3.非語言溝通
非語言溝通形式是指不運用語言文字的形式來傳遞信息，而是通過某些特定的媒介來進行溝通。比如我們的眼神，甚至一些語音、語調的變化都可以作為溝通的方式。
非語言的溝通方式往往比語言溝通方式更加真實與直接，它也可以作為口頭語言溝通的一種輔助，在溝通中它們通常是同時使用的。研究表明，在正式談話中，大約有35%的信息含義是通過語言來傳遞的，而其餘大約65%的內容都是通過非語言成分傳達的——而且這些數據可能還太保守了一點。想想以下行為所傳遞的信息：你的發型、衣著、身體狀況、站立姿勢、表情、目光接觸、手勢和身體動作、與談話人相對位置、說話的語氣等。非語言溝通總是在持續不斷地進行著。
6.1.5溝通的時間安排
在安排溝通與交流時間時，需要考慮以下各項因素：
你需要在什麼時候達到目的；
參與溝通的人是否需要花費時間做準備；
自己在溝通中的任務以及其他人的任務分別是什麼；
別人在什麼時間方便；
其他可能出現的事件，比如重大變化。
訓練溝通五要素
列出你最近所做的三次溝通：
1.___________________
2.___________________
3.___________________
問題：1.重新思考，如果從溝通的五要素考慮，是否能取得更好的效果？
2.如果重新做這三件事，你將如何加以改進？
總結：你可以根據“溝通的五要素”思考核查你在溝通中的表現，主動將這些方法運用到你的實踐中。
6.2增進人際關係
6.2.1建立良好的人際關係的重要性
人際關係指的就是人與人之間的關係。人在社會中不是孤立的，人的存在是各種關係發生作用的結果，人正是通過和別人發生作用而發展自己，實現自己的價值。自從第一次有人試圖做一件個人無法單獨完成的工作以來，這種加強人際合作的需求就一直存在。所有的人都是一個更大整體中的一部分。人際交往是人類社會中不可缺少的組成部分，人的許多需要都是在人際交往中得到滿足的。如果人際關係不順利，就意味著心理需要被剝奪，或滿足需要的願望受挫折，因而會產生孤立無援或被社會拋棄的感覺；反之則會因有良好的人際關係而得到心理上的滿足。統計資料表明：良好的人際關係，可使工作成功率與個人幸福達成率達85%以上；一個人獲得成功的因素中，85%決定於人際關係，而知識、技術、經驗等因素僅占15%；某地被解雇的4000人中，人際關係不好者占90%，不稱職者占10%；大學畢業生中人際關係處理得好的人平均年薪比優等生高15%，比普通生高出33%。斯坦福研究中心通過研究指出：你賺的錢 12.5%來自知識，87.5% 來自關係。
6.2.2增進人際關係的一般原則
幾乎所有的人都懂得處理好人際關係的重要性，但盡管如此，大多數都不知道怎樣才能處理好人際關係，甚至相當多的人錯誤地認為拍馬屁、講奉承話、請客送禮，才能處理好人際關係。在講如何增進人際關係之前先做如下測評：
測評
問題：盡管人際關係技巧不像其他專業技能特別容易量化，但他們對於你的事業發展卻至關重要。下麵列出了20條對人際交往能力的描述，請你隻給那些每天都做到的問題打鉤。
我總是：
（）1.以誠實、合乎倫理道德的方式對待所有人。
（）2.哪怕是跟消極的人一起工作（或學習），也保持積極向上的勁頭。
（）3.在一切與人交往的過程中，包括打電話時，傳達出的言語和肢體信息都是積極的。
（）4.拒絕參加任何可能有損於他人的活動。
（）5.與工作（學習）場所的所有人都建立和保持一種開放、健康的工作關係，不搞裙帶、派別關係。
（）6.對每一個人，無論他/她的種族或社會經濟背景如何，都表示尊重。
（）7.無論他人的性取向或喜好是什麼，都能與他們進行有效的合作。
（）8.願意與他人修複受損害的關係，不記仇。
（）9.跟我的頭頂上司保持穩固的關係，但也不因此而疏遠同事。