正文 第9章 說服對方的語言藝術(3 / 3)

小謝從來沒下過農村,一直是在“蜜糖罐子”裏邊“泡”大的,聽說農村衛生條件差,夥食很苦,夏天沒空調冬天沒暖氣,心裏別提多緊張了。

後來,他們機關的領導找他談話,這位領導運用了承認他的不安理由的方法。

他跟小謝這樣說:“是啊,下去扶貧確實是很艱苦。兩年的時間又很長,心理不安是可以理解的。”聽他這麼一說,小謝的臉色緩和了一些:“哪裏,也不是很不安。”這位領導見期待著的事情就要發生,又接著說:“下去扶貧是組織的決定,也就是說,組織上給了你一次極好的鍛煉機會。農村條件是不好,但是經過兩年的扶貧鍛煉,一旦回到單位,等待著你的就可能是晉升。再說,農村空氣新鮮……”這樣一來,小謝原先的不安感就漸漸消失,後來,他以輕鬆愉快的心情奔赴了農村。

主動承認對方不安的一部分,其它部分就不顯得那麼嚴重,經過反複對比,不安的感覺就會向好的方向轉變。

不過,也有的人不安感非常強烈,即使承認他的不安感也難以接受說服,那麼,隻有更加積極地運用“對比效果”的說服方法,才能使說服獲得成功。

而這種對比,就是讓對方清楚自己所具有的有利和不利因素,認識到自己產生不安的真正原因。然後經過說服,“對比效果”中的積極因素戰勝其不安心理,你的說服也就獲得了成功。

說到他的心裏去

幾年前的一天,我正在家裏寫書稿,突然,一陣清脆的敲門聲傳進耳朵,我從貓眼朝外一看,是個年輕的女孩。

當我把門打開後,她對我說:“叔叔你好,我想打擾你兩分鍾行嗎?”我這人心太軟,聽她叫叔叔就把她請進了屋。

接著她說:“我是××學院的學生,這是我的學生證和身份證,為了減輕家裏的負擔,也想鍛煉自己的毅力,所以我利用暑假幫人打工……”

我看看眼前這個女孩,確實像一個未涉世事的學生樣子,再者,人家的證件也沒什麼破綻,心裏立即滋生出疼的感覺。心想,看不出來,這麼單薄的女孩倒有這麼懂事。知道家裏艱難,連暑假也不回家在外打工……。正想著,女孩從包裏拿出幾雙襪子說:“叔叔,我打工就是幫人推銷襪子,你看看,質量不錯的,買一雙送一雙……我看看襪子,很普通,是街上到處都買得到的貨,於是,打心裏不想買。

此時,她望著我家的照片說:“叔叔,這是你的女兒吧!看樣子和我差不多大,在工作還是在讀書?也在讀書?喲,旅遊去了?她的命真好……聽她這樣一說,我的心越發溫軟起來,拿著襪子的手竟不好意思放下,便問她推銷一雙襪子能賺多少錢,她說:“兩毛”想到她大熱的天四處奔走,我頓下決心,將她那一大包襪子全都買下。

她激動得眼睛放亮說:“叔叔,謝謝你,你可幫了我的大忙啦!”

盡管妻子回來後埋怨我買多了襪子,盡管我們家再過幾年也不會沒有襪子穿,但我對那次買襪子並不後悔。

我非常驚訝那個學生女孩的推銷技巧,她那麼有禮,那麼機靈,那麼會運用說服技巧打動你的心……日後推銷經驗足了,沒準大有“發頭”。我想,對於這個女孩來說,大概有一種與生俱來的說服之力吧。

要想使說服滲透到對方的心裏,光用泛泛而談的理論是不行的,必須用親切的語言,從容易攻破對方的瑣屑之事入手,然後由小到大,使對方在輕鬆而又溫馨的狀態下接受你的說服,這不是精明的推銷員們常用的招數嗎?

商談說服法

在商戰激烈的時代,商人皆喟歎生意難做,然而難做也得做,各類商務洽談依舊是“你方唱罷我登場”。

在商談中,難免有雙方意見不一致的時候,那麼,正確的一方就得想法說服對方,反之,生意也就做不成了。

也就是說,在商務來往中,對的必須說服錯的,滿意的說服不滿意的,店主必須說服客顧客,推銷員必須說服……總之。必須掌握高超的說服技巧,就能在商場上遊刃有餘。

否則,說而不服,等於沒說。

西方人剛在中國推銷“洋油”時,常送給中國市民一盞“洋”油燈。一但“洋油”用完後,這盞燈想用無油,丟掉可惜,於是,“洋油”這玩意兒便源源不斷地從太平洋彼岸滾滾而來,使當時的中國市民接受了這個如今早已成為曆史的“洋油燈”時代。

這就是西方人借“先入為主”的說服方法以無聲的說服取得成功的一個最實在的例子。

在今天的商戰中,誰能奪得主動權,以高超的說服術使對方接受,在某種意義上來說,這就意味著一大半的成功。

然而,往往有些人在商談中運用說服方法時,不是觸及了對方的忌處就是傷害了對方的自尊,導致商務上的失敗。

其實,你千萬不能小看商談中的說服之術的運用方法,嚴格地說,這簡直就是一門藝術!

下麵我給你介紹商談說服的一些規律:

(1)先讓對方表明觀點;

(2)讓他聽懂你的意思;

(3)弄清楚他的要求是什麼?

(4)探究他的內心世界;

(5)耐心,“心急吃不了熱豆腐”;

(6)設法消除他的不安;

(7)讓他流露不滿;

(8)找到與他的共同之處;

(9)先表揚,後批評;

(10)態度謙恭,語言真誠;

(11)少拿大道理壓人;

(12)注意場合,避免傷害他的自尊;

(13)用行動告訴他雙方是平等的;

(14)引他走“第三條路”;

(15)承認他的錯誤,可以理解;

(16)調動他的積極因素。

總之,商談中的說服方法裏蘊含著許多心理術與生意經,它是人們的智慧在商務交往上的集中體現。

讓他在事實麵前低下頭來

那還是我在報社當編輯的時候,有一天,大家都在閱稿,編輯李毅邊看稿子邊發牢騷說:“每天來這麼多稿,卻找不到幾篇好的,真怪。”我說:“不要怪作者的水平低,或許我們本身有問題,假如宣傳工作沒跟上,作者對本報的信息不了解,寄來的稿子對不上本報的胃口,說不定也是我們選不到好稿的原因。”

當然,牢騷歸牢騷,報紙每天還是要按時出版的,我們幾個編輯精心挑選,百裏挑一,或是將基礎不錯的稿件進行修改,報紙的質量還過得去。

正在邊閱稿邊交談的時候,一位男士走進來,他氣勢洶洶,一副醉醺醺的樣子。一闖進編輯部他就不客氣地問:“喂,哪個家夥是副刊版的?”李毅疑惑地站起來說:“是我,請問你有什麼事?”

於是,這個醉漢對李毅喋喋不休地質問,怪他為什麼老是不發自己的稿件,是不是他沒給當編輯的送禮?麵對這個醉漢的無理取鬧,李毅哭笑不得地苦笑起來。

這時,看新聞的老胡不慌不忙地拍了拍那個醉漢的肩說道:“喂,喝多了吧,喏,我送你上一周的報紙,一天一張,看完了每一篇副刊稿以後,再來找李編輯算帳你看怎樣?”

那個醉漢接過一疊報紙走了。

過了幾天,那個醉漢又來到編輯部,這回他沒喝酒,隻是一個勁地向李毅賠禮道歉,說自己錯怪了李編輯。

原來,他將那一疊報紙拿回去後,睡了一覺便一篇篇地閱讀起來,越讀越覺得自己的稿子與之相比確實差了一截,既缺少文采又缺少哲理,還將人家編輯罵了一通。

看來,用這樣的事實進行無聲的說服效果真是不錯,我以前隻是聽人說過,這次親眼得見,越發的相信了。

遇上懷有不滿情緒的人,先讓他吐露不滿,再對症下藥,讓他在事實麵前自己低下頭來。

於是我們都對老胡伸出大拇指:“你的這套說服辦法真不錯,既簡單又容易讓人接受。”