如:以生氣的態度反駁說服者;對說服者使用粗魯、生硬的語言;采取用力關門,撲通坐下等非禮的行動;或是任性地與人鬧別扭、慪氣。
如此種種情況,均是因為某種願望未得到滿足因而拒絕說服的變相反應。
為了避免不滿情緒過於強烈,發生比上述情況還要嚴重的現象,說服者應該采取迂回戰術,不怕遭人拒絕。
越是對方有情緒時越要做耐心細致的說服工作,直至對方的不滿心理得到緩解,你的說服才算成功。
引導他吐露心中的不滿
當我們發現對方心中裝著強烈的不滿情緒時,首先應該想到的是如何引導他盡快開口,把心中的不滿情緒說出來。而不是考慮采取何種說服方式才不至於傷害對方的感情等。
這就好比是公共汽車到站先下後上一樣,隻有先將淤塞的騰空,才能往裏麵裝新的乘客。
一般來說,讓對方說出心中的不快容易取得比較好的說服效果。因為通過發泄,說服者或許能意外地發現為消除這種不滿情緒而進行說服的突破口。
當對方發泄時,我們應該采取理解的態度,還可視情況予以刺激,讓他有意見就痛痛快快地說出來。
如此一來,你可能會擔心傷害對方的感情,其實這種擔心是多餘的,你這樣做,說不定還能使平時性情冷漠,對人常懷戒備之心的人在不經意中掏心給你,說出他的真心話來,而你也可能就在這難得的交談中得到意外收獲。
讓對方發泄不滿情緒不僅僅指語言,若在某種情形下加以行動的配合,效果會更佳。
我的女兒嗓子不錯,天生愛唱歌,前段日子,她老纏著我要買音響設備,我知道若買回來家裏就會永無寧日,因此沒有答應。
這一來,我女兒產生了強烈的不滿情緒,每次去商店她都要去看音響設備並吵著要買,我隻有一言不發地拉起她就走。
春節前,我們父女倆又就“買”與“不買”較上了勁。
無奈之下我突然說:“你若是實在喜歡,那就從今晚起,你每天晚上都到我屬下的休閑歌廳去唱歌玩,同時你注意一下在那裏玩的都有哪些人,然後再決定買與不買。”
我女兒開初很高興,但不到一個星期,她就不願去歌廳,也不再吵著要買音響設備了。
由此看來,假如你一味地禁止別人做他喜歡做的事,他肯定心存不滿,倒不如在一段時候讓他做個夠。
好比我們吃好東西,偶爾吃一點回味無窮。倘若餐餐吃天天吃,說不定看著就反胃呢!
其實我說的這種方法,也是一種引導對方發泄不滿情緒的說服絕招。
下麵我給你介紹幾種為達說服目的的具體操作方法:
(1)當對方發泄不滿情緒時,不但不要阻止,還要引誘他將心中的不滿全部吐露出來。
(2)聽他發泄,從他發泄的語言中找出不滿的根源。
(3)將同樣擁有不滿情緒的人放在一起,讓他們互相傾訴,可以達到比較好的效果。
(4)從對方不滿的語言或行動中探究他的內心世界,並從中找到進行說服的突破口。
(5)讓對方隨便進出你的辦公室,給他們較大的透明度,使他們自覺消除對單位某些製度的不滿。
(6)當顧客發牢騷時不要阻止,讓他們知道自己的語言會給商品的改進和推銷帶來好處。
(7)若想叫對方別做某件事,就讓他在一段時間內專做這件事,直到他自己不想做。
表揚是消除不滿情緒的潤滑劑
我們公司小姚的長相確實叫人無法恭維,可自從結婚以後,沒過幾個月就變得“光彩照人”,簡直可以說是“沉魚落雁”了。
小姚在結婚前,因為自己長得不美,便產生了強烈的自卑感,從來不願刻意地修飾一下自己。
一年到頭,她總是穿那幾件式樣過時的衣裳,頭也不好好梳一下,更不要說什麼發型。
加上她同室的小陳又生得那麼美,越發形成極度的反差。於是,凡有人勸她打扮時,她都會沒好氣地說,“我天生是個醜人,反正再打扮也比不上小陳不打扮……”
在她的心裏,認定自己是屬於不適合打扮的人了。
結婚以後,她的丈夫究竟采用了何種說服方法,使她的思想發生變化的呢?據她自己透露,平時,當她穿了不好看的衣服時,她的丈夫什麼也不說,然而,當她穿了好看的衣服時,她的丈夫便會發出由衷的讚歎:“真好看!”同時,對她的發型與飾物也是如此。
漸漸地,原先心理上的自卑感跑到無影無蹤了,在心裏對自己的儀表充滿著自信。
我有個朋友在機修廠當車間主任,有一天,在車間發現幾個工人在打撲克,看見他這個主任來了也依然玩得起勁,沒有半點收牌的樣子。如果是別的領導,說不定就會將牌沒收並把工人斥責一頓,嚴厲些的可能還會給個什麼警告處分。
但是我這個朋友卻沒有那樣做,他不僅不指責他們,還笑嗬嗬地對那個贏了牌的工人說:“喲,你的牌技真不錯,下了班跟我打兩盤怎樣?”
應該說,上麵兩位說服者都很聰明,他們說服的共同之處是用表揚不用批評。
其實,他們兩者的說服對象都具有不願聽人勸告的前提,因此,若用批評的方法隻能導致對方更加不滿,而他們均用不禁止,隻用表揚的語氣勸說對方的說服方法,收到了令人滿意的效果。
沉默或許是最好的說服
調解說服的技巧很多,其中一個不可忽視的技巧就是:沉默。
當對方犯有錯誤時,你不指責,也不傷害他的自尊,用“沉默”替代“批評”,這樣的說服方法多半有效。
我女兒上初中時的班主任姓方,別看這位方老師剛從大學畢業,人很年輕也沒有什麼教學經驗,但她教書育人的方法卻很有一套。
那時候,她與每一位學生的家長都建立了“聯係卡”。每周末,學生會將她寫好了的有關該學生在校表現帶給家長,周一又由學生將家長的回執帶回學校。
這種作法雖然加大了老師的工作量,但對促進學生德智體的全麵發展,增進學校與家庭、老師,學生及家長之間的溝通無疑是大有好處的。有一個周末,女兒回家後忐忑不安地走到我跟前,她有些猶豫地將方老師的“聯係卡”遞給我,然後低下頭,一言不發地絞著衣角。
我拿起“聯係卡”一看,乖乖!數學和化學都不及格!此刻,我真恨不得揍她一頓。
俗話說“望子成龍”呀,誰不希望自己的孩子能出息成大學生呢?然而,我沒有發怒,也沒有說一句指責的話,隻是用鏡片後的目光冷冷地看了她一眼,然後保持沉默,一言不發,心想,別指望這孩子會發達了。
第二個學期,女兒的學習進步得很快,不但平時好的課目保持了優秀,連數學和化學也趕了上來。
當我問她怎麼想的時,她說:“雖然當時方老師和你都沒有批評我,但我覺得比批評還難過,唯有奮發努力才能將功補過。更何況,學好了知識是自己的本錢。”
通過這個親身的體會,我發現對於有錯誤的一方,有時候不指責批評,采用一種沉默的態度,也是一種很有效的說服方式。
當然,遇到非指責不可的情況時,那就該另當別論。在這裏,我指的是對具有強烈自尊心的人,你若用沉默代替批評,等於給了他捫心自問、冷靜反省的機會,豈不是一種最好的說服方法嗎?
對他的不安給予承認
有一種人經常處於不安的狀態,這也不安那也不安,一年到頭都是一副不安的神情。
對於這種人,若想說服他從不安中解脫出來,必須首先承認他全部不安中的一部分。
比如,小謝是市裏某機關的公務員,最近聽說要抽調他到邊遠山區去扶貧,思想負擔很重。