（三）製度不完善
商業銀行在日常經營管理中普遍缺乏對聲譽風險的管理意識，沒有將聲譽風險管理工作切實納入整體風險管理體係中去，以至於在麵對公眾投訴、突發事件等聲譽危機時，經常手足無措，沒有事先製定好一套應急機製，麵對不同的事件沒有做好風險分級，在預測到已經暴露出風險苗頭的情況時，沒有及時給出準確判斷和動態的應對措施，總是在事情發生後，才急急忙忙的做危機公關，但治標不治本，缺乏長遠的統籌規劃，即使建立了相應的製度，但也隻是流於形式，沒有全麵的向員工灌輸風險思想、普及風險知識。
（四）與媒介溝通不暢
如今信息化時代，任何一個突發事件都會迅速通過網絡媒體形成輿論並傳播開來，例如公眾的一個微博，有時會以偏概全的描述一個事件，加之部分網友的盲目跟風起哄，就會在一夜之間成為一個轟動社會的新聞，這是作為商業銀行所始料不及的，然而在這快速的演變過程中，商業銀行沒有及時的跟媒體做好順暢的溝通，還原事件真相，給公眾一個有效的心理安撫，就導致了事態愈演愈烈，最終變成聲譽危機[3]。
（五）高層經營理念有誤
許多商業銀行高層聲譽風險意識淡薄、知識匱乏，往往關心更多的是業務指標，總是以牟取利潤最大化為最終經營目標，從某種層麵上說這對於商業銀行的存在是無可非議的，但如果商業銀行在經營過程中僅僅隻是關注如何從公眾手中獲取更多的利益，而忽視了作為一個社會成員應該要承擔的社會責任和義務，忽視了在獲利後如何更好的去回報社會，那麼在經營過程中必然要遭到來自社會公眾的指責和疏遠，這種聲譽風險將是一個惡性循環、自我毀滅的過程。
三、商業銀行聲譽風險管理存在的主要問題
（一）對聲譽風險認識不到位
從高管到普通員工，風險意識普遍淡薄。商業銀行管理者把更多的經曆花在一些日常指標的考核，而忽視了對風險的關注，特別是一些基層機構更加明顯，風險意識淡薄，沒有建立起相應的防範體係，沒有將風險意識灌輸到員工的思想當中。我國的絕大對數商業銀行沒有對員工做過聲譽風險意識方麵的培訓，導致日常對客戶反饋的信息處理不夠及時主動，引發聲譽時間不斷。
（二）公司治理層方麵存在問題
商業銀行董事會在製定公司戰略目標時，更多考慮的是利潤，著重於存款、貸款等方麵問題，對聲譽關注不夠，沒有專門設定部門對聲譽風險進行管理和控製，也沒有在各個業務崗位上安排相關人員進行監督，規範性較為薄弱[4]。
（三）缺乏長遠的規劃
聲譽風險防控不止是單純的事後處理，還包括聲譽的建立和維持，很多商業銀行聲譽管理缺乏長遠的規劃，導致“頭痛醫頭、腳痛醫腳”，沒有從源頭上解決問題，缺乏前瞻性、持久性。
（四）缺乏有限的監管手段
商業銀行對於聲譽風險事件已經發生或者惡化將導致利益損害時才采取相應的監管措施。在這之前，隻能采取友情提醒、風險提示等方式進行協商解決，而不能依法要求其采取相應的措施，監管手段較為單一[5]。
四、加強商業銀行省聲譽風險管理的措施、建議
（一）建立完善的聲譽風險管理體係
商業銀行在日常經營管理活動中，應該對聲譽風險管理建立一個係統的體製，在還沒有出現風險前要有一套切實有效的預警係統，將動態指標與靜態指標相結合，從多方麵預測發生風險的可能性，做好風險排查；在出現風險征兆時，要立即采取風險分級管理，針對不同特征的聲譽風險製定不同的應急預案；同時建立報告製度，高層管理人員要對整個風險管理體係做好切實有效的監督工作，而經營管理層則要把聲譽風險管理工作貫徹落實到經營活動中，通過合理分工將整個聲譽風險管理體係建立起來。
（二）加強與媒體間的溝通，提高危機公關能力
平時多與報社、電台、網絡媒體等媒介進行溝通交流，及時發布相關經營動態，通過媒體與社會公眾進行有效的信息傳遞；當發生突發事件時，要在第一時間輿論徹底擴散開來之前，迅速與媒體聯係，通過召開發布會、通氣會、發布官方新聞、發表官方微博等等形式，及時的向公眾做出正麵回應、澄清事情真相、報道事實、表明事件立場、澄清對商業銀行不利的有關信息，積極回應媒體，保持誠懇坦誠的態度，避免媒體誤導公眾，造成事態擴大。