用戶逆轉
李寧是這項互聯網應用的擁躉者，他的工作不再局限於傳統的工作時間，客戶在晚飯後要是有興趣，也會通過係統申請保單，當天零點後保單便可生效，客戶便可在第二天享受保障。
隨著時間的推移，來自這類24小時全天候的業務請求越來越多，保單的處理速度一度變慢。技術後台為此進行了相應改進，劉大為帶領團隊讓新係統逐漸適應了7×24小時的運作模式。劉大為表示，雖然信息技術部並沒有改變已經構建的係統模式，但是在未來的新建係統中，將會考慮支撐7×24小時不間斷的業務運作模式。
“如果放在三五年前，這是不可能實現的事，保險代理人不會接受這樣的模式，使用紙張天經地義，而且當時的在線支付還不發達，3G網絡也沒有這麼普及。”劉大為表示，“現在所有的條件都具備了，代理人希望通過電腦或者Pad在用戶麵前演示產品和保險計劃，或者可以在周末或夜晚處理業務，而不是在上班時間拿著投保單到公司，交給公司再等待一個禮拜。”
李寧坦承，新的手段確實解決原來很多問題，不過他希望獲得更多的服務，“如果不僅可以從係統中查詢到投保人的資料，還能查詢投保人的出生年月、身份證等資料就更好了，這樣就能為被保人提供更多的服務了”。現在為了獲取被保人的信息，他隻能回到公司求助內勤人員。而另一個問題純屬蘋果的係統問題，蘋果電腦無法支持很多文件格式，並不方便辦公，李寧希望公司在銷售係統中增加更多辦公服務。在使用過程中，李寧會向分公司的業務管理部提出一些需求，公司會在每天的例會中通報解決辦法。
在日本工作多年的劉大為試圖用“產消逆轉”四字來表述泰康現在信息係統與用戶之間的關係。意思就是現在用戶對技術和係統的認知和掌握，對係統功能的需求超越了企業所提供的服務水平。他表示，過去他們提供係統給內部的運營部門，更注重流程的效率和合理；現在為保險代理人提供技術服務，係統界麵的友好性成為決定用戶使用意願的重要因素，為此他們會請專業人士設計頁麵，提升客戶體驗；同時，通過係統改造，提升數據的新鮮度，以滿足一線人員的需要。
目前，信息技術部門會和各個業務部門銜接，處理來自保險代理人主動提出的越來越多的業務請求。比如，代理人會提出“我剛賣了一張保單，我的傭金為什麼不能馬上看到？考核結果為什麼不能馬上反映？”劉大為解釋，由於還需要走回執確認、傭金計算等各種內部流程，係統目前尚不能“馬上”呈現這一結果。不過，對代理人而言，他們的本能需求則是“為什麼不能馬上”。
因此，劉大為和技術團隊力圖在用戶提出請求前，預先做好更多服務，比如當保險代理人的使用率超過90%後，開發團隊已經在布局智能手機版。未來還會為保險代理人提供更多的數據服務：比如當投保人給客服打電話之後，可以將信息及時推送給相關的保險代理人。同時，他們希望可以集合更多的內部和外部的情報分析、業務數據分析，為保險代理人提供業務建議等。
可以預見，隨著保險代理人對新的工作模式的適應和越來越嫻熟的應用，他們將會逆向推動公司不斷改善業務處理流程和業務處理效率。最初，由公司的內部管理者發起的這項變革，最終在保險代理人的逆襲中，越來越深入地改變公司的運作模式。