複勢必會造成客戶的極大不滿。
當然，你可以嚐試使用微信公眾平台的自動回複功能。但目前微信自帶的自定義回複有200條上限，多數自動回複答非所問，根本不能代替人工回複。當粉絲需要投訴、反饋時，大多數微信公眾賬號不能像阿裏旺旺或者微博私信發揮客戶服務平台的作用。考慮到投入產出比，微信並不比客戶服務電話、微博、阿裏旺旺優勝很多。
綜上所述，對淘寶中小賣家，開通了微信公眾賬號就相當於多開個淘寶店，沒有精力搞那麼多還不如不搞。淘寶中小賣家如果想本著低成本投入，幻想得到高收入的回報，按筆者的經驗來說，這樣的商家“躺下”的比“飛”起來的多。