表揚是消除不滿情緒的潤滑劑
我們公司小姚的長相確實叫人無法恭維，可自從結婚以後，沒過幾個月就變得“光彩照人”，簡直可以說是“沉魚落雁”了。
小姚在結婚前，因為自己長得不美，便產生了強烈的自卑感，從來不願刻意地修飾一下自己。
一年到頭，她總是穿那幾件式樣過時的衣裳，頭也不好好梳一下，更不要說什麼發型。
加上她同室的小陳又生得那麼美，越發形成極度的反差。於是，凡有人勸她打扮時，她都會沒好氣地說，“我天生是個醜人，反正再打扮也比不上小陳不打扮……”
在她的心裏，認定自己是屬於不適合打扮的人了。
結婚以後，她的丈夫究竟采用了何種說服方法，使她的思想發生變化的呢？據她自己透露，平時，當她穿了不好看的衣服時，她的丈夫什麼也不說，然而，當她穿了好看的衣服時，她的丈夫便會發出由衷的讚歎：“真好看！”同時，對她的發型與飾物也是如此。
漸漸地，原先心理上的自卑感跑到無影無蹤了，在心裏對自己的儀表充滿著自信。
我有個朋友在機修廠當車間主任，有一天，在車間發現幾個工人在打撲克，看見他這個主任來了也依然玩得起勁，沒有半點收牌的樣子。如果是別的領導，說不定就會將牌沒收並把工人斥責一頓，嚴厲些的可能還會給個什麼警告處分。
但是我這個朋友卻沒有那樣做，他不僅不指責他們，還笑嗬嗬地對那個贏了牌的工人說：“喲，你的牌技真不錯，下了班跟我打兩盤怎樣？”
應該說，上麵兩位說服者都很聰明，他們說服的共同之處是用表揚不用批評。
其實，他們兩者的說服對象都具有不願聽人勸告的前提，因此，若用批評的方法隻能導致對方更加不滿，而他們均用不禁止，隻用表揚的語氣勸說對方的說服方法，收到了令人滿意的效果。
沉默或許是最好的說服
調解說服的技巧很多，其中一個不可忽視的技巧就是：沉默。
當對方犯有錯誤時，你不指責，也不傷害他的自尊，用“沉默”替代“批評”，這樣的說服方法多半有效。
我女兒上初中時的班主任姓方，別看這位方老師剛從大學畢業，人很年輕也沒有什麼教學經驗，但她教書育人的方法卻很有一套。
那時候，她與每一位學生的家長都建立了“聯係卡”。每周末，學生會將她寫好了的有關該學生在校表現帶給家長，周一又由學生將家長的回執帶回學校。
這種作法雖然加大了老師的工作量，但對促進學生德智體的全麵發展，增進學校與家庭、老師，學生及家長之間的溝通無疑是大有好處的。有一個周末，女兒回家後忐忑不安地走到我跟前，她有些猶豫地將方老師的“聯係卡”遞給我，然後低下頭，一言不發地絞著衣角。
我拿起“聯係卡”一看，乖乖！數學和化學都不及格！此刻，我真恨不得揍她一頓。
俗話說“望子成龍”呀，誰不希望自己的孩子能出息成大學生呢？然而，我沒有發怒，也沒有說一句指責的話，隻是用鏡片後的目光冷冷地看了她一眼，然後保持沉默，一言不發，心想，別指望這孩子會發達了。
第二個學期，女兒的學習進步得很快，不但平時好的課目保持了優秀，連數學和化學也趕了上來。
當我問她怎麼想的時，她說：“雖然當時方老師和你都沒有批評我，但我覺得比批評還難過，唯有奮發努力才能將功補過。更何況，學好了知識是自己的本錢。”
通過這個親身的體會，我發現對於有錯誤的一方，有時候不指責批評，采用一種沉默的態度，也是一種很有效的說服方式。
當然，遇到非指責不可的情況時，那就該另當別論。在這裏，我指的是對具有強烈自尊心的人，你若用沉默代替批評，等於給了他捫心自問、冷靜反省的機會，豈不是一種最好的說服方法嗎？
對他的不安給予承認
有一種人經常處於不安的狀態，這也不安那也不安，一年到頭都是一副不安的神情。