2.如何稱呼
對於一個人的稱呼，好像是件極簡單的事。但是假如你留心現代人的稱呼名目的複雜，就會明白一個適宜得體的稱呼，常會產生微妙的作用，或至少不致因錯用而造成不愉快的事情。
對男人的稱呼，比較單純，一般都稱先生。對女子的稱呼，就要兼顧身份了，一般稱已婚的女子，用夫姓稱太太，如果她的身份高，則稱夫人較為妥當；稱未婚的女子為小姐；稱呼一個不明底蘊的女子，則用“小姐”較於貿然稱她為“太太”要萬全得多，無論她是16歲或是60歲，寧可讓她微笑地告訴你她是太太，也不可使她憤怒地糾正你說她是“小姐”；有些女子，雖然已婚，但仍然不高興取丈夫的姓，她仍願意別人稱她小姐，在拜訪她之前最好先調查清楚，以免誤事。前麵是一般性的稱呼法，如果要稱呼的對方，需要兼顧到他的職位和身份，則更要謹慎了。“先生”兩字是最普通的，甚至可以通用到去稱呼一切高層人士。有的軍政人員，當你覺得沒有稱呼他的職銜的必要時，或不知道對方究竟是什麼職銜的時候，都可以用“先生”兩字來稱呼他。以職銜來稱呼一個軍政長官時，不必叫出對方的姓氏。這一點，在需要進出軍政機構或采訪前線新聞的人不可不注意。有些人在10年前做過市長，現在還喜歡別人稱他做市長；有些賦閑在家的長官昔日的部屬和去拜訪他的客人，還要叫他做某長官，若你要拜訪這類人，也須先探聽清楚為上策。此外，對教會的傳教士稱牧師，對教育工作的人稱老師等等，這種稱呼比稱“先生”更要有親切感。
上麵所說的都是用客氣的稱呼，使彼此都愉快。在某些場合中，如果適當的喊他的名字，也會收到親切愉快的效用，這就看你的身份與當時的情況靈活運用。
說話的藝術
要想有良好的口才，首先是正確的發音，對於每個字，都必須發音清楚，清楚的發音可以依賴平時的練習，注意別人的談話、朗讀書報、多聽廣播，這些均對正確的發音有很大的幫助。
說話的速度不宜太快，亦不宜太慢，說話太快，使聽的人不易應付，而且自己也容易疲倦，說話太慢，會使聽者不耐煩。說話是一種藝術，也是一種技巧，我們必須掌握方法，才能有所成就。在說話的時候要認真觀察對方，顧慮別人的反感；坦白率直，細心謹慎；要常常談話，但每次不可太長；說話的時候不可唯我獨尊。信口開河、放連珠炮，都不是好的說話方式。
在公共場合說話，你要顧慮到別人的感受，聲音不要太大。假如你是對眾人演說，要注意自己說話聲音是否能使每一個人都聽得到。形容一件事，或者一個人，都必須恰到好處，過猶不及，別以為誇大其詞，可以收到預期的效果；相反的，言過其實，是必定會受人輕視。
一個冷靜的傾聽者，不但受人歡迎，還會逐漸懂得許多事情。而一個喋喋不休的人，就像一隻漏水的船，每一個乘客都想逃離它。同時，正所謂言多必失，言多必敗，隻有沉默永遠不會出賣你；保持沉默便是保護自己安全。
我們要少說話，尤其當有更多經驗、知識的人在座時。否則，如果多說了，便是不打自招，暴露了自己的弱點及愚蠢，更有可能失去一個獲得智慧及經驗的機會。少說話固然是美德，但人在社會中生存，隻能少說卻不能完全不說。既要說話，又要考慮如何說得又少又好，則此中藝術不可不研究。所以在任何地方和場合，最好能少說話，少說話的人就能靜靜地思索，使他說出來的話更為精彩。做一個有耐心的聽者，是談話藝術當中一項重要的內容。
有些人常喜歡把一件已經對你說過好幾次的事情再說，也有些人會把一個笑話說了多次還當新鮮的東西。作為一個聽眾的你，此時要練習一種忍耐的美德了，你不能對他說：你已經說過好幾遍了。因為這話會傷害他的自尊，你唯一應做的事是耐心聽下去，而且他對你說是表示好感，你應該同樣用誠意來接受他的善意。但如果說話的人滔滔不絕，而你又毫無興趣，覺得把時光和精神浪費在他身上是十分不值得的時候，你應該用更好的方法來使他停止這乏味的談話，但最重要的，是不可傷害他的自尊。最好的方法是巧妙地引他的第二個話題，他內行的又是你所喜歡的題目。
說話的技巧