3.注重更優的品牌質量。企業想要穩固品牌,就必須注重品牌質量。品牌的穩固,需要不斷的提高品牌質量和內在的價值,加強品牌的文化內涵,才能得到消費者的依賴,從而產生消費者忠誠度。如果一個品牌隻是趨炎附勢,僅專注產品的質量,而不注重品牌內在的培養,那必然會喪失品牌質量,損失更多的忠誠消費者。
(三)突顯品牌個性,拉開品牌差異度
1.突顯品牌個性。絕大多數行業品牌將某個品牌個性特征作為品牌個性時,這個品牌個性特征也就失去了能代表品牌個性的意義,所以汽車品牌想要在行業中脫穎而出,保持消費者品牌忠誠,必須突顯品牌個性,找到屬於自己的特點。
2.提升品牌價值。根據紐約商業媒體《商業周刊》中公布的2010年全球百大品牌調查報告顯示,隨著全球銷售長紅,現代汽車的品牌價值較去年成長9%,其品牌價值在全球所有的汽車廠商中排名第八,現代的品牌價值即持續穩定地成長。
3.創造有競爭力的特色產品。汽車的產品價值主要通過汽車的質量、性能、外觀來體現,汽車生產企業可以選定一個或兩個方麵來重點進行研發,采取差異化從而形成較高的產品價值,創造特色產品,吸引消費者。
(四)實施全麵的優質服務,提高市場占有率
1.突出市場地位。在眾多汽車企業中,高端、中端、低端品牌各有千秋,但是一個企業的長久發展,必須擁有自己的領導品牌,才能帶領整個企業的脈搏,在市場中占有一席之地。
2.提高顧客滲透率。汽車企業培養消費者品牌忠誠度,不僅要在市場中提高占有率,更要滲入到消費者的心中,擴大顧客滲透率。在市場競爭中抓住時機,保持市場供需平衡,得到消費者信賴和依賴,才能給消費者帶來信心,從而培養企業的忠誠顧客。
3.建立良好的售後服務體係。良好的售後服務具有強大的宣傳力和吸引力,這種力量是通過現有購買者去影響潛在購買者而實現的。優質的售後服務能吸引更多的購買者。高度重視和切實做好售後服務工作,誠心誠意地為顧客提供高質量的售後服務,是建立企業信譽,促進產品銷售,贏得回頭客,爭取潛在顧客,創造最佳銷售成果所必不可少的關鍵環節。
汽車企業為了獲得競爭優勢,必須站在消費者的角度,為消費者提供顧客價值。調查表明,汽車行業在中國建立品牌忠誠度還有很長的路要走,企業需要與消費者建立起密切的聯係,改善服務質量,建立良好的品牌形象,從而獲得消費者信任,他們就朝著樹立品牌忠誠度又邁進了一步。
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