正文 第10章 有效的說話方式(3 / 3)

美國心理學家馬斯洛的需要理論認為,人們的需要盡管千差萬別,但存在著某些共同的需要,即生理的需要、安全的需要、社會的需要、尊重的需要、自我實現的需要。這五種需要是按層次分布的,依次逐級上升,當低一級的需要獲得相對滿足後,人們就會追求高一級的需要。古人雲,“衣食足而後知榮辱”,說的也是這個道理。

激發需要的技巧之一,是根據對方的心理特點和馬斯洛的需要理論,通過滿足對方較高層次的需要來說服對方。例如,張、王同為民辦教師,後張嫌民辦師工作辛苦,待遇微薄而棄教從商,同時打通關節讓其僅讀過小學五年級的妻子代執教鞭。王擔心張妻誤人子弟,常幫她提高業務,但張知道後反指責王動機不純。王氣憤不過,找到校長,校長說:“你是什麼樣的人,他張某是什麼樣的人,老師們心裏都清楚,君子不計小人過,你用不著與他一般見識。

”校長的一席話,從王尊重的需要上,肯定了王的行為,使王得到了心理上的滿足。因此,王聽完話怨恨全消,工作熱情不減。

4運用哲理

哲理,是智慧的結晶,令人回味,啟人思考。一個人的話語中是否含有哲理,標誌著說話者的思想成熟程度。因此,在說理中運用哲理,使道理具有深刻的意蘊,有助於對方從心底裏信服。

哲理分為四種類型。

警策型。話一出口使人一驚,卻驚而無險;出人意料之外,卻在情理之中,是警策型哲理的特點。例如,“有人可能一百歲時走向墳墓,但他生下來就已經死亡”(盧梭)。語中“活了一百歲”與“生下來就已經死亡”是一個辯證矛盾,它隱藏著深刻的思想,表明了生理的存在與精神死亡之間的辯證關係。

若愚型。這一類型的語言往往說出的是最平常的事情,而這些最平常的事情一經提示,卻似乎是“點石成金”了,變成了耐人尋味的東西。例如,“光線最充足的地方,影子也特別黑”(歌德),“一朵花做不成花圈”(赫伯特),其意蘊相當深刻。

忠告型。長者的口氣,明顯的善意,少許的專斷意味,是忠告型哲理的特點。例如,“如果你考慮兩遍再說,那你說得一定比原來好一倍”(佩恩),“從偉大到可笑,隻有一步遠”(拿破侖),都是語重心長的話語。

總結型。這類語言的明顯特征是歸納經驗,作出一種可能性的描述。例如,“長久遲疑不決的人,常常找不到最好的答案”(歌德),“財富往往像海水;你喝得越多,就越感到渴”(叔本華),讀後會讓你不由自主地點頭稱是。

5透視根源

透視根源,就是對表麵撲朔迷離的問題,直視本源,抓住本質,一針見血地指出問題的症結,從而說服對方。

俗話說,“公說公有理,婆說婆有理”,人們看問題的角度不同,必然會對問題有不同認識。如果你糾纏於細枝末梢,就很難說清道理,而如果你透視根源,則可快刀斬亂麻,收到奇效。

6淘汰說理

以邏輯上的選言證法為基礎,進行說理論證的方法,就是淘汰說理。

選言證法是一種間接證明方法,它通過確定除論題所指的那種可能外,選言判斷所包含的其餘可能都是虛假的,從而推出論題的真實性。

7典型例證

“事實勝於雄辯”,為了說服對方,用事實說話是一種強有力的手段。不過,可作為例證的事實很多,隨意所舉的例子未必具有說服力,關鍵是要選取典型例證。

典型,是具有代表性的人物或事件,典型例證就是要以有代表性的事實來證明自己的觀點或反駁對方的觀點。就辯說而言,典型的選取,既要注意例子的代表性,又要注意針對性,而最根本的是要使對方當場感到你的論據是真實的,論據不容置疑。

8揉麵說服

生麵與熟麵一起揉,更易和好麵。這是生活常識。說理工作也是如此,把尚未解決的問題摻在已解決的問題中進行解釋說明,可使難題很快得到解決。這就是揉麵說服。

揉麵說服的要點是:用對方承認的論據來說服對方。因此,論據要選取對方熟悉的道理,或者選取對方說過的話,以求達到事半功倍之效。

9喻證說理

事物的屬性顯現的程度不一,事物的道理有深奧與淺顯、隱晦與明了、抽象與具體之分。深奧的、隱晦的、抽象的事理,難以理解,如何使其變難為易呢?有效的方法就是喻證說理。

“喻”,指比喻、打比方,喻證說理就是用一事物的性狀來比喻另一事物的性狀,用“此”理比喻“彼”理。因而,運用喻證說理,以淺顯的、明了的、具體的理事來比喻,可以使深奧的、隱晦的、抽象的事理容易被對方理解和接受。

10誘導勸說

盡管對方言行不當,但直接勸說,容易造成對方的心理對抗,難以說服對方。作為有效的間接說服方式,誘導勸說可以消除對方的對抗心理,易達說服的目的。

誘導勸說是有目的、有計劃地誘導,使對方一步步自然而然地順著你的思路理解,從而接受你的勸說的說理方法。

11變換角度

說服對方,有時不能一蹴而就。因為對方的言行,也有其根據,而你未必能一下就知曉,從而對症下藥。因此,為了達到你的目的,變換角度是十分必要的。

變換角度就是在說服對方的過程中,要注意從不同角度考慮問題,表達思想,當某一角度不奏效或不對路時,要及時更換新的角度,尋找新的突破口,把說服進行下去。

變換角度的最佳方式是:有靈活多變的策略,即你事先應有被對方拒絕的心理準備,並考慮好闡述問題的不同角度;一旦對方表示拒絕,就變換新的角度,再拒絕就再變換,直到達到目的。例如,國外一青年來到一家公司提出謀職要求:“請問你們這裏需要秘書嗎?”“不要。”“要采購員嗎?”“不要。”“要門衛嗎?”“不要。”“那麼,你們一定需要這個。”他拿出一塊牌子,上麵寫著:“本公司名額已滿”。公司老板笑了,最後這個人被錄用為銷售經理。

12辯明利害

利益為人所關注,但有時人們不一定能認識自己的某種言行將會對自己利益造成的影響。因而,在說理過程中,讓對方明白自己利益所在,從根本利益角度督促、提醒、喚起對方。這就是辯明利害。

13寓言說理

寓言是帶有勸喻或諷刺的故事,其基本功能是借助比喻,將深奧的道理從簡單的故事中體現出來。從春秋戰國時代起,寓言就已盛行,諸子百家的著作中都有不少寓言;國外也有許多寓言廣為流傳。這些寓言為我們進行說理提供了豐富的素材。因此,寓言說理是我們應注意掌握的一種方法。