鄉親們既為他的成長高興,更為他富了不忘助貧的精神感動。有朋友問他:“這些年來,你是如何獲得這麼大的成功的呢?”他說:“第一,服務大眾,不怕吃虧;第二,開動腦筋判斷是非。”
朋友請他說得更具體些,於是他又回答說:“我們從做出產品到推銷出去,一定不要凡事都隻想到自己的利益,一點一滴全是為自己打算,那樣的話,極端的自私心就會膨脹,甚至做出坑害顧客的事情。唯有樹立服務大眾的思想,才能辦好你的企業或商店。服務大眾就是要誠心誠意地為他人謀利益,比如蝕了本,你千萬不可以過多計較,總是盤算如何從顧客身上撈回來,而應該盡量去做對別人有利的事情,讓別人從你的正直的作為中去增加對你的信任,如此一來,你才能在激烈的競爭中站穩腳跟。
“第二呢?”朋友又問。
“第二就是要頭腦靈活,凡事都要多動腦筋反複掂量,把事物的利弊判斷正確,對自己不利的事,絕對不要去做。”
一位富有經驗的商人這樣告誡兒子:“正直與聰明——這是做生意成功的秘訣。正直者,就是當你與對方達成協定後,即使會令你破產,你也必須按期交貨。”
“訪問爸爸,”兒子問:“什麼是聰明?”
“別簽訂這種合同!”
俗話說“口從心出”,在推銷商品的過程當中,你與顧客之間的談吐不但會使對方感覺到你的頭腦是否靈活,還能通過你的言辭逐漸地觀察你的為人。
也就是說,你是否正直與聰明,都能從你的言談中覺察出來,你可得注意喲!
好言語留得住回頭客
有一位經商的朋友,他開的服飾店商品絕對正宗,並且價廉物美。可是,有一次他見了我卻訴起苦來。他說:“我的店開始的生意也很興旺,但是總不能“留客”(客人光顧後很少再度光臨成為老顧客)。於是我與他作了分析,服飾的質量沒有問題,價格沒有問題,那麼,毛病就要在他店中的銷售員身上去找了。
顧客再度光臨,肯定是他對上一次的光顧相當滿意。
顧客滿意的標準是很難用一個尺度去衡量的,有的注重商品質量,有的衝著便宜的價格,而有的顧客再一次回頭的理由,也可能僅僅是因為該店有一位漂亮的銷售員(因此許多商店的銷售員首選“花瓶”)。
不過,客觀地分析起來,顧客滿意不滿意主要來自兩個方麵,一是商品的質量與價格,第二恐怕就是人的因素了。
任何一位顧客購買一件商品或一項服務,都是因為他對此有所需要。
然而,並不是這件商品或這項服務滿足了他,他就會滿意的,為什麼呢?因為他得到了滿足是“正如所料”,若要讓他從心裏感到滿意,必定要有讓他感到“超出預期”的效果,而要達到這個效果的最直接的辦法就是“人的因素”。
於是,銷售員的做人的技術——也就是說話的語氣與表情就顯得尤為重要了。
我還有一位朋友,也是開的服飾店,記得他對我說過這樣一件事情。
有一位教授在他的店裏訂了一套西服,預備三天後到外地開學術會時穿的。
可是,就在他頭天下午在取西服的時候,卻發現他訂的那套西服竟被換錯了,而剩下的西服他又穿得不合身。為此他感到很惱火。
銷售員是個非常聰明的小夥子,他一邊忙不迭聲地連聲道歉,一邊答應那位教授立即想辦法換回那套西服,並量下那位教授的尺寸,許諾即使萬一找不到取錯西服的人,也保證在最好的服飾店為他購置一套,並重新為他再訂做一套作為賠償。
如此一來,這位教授感到非常滿意,他沒有為難銷售員,而是穿著自己另外的西服赴會去了。他說隻要回來後能拿到滿意的西服就可以,並說他將成為該店的老客。
其實你仔細想想,過錯在我朋友的服飾店,銷售員的賠禮和許諾皆是為了補救過失,按理說這位教授是不應該感到滿意的。
但是,就因為該店的銷售員會做人,“會說話”,便使教授從不滿意轉為滿意的。
看起來,萬一商品服務出了差錯,用好的態度好的言語——一用人的因素來補救,可能會反敗為勝。
同樣是開服飾店,我第一位朋友以為產品質量好就肯定生意好,其實他錯了。隻有像我第二個朋友這樣,既注重產品質量又注重銷售員的“做人的技術”,用和善的態度,親切的話語使顧客賓至如歸,回頭客才能留得住。