7．使用“優先表”
要事第一要求我們在工作中要善於發現決定工作效率的關鍵要事，在第一時間解決排在第一位的問題，在這個問題上，怎樣確立時下最需要解決的問題就成了問題的關鍵和難點所在。著名的邏輯學家布萊克斯說過：“把什麼放在第一位，是人們最難懂得的。”
一個人在工作中常常難以避免被各種瑣事、雜事所糾纏。有不少人由於沒有掌握高效能的工作方法，而被這些事弄得筋疲力盡，心煩意亂，總是不能靜下心來去做最該做的事，或者是被那些看似急迫的事所蒙蔽，根本就不知道哪些是最應該做的事，結果白白浪費了大好時光，致使工作效率不高，效能不顯著。為此，每個人都應該有一個自己處理事情的優先表，列出自己一周之內急需解決的一些問題，並且根據優先表排出相應的工作進程，使自己的工作能夠穩步高效地進行。
我們可以按照下麵的方法來確定事情的輕重緩急：
把你的工作按照以下標準分成三種類型：
今天必須做——重要並且緊急的工作。
今天應該做——重要或緊急，但不是既重要又緊急的工作。
今天可以做——既不重要也不緊急的日常工作。
細節提升：
當麵前擺放著幾件事情要你去做時，你首先要做最重要的。
細節17 不要招攬互相衝突的工作
招攬互相衝突的工作的後果就是顧此失彼，什麼工作都做不好。如果你想提高自己的工作效率，就不要招攬互相衝突的工作。這就要求你要學會說“不”。
推薦指數：☆☆☆☆☆
劉平是中國人壽保險公司的業務員，有一天，他和客戶約好在一間茶座裏談業務，他用盡渾身解數給這位客戶介紹了業務內容，但是這位客戶好像誠意不太大，心不在焉地喝茶，好像根本就沒有聽進去。
劉平知道他是搞電腦硬件銷售的，而劉平在大學學的就是電腦，他就轉話題大談當今電腦硬件在市場上遇到的普遍問題。結果把對方的興趣提了上來，最後兩個人談得很投機，這個人也就答應投他的保，兩個人約定下個星期同一時間在此見麵，正式簽單。
劉平非常興奮，到了那天，早早地就準備好了一切相關的材料，然而這時他的手機響了，是他的主管說有個多年沒有聯係上的大學同學要來，由於自己沒有時間所以讓劉平幫忙去機場接一下機。
劉平覺得這是主管交代的事，自己應該幫忙，再說時間也還早，於是他就答應了。可是，由於堵車，等他從機場回來，客戶早就走了，劉平就這樣痛失了一張千辛萬苦才談下來的保單。
這就是不懂得拒絕的後果，如果你想提高自己的工作效率，就不要招攬互相衝突的工作。這就要求你要學會說“不”。
“不”這個字好寫，音節也簡單，但拿到人與人之間，卻很不容被說出口。很多時候，我們常被人們支配，去做一些自己本不想做的事情。他們最常掛在嘴邊的是“你應當”、“你不應該”。一般人碰到這類要求，通常都很難回絕，尤其是提出要求的人是你最親密的夥伴，“不”字就更難開口了。日子一久，這種互動關係定型後，就形成了一種默契或是彼此的承諾。
萬一哪一天對方又要你做這個做那個，而你卻堅持己見時，那會發生什麼事呢？一方麵，對方一定會勃然大怒，認為你違背了雙方的承諾；另一方麵，如果你堅持不做這些“應該”做的事，你會心生愧疚。
你可知道為什麼會有愧疚感？這是因為雙方過度的情感乞求所致。你之所以會順從對方的要求，說穿了，就是想通過這種順從的表現來得到對方讚許、關愛的眼神，甚至取悅對方。
當這種取悅方法成了你行事的模式以後，拒絕對方的要求一定會讓他很不高興，而你也會覺得很對不起他。愧疚的感覺很像憂懼，而憂懼就好像是坐在一張搖搖椅上，你就隻能這麼晃蕩著，看起來好像能將你搖向什麼地方，但卻隻是在原地擺蕩，讓你什麼地方也去不了。
不要忘了，我們有權力決定生活中該做些什麼事，不應該讓別人來代做決定，更不能讓別人來左右我們的意誌，讓自己成為傀儡。況且，他人並不見得比我們更了解情況，也不會比我們聰明到哪裏去，所以，他們所提出的這類“理所當然”的事很可能不是我們的最佳抉擇。你的最佳抉擇還是應該經由自己深入分析、思考之後，所做的獨立判斷來取舍。
特別是在職場中，學會說“不”是辦公室政治中的重要策略。這關係到你是否做得順心如意。然而有些人幾乎是到了鞠躬盡瘁的地步。主管交給他的任務，他從來不打馬虎眼，要求他額外超時加班，他也毫無怨言，同事拜托他的事，不管是不是他分內的職責，他總是不忍拒絕。其實，他早已忙得分身乏術，焦頭爛額，但他還是強打精神說：“沒事！沒事！”沒有人知道他累得半死，但是，他就是不願開口對人說“不”！
麗貝卡是戴爾公司的銷售主管，她多年來被戴爾公司評為優秀的雇員，成了戴爾公司名副其實的優秀員工。
有一次，麗貝卡被公司派去參加一個銷售專題討論會，她很清楚自己的專長，特別是轉型人才和國際微機市場動態等問題，她計劃在會上與業內精英做一個很好的交流並使自己有所提高。
但是，第一天她就遇到了麻煩，公司額外要求她協調與會者的傍晚活動。這樣可以更深層次地履行公司作為東道主的職責。本來為這次討論會的成功作出貢獻也是麗貝卡的心願，這也符合她的價值觀和原則，她越思考越覺得這是她應當做的。
於是，她就接受了，但她發現自己處於巨大的壓力和憂慮之中，來回奔忙，試圖滿足每個人的要求，但由於抽不出時間來做原來想做的事而使自己變得很沮喪。
就在這種沮喪中，她突然停下來，問自己：“等一等，我為什麼要去做那些自己並不擅長的事呢？我有義務去執行公司派給的任務，但我也不必去做我做不了的事啊？再說公司並不是不明白我的長處，我向他們說明我的處境，他們應該會派一名適合做這個工作的人來接替我的。難道不是這樣嗎？”
麗貝卡深深吸了一口氣，撥通了公司的電話，將自己目前的處境跟上司做了溝通。上司立即明白了她的想法，並作出了及時的調整，派出了一名專門安排各種活動的公關經理接替了麗貝卡。
在這次研討會上，麗貝卡獨特的見解和市場眼光贏得了業界人士的普遍讚揚，也給戴爾公司贏得了極大的榮譽和良好的影響。
老板都喜歡認真工作的員工，但你可知道，如果你一心講求犧牲奉獻，處處想討好別人，做一般人心目中的模範員工，最後你可能會喪失自我。而且不懂得拒絕，會使你的工作日漸繁重，生活各方麵也會受到影響，更多的時間遭到浪費。不斷增大的壓力讓你不堪重負，你的體力與腦力毫無意義地流失，工作成果大不如以前。
“不”固然代表“拒絕”，但也代表“選擇”，一個人通過不斷的選擇來形成自我，界定自己。因此，當你說“不”的時候，就等於說“是”，你“是”一個不想成為什麼樣子的人。
勇敢說“不”，這並不一定會替你帶來麻煩，反而是替你減輕壓力。如果你現在不願說“不”，繼續積壓你的不快，有一天忍耐到了極限，你失控地大吼“不”，麵對難以收拾的殘局，別人可能會反過頭來不諒解地問你：“你為什麼不早說？”
如果你想提高自己的工作效率，活得自在一點，請勇敢地站出來說“不”。記住，你不必內疚，因為那是你的基本權利。
但是拒絕他人的時候應該講究一些藝術。因為難以拒絕別人的要求，於是連那些自己幹不來的事情也接了下來，結果不僅使對方的期待落空，也因而降低了自己的工作效率。這種例子是屢見不鮮的。但不懂得拒絕的技巧，過於直接地拒絕對方，會影響雙方關係，甚至被人誤會並結下仇怨，使自己陷於更加不利的地位。所以，應學會運用聰穎和智慧，巧妙地使用拒絕的話語，以堅持自己的意誌，擺脫不利的局麵，同時也能維持雙方的關係。
如何巧妙地拒絕他人呢？
比如，有些人認為當別人邀請你參加聚會時，是不應該拒絕的，如果拒絕的話，未免太沒有禮貌了。事實上，這並非一種沒有禮貌的行為。如果你不想參加的話，不妨如此說：“謝謝你的邀請。不過，碰巧我有要事，沒有參加的機會了，真是遺憾。請代我向大家問好。”如此拒絕是得體的。
這個時候，你如果這樣說：“我最討厭聚會了，因此我不想參加。”這將令人感覺到不快。因此，你最好不要太直接地去拒絕對方。不過，由於自己有重要事待辦而婉拒的話，則不至於構成失禮的行為。
使用幽默的回絕，也是一種很好的方法，它可以使尷尬的場麵在友好的氣氛中緩和下來。
例如，小李很友善地向小王打招呼。
“你怎麼了呢？好像很沒精神呀！”
“是呀，最近為了還債到處籌錢，搞得身心疲憊，晚上煩惱得睡不著覺！你能不能幫幫忙呀！”
“當然好啊！明天我就帶來給你，我家有安眠特效藥。”
通過回避主要問題，而將話題引向細枝末節，這樣的回絕是很高明的。
為了加薪的問題，員工代表使出了眼淚戰術，向老板哀求說：
“老板，請你一定要幫幫忙，現在這點薪水我實在無法和我太太繼續在一起生活下去呀！”
老板回答說：“好吧！那麼我會出麵來說服你太太不要跟你離婚的。”
當你去拜訪朋友，主人熱情地拿出水果、零食招待你，而你卻直言說：“不吃，不吃，我從來就不喜歡吃零食，再說我剛吃完飯，肚子飽得很，哪還有胃口吃這些東西。”這樣不僅讓人掃興，而且還傷了主人的自尊心，你應該體諒到主人的一片熱情和好意，委婉地說：“謝謝，謝謝！多新鮮的水果，隻可惜剛吃完飯，沒有地方，太遺憾了！”
總之，委婉拒絕不僅是一種策略，也是一門藝術。含蓄委婉地說話，正是待人誠摯的表現。作為一個現代人，應當有這種文明意識，掌握這一有利於人際交流的語言表達方式。
細節提升：
巧妙地拒絕掉自己不擅長或覺得不合理的事，一次隻答應做一件事並把它們高效率地完成。