首先，上下級之間的講話，上司要力求避免采取自鳴得意、命令、訓斥、差役下屬的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下屬。這樣，下屬才會向你敞開心扉。談話是雙向活動，隻有感情上貫通，才談得上信息的交流溝通。之外，上司要對下屬的偶爾工作上的失誤持既往不咎、下不為例的態度，不要把下屬以前所犯的錯誤，經常掛在嘴邊加以批評，人都是有自尊心的，人無完人，我相信每個人都想把自己的工作做好，而且在做錯事後會認真地檢討自己，下不為例。
其次，要保持平等的態度。除說話本身的內容外，要通過語氣、語調、表情、動作等體現出來。所以，不要以為是小節，純屬個人的習慣，不會影響與下屬的談話。實際上，這往往關係到下屬是否願意向你接近，主動與你溝通。作為上司領導，要真誠的讚許你的下屬，了解下屬的需求。讓下屬感覺到你的誠意，他才能真誠地對待你、真心的與你交流、發自內心的愛戴你。還有，上司同下屬說話時，不宜做否定的表態：“你這是怎麼搞的?”“有你這樣做工作的嗎?”“你這樣做是不對的”，在必要發表評論時，應當善於掌握分寸。點個頭，搖個頭都會被人看做是上司的“指示”而貫徹下去，所以，輕易地表態或過於絕對的評價都容易失誤。
再次，要用心聆聽下屬的意見和抱怨。有不少企業的領導，總會聽到下屬對自己抱怨的聲音，有的不以為然，有的對下屬大加責備，有的則怒火中燒。其實，這些處理方法都是不恰當的，這是上司與下屬溝通不暢的主要表現。
下屬對領導產生抱怨是很正常的事情，從某種意義上也可以說是一件好事，領導應該對此有足夠的重視，處理起來也一定要掌握好分寸，如果盲目處理，就很容易使員工的抱怨轉化為憤怒，到那時就無法收拾了，所以，對於員工的抱怨要及時溝通，防患於未然。
總之，作為領導，用心與下屬溝通是解決一切問題的“良藥”，也是一個人胸懷寬廣的表現。隻有這樣，你的下屬才能感受到你的真誠、你的責任、你的理想。才能更認真地工作，與你達成行動的一致性，而不是抱怨你、責備你、背後議論你。用心靈與下屬溝通，這樣你才能受到下屬的愛戴，才能成為讓大家都滿意的領導。