小周接待顧客時總是麵帶微笑，語言親切，想顧客所想，急顧客所急。有一次，一個中年婦女想買一件背心，小周拿出一件五和牌背心，她嫌領子高；小周換了領口低的三槍牌背心，她又嫌肩太窄；換了一件又一件，不是覺得手感不好，就是覺得價格太高。後來終於選中了一件價格合適、式樣對路的，卻又覺得顏色不合意。小周翻遍了櫃台，也沒找到顧客中意的顏色。中年婦女看著小周滿頭大汗的樣子，就說：“算了，就這樣吧，已經太麻煩你了。”小周忙說：“請等等，我到倉庫找找，既然買了，就要買最滿意的。”當小周氣喘籲籲地拿著顧客要的背心跑過來時，中年婦女連聲道謝：“這麼一件值不了多少錢的背心，看把你累的。”看著顧客滿意而歸，小周感到十分欣慰。小周樂於做好每一筆生意，接待好每一位顧客，成為顧客的貼心朋友，受到顧客的一致好評。
小周在崗位上勤學苦練，不僅掌握了豐富的商品知識，還練就了過硬的服務本領，並對如何在競爭激烈的市場中取勝有自己獨到的見解，那就是永遠不對顧客說“不”。有一位顧客為自己的母親買加厚三槍牌棉毛衫，要求顏色不能是紅的，但廠家生產的這種類型的內衣隻有紅色一種。小周如實地介紹了這個情況，同時向她推薦三槍牌男式的灰色棉毛衫：“假如您母親穿女士95公分的話，穿男式的90公分就正合適，估計袖子偏長，拿回去先試試，如果真的長一些，我們可以幫您改短。”顧客釋然一笑：“行，就買一件回去試試。”幾天後，這位顧客又來了，對小周說：“姑娘，你出的主意真不錯，我母親不但穿著合適，還特別喜歡那顏色，再給我拿兩件。”
小周在工餘時間經常翻閱各種消費雜誌和有關心理學方麵的書，了解不同年齡、不同職業顧客的消費需求，努力拉近與顧客之間的距離。小周經常回母校找英語老師求教，練習口語對話，還學習了手語。在她的帶動下，她所在櫃組的所有售貨員都能用英語、手語為外國客人、聾啞人等特殊顧客服務。小周以自己的真情服務於顧客，以自己的真誠奉獻於崗位，真正展示了新一代服務標兵、勞動模範的風采。
簡析
小周是個中等職業學校畢業的營業員，參加工作6年來，她以高度的愛崗敬業精神、熱情周到的服務態度、高超精湛的服務技藝、刻苦鑽研的進取精神，贏得了顧客的讚譽，成了一名年輕的勞動模範。高尚的職業道德是小周受到顧客愛戴、成為勞模的原因之一。
1.2.1職業道德的含義
1.職業道德的概念
職業道德是一般社會道德在職業活動中的具體表現，是一種更為具體化、職業化、個性化的社會道德。它包括職業觀念、職業情感、職業理想、職業態度、職業技能、職業良心、職業作風等多方麵的內容，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關係。所謂職業道德，是指從業人員在職業活動中應遵循的、體現一定職業特征的、調整一定職業關係的職業行為準則和規範。職業道德既是從業人員在職業活動中的行為要求，同時又是從業人員對社會所應承擔的道德責任和義務。做一個稱職的勞動者，首先必須遵守職業道德。
2.職業道德的本質
(1)職業道德是社會經濟關係所決定的社會意識形態
社會經濟關係的類型決定著職業道德的性質，也就是說，有什麼樣的社會經濟關係就有與其相適應的職業道德。生產資料私有製的社會經濟關係決定了私有製社會的職業道德，生產資料公有製的社會經濟關係決定了公有製社會的職業道德，這兩種社會的職業道德在本質上是有區別的。在資本主義社會以私有製為基礎，個人主義、利己主義是資本主義社會職業道德的基本原則。雖然在資本主義社會也強調他人利益和社會利益，但本質是為了自己的利益。社會主義社會以公有製為主體，集體主義是社會主義職業道德的基本原則，強調服務群眾、奉獻社會，把社會利益放在首位。
(2)職業道德是職業活動對職業行為的道德要求
職業活動是人們在各自工作崗位上所從事的各種專業活動。每一種職業都有特定的服務對象、活動內容、活動環境和活動方式，承擔著不同的社會責任和義務，享有不同的利益。
因此，社會針對不同的職業行為提出了不同的道德要求，形成了不同的職業道德規範。例如，醫生的職業道德是救死扶傷、治病救人、實行人道主義；法官的職業道德是清正廉明、剛直不阿；商人的職業道德是買賣公平、童叟無欺；注冊會計師的職業道德是獨立、客觀、公正。這些職業道德規範用來指導和約束職業行為，以保證職業活動的正常進行。