使用心靈溝通,贏得下屬愛戴(2 / 2)

首先,上下級之間的講話,上司要力求避免采取自鳴得意、命令、訓斥、差役下屬的口吻說話,而是要放下架子,以平易近人的方式對待下屬。這樣,下屬才會向你敞開心扉。談話是雙向活動,隻有感情上貫通,才談得上信息的交流溝通。之外,上司要對下屬的偶爾工作上的失誤持既往不咎、下不為例的態度,不要把下屬以前所犯的錯誤,經常掛在嘴邊加以批評,人都是有自尊心的,人無完人,我相信每個人都想把自己的工作做好,而且在做錯事後會認真地檢討自己,下不為例。

其次,要保持平等的態度。除說話本身的內容外,要通過語氣、語調、表情、動作等體現出來。所以,不要以為是小節,純屬個人的習慣,不會影響與下屬的談話。實際上,這往往關係到下屬是否願意向你接近,主動與你溝通。作為上司領導,要真誠的讚許你的下屬,了解下屬的需求。讓下屬感覺到你的誠意,他才能真誠地對待你、真心的與你交流、發自內心的愛戴你。還有,上司同下屬說話時,不宜做否定的表態:“你這是怎麼搞的?”“有你這樣做工作的嗎?”“你這樣做是不對的”,在必要發表評論時,應當善於掌握分寸。點個頭,搖個頭都會被人看做是上司的“指示”而貫徹下去,所以,輕易地表態或過於絕對的評價都容易失誤。

再次,要用心聆聽下屬的意見和抱怨。有不少企業的領導,總會聽到下屬對自己抱怨的聲音,有的不以為然,有的對下屬大加責備,有的則怒火中燒。其實,這些處理方法都是不恰當的,這是上司與下屬溝通不暢的主要表現。

下屬對領導產生抱怨是很正常的事情,從某種意義上也可以說是一件好事,領導應該對此有足夠的重視,處理起來也一定要掌握好分寸,如果盲目處理,就很容易使員工的抱怨轉化為憤怒,到那時就無法收拾了,所以,對於員工的抱怨要及時溝通,防患於未然。

總之,作為領導,用心與下屬溝通是解決一切問題的“良藥”,也是一個人胸懷寬廣的表現。隻有這樣,你的下屬才能感受到你的真誠、你的責任、你的理想。才能更認真地工作,與你達成行動的一致性,而不是抱怨你、責備你、背後議論你。用心靈與下屬溝通,這樣你才能受到下屬的愛戴,才能成為讓大家都滿意的領導。