正文 大數據時代的城市燃氣企業業務模式創新(3 / 3)

其三是業務模式創新。基於用戶用氣行為、燃氣器具信息,以及微博、位置、消費、網絡足跡等關聯信息的數據分析,對其消費行為進行有效預測,為燃氣企業業務模式創新帶來機遇。

產業鏈拓展。如,可根據用戶的網絡足跡、位置信息(如關注裝修論壇、出入建材市場等),判斷其對燃氣安裝、燃氣灶具等存在需求的可能性較大,從而對其開展針對性營銷和服務(提供燃氣安裝服務、燃氣器具銷售服務等)。可以根據用戶的居住條件(如別墅等高檔社區)、用氣設備(如地暖、壁掛爐等用氣設備)等,甄別用戶的支付能力和服務需求,針對這部分用戶推出個性化的收費服務,提供家庭燃氣服務解決方案,包括滾動式安檢、設備維護保養、專人預約上門等,也可參照航空公司與銀行合作的模式,推出辦理某類銀行卡可享受燃氣某類特別服務等,通過銀行轉移支付獲得一定收益——候機大廳可以滿足候機的需要,但頭等艙候機室同樣有廣闊的市場空間。此外,隨著居民用氣階梯式氣價政策的推出,家庭用能優化或將成為一片藍海市場。針對非居民用戶,企業可以實現與工商以及其他公用事業企業等實現數據共享,提前掌握潛在用戶信息而不是等用戶上門,提前介入,提供用能解決方案服務等。

能源顧問和解決方案提供商。中小企業規模不及大用戶,在中國的現實環境中,其受重視程度甚至不及居民用戶。但是,隨著城市燃氣企業不斷尋找新的成長動力和戰略,中小企業正成為一個重要的突破點。城市燃氣企業可以依據大數據,為中小企業提供針對性服務。根據埃森哲於2013年在全球範圍內開展的一項針對能源消費者的調研,中小型企業在能源需求方麵有著一係列特殊的價值和喜好。中小型企業期望能源供應商可以針對其業務提供相應的解決方案,並願意為此支付報酬。燃氣企業的優勢在於,可憑借曆史數據分析、技術能力、綜合配套,為企業滿足監管要求(如節能減排)、降低投資和用能成本等,提供顧問服務,並在掌握其用能方式的基礎上,形成更多的有效產品和服務建議。如針對醫院、學校等對能源具有綜合性要求的用戶,可以聯合電力等,為其提供整體能源解決方案,而不僅僅局限於供應燃氣。根據埃森哲的觀點,能源公用事業企業除了提供用能指導外,未來還可以創建在線網站或網絡中心,維護並管理第三方產品或服務的資料庫,這些第三方產品或服務能夠幫助消費者滿足其能源需求。采用這類模式的能源供應商,不僅可以通過服務實現收益,還可以提高客戶保留率。

數據業務。對於燃氣企業來說稀鬆平常的信息,對於其他企業來說可能是寶貴的資源。城市燃氣企業用戶覆蓋幾乎全部城市家庭,聯想年初阿裏與騰訊為爭搶移動支付市場,通過嘀嘀打車和快的打車對出租車司機和用戶進行了數十億元的補貼,設想如果燃氣企業與阿裏或騰訊開展支付合作,給予用戶每筆支付適度優惠,互聯網企業將因此獲得大量的O2O(Online-to-Offline,線上到線下)的入口,燃氣企業則有效將原本看似毫無價值的數據轉換成可以變現的資源,還可以提升用戶體驗和企業與時俱進的形象,並以此為起點,探索“微信抄表”、“微信服務”、“微信營銷”等互聯網服務手段。

此外,如果燃氣企業不涉足燃氣器具銷售業務,也可與燃氣器具生產企業開展合作,向其提供新裝用戶、燃氣器具超過判廢期的用戶信息,以供其開展針對性營銷。對於燃氣企業來說,既可以增加營收,還可以降低用氣事故風險。燃氣企業甚至可以針對家電企業、家具企業等銷售新裝用戶的數據。關鍵在於,企業願意在多大程度上將這些看似無用的信息變成資源。

毫無疑問,上述這些領域,對於不同規模的燃氣企業來說,其側重點會有所不同,營收暫時也難以量化,單項業務收入短期內可能都不會非常搶眼,但重要的是提供一個思考問題的視角。長遠來看,基於大數據和互聯網思維,城市燃氣企業既可以利用更為豐富、更為強大外部數據為我所用,也可以成為數據供應、整合與加工、數據應用等多環節的數據業務提供商,顛覆傳統能源提供商的單一角色定位,向能源顧問、能源合作夥伴、數據商轉型,業務模式創新擁有廣闊的空間。