（三）加強品牌建設，注重傳播企業文化
商業銀行作為一種企業，經營的不僅僅隻是金融產品，還應著力打造自身的品牌形象和傳導企業文化，在各大銀行間眾多金融產品趨於同質的大環境下，社會公眾更願意選擇在自己心中有良好印象的銀行，這種良好的印象除了來自產品和服務本身外，還包括了一家銀行向社會公眾宣揚的具有正能量的企業文化以及這家銀行在社會活動中所承擔起來的社會責任和社會使命感，隻有用心去經營，凡事本著“以人為本”的理念，才會得到社會的認可，才能化解潛在聲譽風險的根本。
（四）加強員工綜合服務水平的提升，提高員工聲譽風險意識
每一名員工在工作中的一個小舉動都有可能給整個團體帶來聲譽危機，因此在日常管理中，商業銀行要定期、有規劃的對員工進行專業素養的培訓，不僅僅局限於業務範圍內的培訓，更應注重對員工進行思想道德培訓，灌輸聲譽風險意識，培養員工的主人翁意識，提升員工對企業的認同感，讓員工覺得企業的聲譽就是自己的聲譽，維護企業形象應從我做起，把聲譽風險防範工作落到每一個員工身上，同時，建立賞罰分明的獎懲製度，以鞭策員工、激勵員工、引導員工[6]。
五、做好聲譽風險管理的意義
（一）有助於提升客戶的滿意度和忠誠度
一個擁有良好口碑的銀行，會使它的客戶更加願意追隨它、與它共同成長，客戶也更樂於與這樣的銀行打交道，相應的客戶對銀行在經營過程中的失誤也會懷著一顆更加包容的心去對待。
（二）會吸引更多的投資者
作為商業銀行的投資者，當商業銀行的聲譽不斷提高時，社會公眾的認可度提升了，整個企業的效益提升了，投資者的盈利能力自然也會相應提高，抗風險能力增強，從而吸引更多的投資者前來投資，贏得市場的更多關注。
（三）會提升員工的工作熱情
當一個企業在社會上擁有良好的信譽和口碑時，在這個企業裏工作的員工就會因為能為這樣的企業工作而感到自豪，歸屬感得到提升，激勵了工作積極性，同時會更加努力去提高自己的職業素養以回饋企業。
（四）能促使商業銀行自身業務得到更好的發展
在商業銀行的整個經營過程中，會出現係統風險、信用風險、操作風險等等，這些風險的發生都會伴隨聲譽風險，並且通過聲譽風險的放大作用，會擴大其他風險的危害性，所以處理好聲譽風險，有利於自身各項業務的穩健發展，增強商業銀行的核心競爭力[7]。
商業銀行的聲譽風險並非一日之寒，銀行聲譽的改觀也不是一朝一夕的事情，所以在當前銀行業麵臨轉型的大環境下，應當將風險的關口前移，在轉變經營理念方麵下工夫，將聲譽風險貫穿於產品開發、銷售等全過程和各個環節，建立迫使業務部門，而不僅僅是管理部門來管理聲譽風險，打造其與業務風險的統一性，打造更有效的風險管理模式，這也是我們商業銀行風險管理的終極目標。
參考文獻
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[6]文介平.加強商業銀行聲譽風險管理的思考[J].深圳金融，2008（5）：17.
[7]黎清.商業銀行轉型的趨勢和策略[J].當代金融家，2012（5）：76-79.
作者簡介：李臻（1987-），女，漢族，福建省福州市人，廈門大學經濟學院2013級在職研究生，現供職於中國郵政儲蓄銀行福州市前嶼支行，研究方向：金融學。