正文 第18章 說服對方的語言藝術(1)(3 / 3)

如:以生氣的態度反駁說服者;對說服者使用粗魯、生硬的語言;采取用力關門,撲通坐下等非禮的行動;或是任性地與人鬧別扭、慪氣。

如此種種情況,均是因為某種願望未得到滿足因而拒絕說服的變相反應。

為了避免不滿情緒過於強烈,發生比上述情況還要嚴重的現象,說服者應該采取迂回戰術,不怕遭人拒絕。

越是對方有情緒時越要做耐心細致的說服工作,直至對方的不滿心理得到緩解,你的說服才算成功。

引導他吐露心中的不滿

當我們發現對方心中裝著強烈的不滿情緒時,首先應該想到的是如何引導他盡快開口,把心中的不滿情緒說出來。而不是考慮采取何種說服方式才不至於傷害對方的感情等。

這就好比是公共汽車到站先下後上一樣,隻有先將淤塞的騰空,才能往裏麵裝新的乘客。

一般來說,讓對方說出心中的不快容易取得比較好的說服效果。因為通過發泄,說服者或許能意外地發現為消除這種不滿情緒而進行說服的突破口。

當對方發泄時,我們應該采取理解的態度,還可視情況予以刺激,讓他有意見就痛痛快快地說出來。

如此一來,你可能會擔心傷害對方的感情,其實這種擔心是多餘的,你這樣做,說不定還能使平時性情冷漠,對人常懷戒備之心的人在不經意中掏心給你,說出他的真心話來,而你也可能就在這難得的交談中得到意外收獲。

讓對方發泄不滿情緒不僅僅指語言,若在某種情形下加以行動的配合,效果會更佳。

我的女兒嗓子不錯,天生愛唱歌,前段日子,她老纏著我要買音響設備,我知道若買回來家裏就會永無寧日,因此沒有答應。

這一來,我女兒產生了強烈的不滿情緒,每次去商店她都要去看音響設備並吵著要買,我隻有一言不發地拉起她就走。

春節前,我們父女倆又就“買”與“不買”較上了勁。

無奈之下我突然說:“你若是實在喜歡,那就從今晚起,你每天晚上都到我屬下的休閑歌廳去唱歌玩,同時你注意一下在那裏玩的都有哪些人,然後再決定買與不買。”

我女兒開初很高興,但不到一個星期,她就不願去歌廳,也不再吵著要買音響設備了。

由此看來,假如你一味地禁止別人做他喜歡做的事,他肯定心存不滿,倒不如在一段時候讓他做個夠。

好比我們吃好東西,偶爾吃一點回味無窮。倘若餐餐吃天天吃,說不定看著就反胃呢!

其實我說的這種方法,也是一種引導對方發泄不滿情緒的說服絕招。

下麵我給你介紹幾種為達說服目的的具體操作方法:

(1)當對方發泄不滿情緒時,不但不要阻止,還要引誘他將心中的不滿全部吐露出來。

(2)聽他發泄,從他發泄的語言中找出不滿的根源。

(3)將同樣擁有不滿情緒的人放在一起,讓他們互相傾訴,可以達到比較好的效果。

(4)從對方不滿的語言或行動中探究他的內心世界,並從中找到進行說服的突破口。

(5)讓對方隨便進出你的辦公室,給他們較大的透明度,使他們自覺消除對單位某些製度的不滿。

(6)當顧客發牢騷時不要阻止,讓他們知道自己的語言會給商品的改進和推銷帶來好處。

(7)若想叫對方別做某件事,就讓他在一段時間內專做這件事,直到他自己不想做。