正文 基於網絡消費行為的感知風險分析(3 / 3)

(二)從產品因素角度降低感知風險

1.樹立良好的口碑。口碑宣傳是最好最有效的宣傳方式,也是降低消費者感知風險的最有效手段。但是,想要一個好口碑,店家要做的是嚴格要求自己誠信經營。首選就是要保證產品的質量,對於服裝而言,質量的保證非常重。在網上同一款式的衣服的價格差很多,質量也差很多,但是很明顯的質量好的賣的比較好,如果店家賣的衣服質量的確好,價格也公道,自然就會有好口碑。其次就是對客服人員要進行適當的培訓,因為他們是跟消費者直接交流的一線員工,他們的態度會直接影響消費者對這家店的態度。

2.適度的產品宣傳。適度的產品是指宣傳信息與產品相符,不誇張不虛假。如果店家自己有微博可以在自己的微博上宣傳,最好的方法就是當有新品上市的時候,舉辦微博轉發抽獎活動,擴大網店的知名度。另外就是利用一些知名的網站進行宣傳,例如QQ空間、論壇等,可以寫一些軟文進行宣傳,但是最重要的就是宣傳信息不能過分誇張,要盡量與產品的相符。適度的產品宣傳能夠降低消費者的時間風險和功能風險。

3.控製價格差異。價格因素會影響消費者的購買行為,在網絡消費中價格控製也是非常重要的一點。人們喜歡網路消費除了他比較便捷,在家就可消費以外,就是它的價格大部分要比線下來得低。所以在開網店時要參考線下的價格,價格需要控製在合理的範圍。由於服裝的款式容易被抄襲,所以有時候雖然兩件衣服在網上的圖片看是一樣的,但是到手後質量會差很多。所以如果價格定的比線下低很多,除了利潤不高以外,還會讓消費者對其質量產生懷疑。所以需要對價格進行控製,除了要參考線下的價格以外,還要秉承一分錢一分貨的理念,不同的質量的衣服定不同等級的價格,滿足不同層次消費者的需要。對價格進行控製,可以降低消費者的經濟風險與功能風險。

(三)從網站因素角度降低感知風險

1.建立良好的購物環境。良好的購物環境需要買家與賣家共同維持。作為商家這要做到誠信經營,能對消費者網購時提供更多的幫助,優化網頁的設計,讓消費者能更快的掌握適應網購的過程,節約消費者的時間。努力一起建立良好的網上購物環境,讓網上商店成為讓人們放心的交易平台,這能降低消費者網絡消費的感知風險。

2.優化網頁檢索。網頁檢索的優化可以節約消費者搜索產品的時間,所謂的優化就是要使搜索更加快速、準確,而且網頁的設計也很重要,頁麵設計應讓消費者感覺舒服,不能太花哨,容易使消費者視覺疲勞。當消費者在實體店看中一件衣服時,記住了其款式特征,隻要在網頁檢索欄中輸入幾個關鍵字,就能快速準確的檢索出消費者所心儀的衣服,會大大降低消費者的時間風險。

參考文獻

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