所以，道歉一定要真心實意。有時候，簡單說一聲"對不起"不能解決問題、消除誤會，此時就要求你一定要發自內心的真誠道歉，請求別人原諒。隻有發自心底的道歉，才會讓對方感受到你的誠意。
我們除了要敢於承認錯誤，敢於說"對不起"外，還要注意真心實意地改正錯誤。不能剛說完"對不起"，馬上又犯同樣的錯誤，久而久之，即使你一再道歉，別人也不會相信你了。
有些時候，除了口頭上的道歉外，還應該采取具體行動，加以補救。
在一架即將起飛的飛機上，乘客都在忙自己的事。一位老先生無事可做，坐著閉目養神。盡管空姐不厭其煩地提醒各位乘客不要打開行李架，以免行李滑落傷人。但是仍然有一名乘客不聽勸告，打開了頭頂上的行李架，結果行李包內的一個酒瓶滑下，不偏不倚，正好打在那位老先生的頭上。
老先生雙手抱頭，表情痛苦。"肇事"的乘客趕緊不停地說："對不起，對不起！"旁邊一位乘客說："對不起有什麼用？還不趕快幫老先生揉一揉！"
這位乘客趕緊幫老人按摩搓揉，老先生也不好生氣，說："幸好沒打破頭，否則揉也沒用。"
有些人辦起事來非常莽撞，毛手毛腳，不是打翻別人的茶杯，就是碰到別人的工具，這時候光說對不起恐怕難以消減別人的氣憤，應該付諸行動。比如盡快拿來抹布擦拭灑出來的茶水，趕緊扶起被撞倒的工具等。
有些道歉的方式讓人覺得不習慣，例如低聲下氣、點頭哈腰的道歉。道歉並不是丟人的事，堂堂正正的道歉才能得到對方的尊重和諒解。如果對方不能接受你真心實意的道歉，那就說明他不是一個值得交往的人。
道歉還要注意時間，應該在發生錯誤之後及時道歉，拖得越久就越難以啟齒，矛盾也就無法解決，甚至還會加深。要記住，真正的道歉不隻是認錯，同時意味著承認自己的行為給對方造成的傷害，也意味著你對彼此之間的關係很重視，希望可以化解衝突，重歸於好。
誠懇的歉意不僅能彌補彼此之問的裂痕，還可以增進彼此之間的感情。所以，如果你犯了過失，就應該大方地表示歉意，誠懇地說一句"對不起"。
總之，學會道歉，多說對不起，才能化解人際交往中的各種矛盾，使人際關係趨於和諧。
禮輕情義重
中國是禮儀之邦，曆來講究禮節。雖然現代人已經沒有了古人的繁文縟節，但是必要的禮儀還是應該講究的。
美國著名作家羅伯特·哈夫，寫了一本書叫《如何在這個瘋狂世界裏找一份好工作》，書出版後在美國非常暢銷。在書中作者一針見血地指出："人際交往主要建立在’饋贈關係‘之上，有來就要有往。"用中國的話說，就是"禮尚往來"，"來而不往非禮也"。
雖然"禮"很重要，但是送什麼"禮"更關鍵。很多人認為，在這個"瘋狂的物質世界"裏，要想往上爬，就得咬著牙，不惜血本地"真情大派送"，給上司、同事送"禮"，而且是越多越好，越貴重越好。
其實這是一種錯誤的想法，送"禮"並不一定要送物質上的東西。
雖然有句"推陳出新"的俗語叫"有禮走遍天下，無禮寸步難行"，但是，如果人際關係純粹依靠"禮"來維持，依靠物質利益來維係，那麼這種關係也是不穩定的，一旦沒有了利益的需求，這種關係也就破裂了。
其實在工作中，給上司、同事送禮並不是最重要的，重要的是如何送和送什麼的問題。
如何送禮是交際禮儀的必修學問。做人的學問中，送禮也是必修的基礎課。給同事送禮，是八小時之外聯絡感情、促進關係的最堅實的橋梁。同事幫了你的忙，事後認真地選一份禮物登門拜謝，既還了人情，又讓對方高興；同事有婚嫁喜事，根據關係的親疏厚薄送上一份賀禮，既添了喜慶，也是一種情感投資；同事身體不適，及時前去探望，送些鮮花、果籃、營養品等，既安撫了病人，又表達了關切……
諸如此類私人饋贈，作為聯絡感情的必要應酬，當然未嚐不可，但要注意輕重之分，一般不宜買太貴重的禮物，免得讓對方感到你別有用心，認為你是不是有求於他，或是想"拉他下水"。
給上司送禮，可視為一種禮貌，表達感謝照顧之意。"吃人一口，報人一鬥"，曆來就是維係人際關係和諧的秘訣。上司在公事上給予不少指點，對工作該如何進行，也幫了不少忙。將自己感謝之意變成具體的禮物，顯得更實際，更有意義。
有時候，送禮並沒有實際意義，隻是一種敷衍而已。許多人給上司送禮，並沒有明確的目的和所求，隻是篤信"吃人嘴軟，拿人手短"的論調--領導收下了自己的禮物，尤其是逢年過節或家中有喜事時送上的禮。工作中自然就會不好意思過分責難、批評送禮者，即使批評，口吻也會柔和一些。
送禮的時機要恰當，毫無理由的饋贈說不定會壞了你的大事。老祖先創造了"禮節"一詞，恐怕也正是暗示"逢節送禮"，而不是毫無由頭地亂送。在你剛到新崗位，剛出成績，剛被提升的時候，是送禮的好時機。