心靈的溝通不僅對於我們與上司、同事、下屬進行溝通十分重要，同樣，與客戶進行心靈的溝通也是非常重要的。因為心靈的溝通不僅能夠幫助我們更準確地理解項目需求，同時也可以使我們更加容易地完成和完善所分配的任務。
用心靈與客戶進行溝通，不僅讓我們在與客戶交際，以及項目開發流程中，成為很好的朋友，同時也讓我們雙方之間減少誤解，成為真正的朋友。
幾年前，法蘭克與戴爾卡耐基先生一起進行著橫跨美國的巡回演講，每周有5個晚上對著幾百名聽眾發表演說。聽眾們來自各行各業，有速記員、教師、經理、家庭主婦、律師和推銷員。他們都很積極，渴望改善自己與人相處的能力。其實，法蘭克演講是在冒險，因為他以前從沒做過。
演講一結束，法蘭克就回到家。他急切地打電話給費城的牛奶公司的總裁。他以前跟法蘭克做過一筆小生意，這次很願意見到法蘭克。法蘭克剛在他麵前坐下，他就遞一支煙過來說：“法蘭克，說說你的巡回演講吧!”“完全可以，不過我更想知道你的近況。你現在忙什麼呢?家人好吧?生意紅火吧?”接著，他便給法蘭克談生意和家庭。後來說到前一天晚上與妻子和朋友們玩“紅狗”的事。這是紙牌的一種新玩法，法蘭克以前沒聽說過。此時法蘭克雖有意跟他講自己巡回演講的事，但聽他談“紅狗”談得起勁，法蘭克也樂了，紙牌真能給兩人的溝通帶來了樂趣。
交談過後，法蘭克要離開時，他的那位朋友說：“我們公司打算為工廠管理人員擔風險，你說28000美元夠不夠?”“太棒了!”法蘭克根本沒講自己，卻得到了一份訂單。
從法蘭克的身上我們看到，有的時候聆聽會讓你的溝通更有成效，讓你更容易達到目標。這個訂單也許在別的推銷員，說了半天都未必能拿到。但是法蘭克就是靠著用心地去聆聽和有效的心靈溝通，不費吹灰之力便拿到了。
我們不能隻記得嘴巴而忘了耳朵，業務員知道得不能太少，但說的不能太多。對別人說他不感興趣的話毫無意義。還有我們應向別人表示自己對別人所說的話真正感興趣，就得做出急切地渴望傾聽的樣子，這樣工作起來就會變得輕鬆許多。也許你想向別人表示你對他們所說的真正感興趣，你得做急切地渴望傾聽的樣子，如此，溝通就會變得輕輕鬆鬆。同時，你得學會在別人說話時直視對方，表現出濃厚的興趣。如果你能做到這一點，就看其神奇效果吧。其實，這樣的方法並不新奇，西賽羅早在2000多年前就說過：“雄辯之中有藝術，沉默中也有。”但是，許多人忘記了“聽”的藝術。
當顧客對我們的產品感興趣時，我們也不要急於將自己的價格告訴他們，而是要耐心等待。
有這樣一個故事：一個顧客向推銷員喬詢問產品的價格，喬並沒有馬上告訴這位顧客，而是讓這位顧客在多看一下產品。顧客看了一會兒後，又問：“喬，你說這款式要多少錢?”這是顧客的進行的第二次詢價。“請等一下，我馬上就會談到價格問題。”然後喬繼續介紹產品。過了一會兒，顧客進行了第三次詢價。喬說：“我很快就會談到價格，但是我想讓您了解多一些，這樣您就可以發現這是一筆多麼合算的交易。”然後他用一種友好的口氣說：“別擔心，先聽我解釋，行嗎?”
當喬準備報價時，他先製造一種懸念：“好了，我知道您現在已經喜歡這些產品的優良品質了。我相信，等您發現這筆交易真是物有所值的時候，您一定會激動不已。”稍作停頓之後，喬說：“好吧，您等了這麼久，我現在告訴您價格是……”隨後，喬寫下價格遞給他。在他開口之前，喬又滿麵笑容地補充道：“瞧，您看我是不是為您提供了周到的服務呢?”事情既然到了這個份上，人們往往同意買下他的產品。在沒有做好準備之前，沒有哪個推銷員願意被問及產品的價格。很顯然，推銷員不想報價，除非他已經充分展示了產品的價值。另一方麵，隻有當顧客了解了產品的價值之後，才能判斷花錢買得值還是不值。