正文 基於網絡消費行為的感知風險分析(2 / 3)

3.價格對感知風險的影響。網上購物的優勢除了可以在家購物以外,就是網上產品的價格要比線下要來得低。許多價格敏感的消費者會喜歡網上購物,因為比較劃算。但是價格也是影響消費者感知風險的一個重要因素,雖然網上的衣服價格可能要比線下的低,但是質量參差不齊,所以消費者在購買衣服的時候並不是越便宜的越有吸引力。

(三)網站因素對網絡消費感知風險的影響

在網絡消費行為中消費者的感知風險除了受到消費者因素與產品因素影響以外,還會受到網站因素的影響,其具體表現為以下幾個方麵:

1.網站的安全性對感知風險的影響。消費者在網上購物時會產生感知風險,就是因為在網購的過程中缺少安全感。網站的安全性越高那麼消費者在網購時的安全感高、顧慮少,就會大大降低消費者的感知風險。當一個網站的安全性越高,表示其支付方式、操作過程更加的安全,消費者就不會擔心自己的賬號密碼被盜用了。

2.網站的便捷性對感知風險的影響。網站的便捷性越高,消費者產生的時間風險就越低。當消費者想要在網上購買衣服時,首先要做的就是瀏覽頁麵,搜索和篩選衣服,如果網站的便捷性不高,消費者需要花大量的時間進行搜索和篩選,要不停的瀏覽頁麵。相反的,當網站的便捷性高時,消費者瀏覽、搜索、篩選的過程將更快速,花費的時間更少。

3.網站信息真實性對感知風險的影響。消費者在進行網上購物時,能夠參考的是網站所提供的信息,產品的信息、買家的評價、賣家的信用等級等。然而由於目前存在的網站信息不真實、賣家自己刷信用等情況,所以消費者很難判斷所看到的信息是否是真實的,從而導致消費者在網上消費時產生經濟風險、服務風險等。

三、降低網絡消費的感知風險策略分析

通過對影響網絡消費行為感知風險的消費者因素、產品因素以及網站因素的分析,以及考慮到網絡消費行為相對於傳統的消費行為不確定性更大,感知風險更高。因而從消費者層麵、產品因素的角度、網站角度以及第三方的角度提出具有針對性的策略,從而降低網絡消費行為的感知風險,鼓勵消費者進行網絡消費。

(一)從消費者層麵降低感知風險

1.對顧客實施關係營銷。如果能與消費者形成良好的關係,是最好的降低感知風險的方法。還有最重要的一點就是售後服務一定要做好,售後服務做好了,會贏得消費者的信任和好感,這樣就容易發展成熟客。如果店家能與消費者形成一種良好的關係,會贏得消費者的信任與好感,能有效的降低消費者的經濟風險與服務風險。

2.采用促銷策略。消費者由於網購的經驗有限,對網上購物衣服存在很多的擔憂,不敢輕易的嚐試,除了有時間風險、功能風險,最主要的還是擔心有經濟風險。受到經驗的限製,消費者不敢輕易的嚐試網上購買。所以網上賣家應該要想辦法吸引消費者進行初次體驗甚至是多次購買,從而降低消費者的感知風險。采用適當的促銷策略是一個有效的方法,而且見效快。