章節3
細節10 主動與老板溝通
在人才輩出的現代組織中，信守“沉默是金”者，無異於慢性自殺，而正確的工作態度和工作效果，充其量也隻能讓你維持現狀，要想有所提高，必須主動與老板進行溝通。
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英特爾的一個分公司要進行新一輪的人事調動，經理懷特先生對傑克說：“你把手頭的工作安排一下，到銷售部去報到，我覺得那裏更適合你，你有什麼意見嗎？”
傑克想說什麼，但是最終卻什麼也沒說，他隻是下意識地想：自己隻是個下屬，有什麼事情也隻是聽上司的吩咐而已。所以，傑克選擇了默默地離開了。
當時銷售部的銷售情況很一般，銷售部的工作也不好做，傑克於是想：“把我調到這麼糟糕的部門，一定是懷特搞的鬼，見我的工作出色就嫉妒我了，怕我搶到他的位置。哼，以後走著瞧！”
基於這種想法，到了銷售部後，傑克整天板著臉，對所有同事都是一副愛答不理的樣子，工作也不熱心，別人問他工作上的事，他也隻是隨便應付，一點工作熱情都沒有。漸漸地，同事們都疏遠了他。
有一次，一個重要的客戶打電話來，讓他轉告懷特，讓懷特第二天到客戶那裏參加一個洽談會，因為關係到一大筆業務，所以要求懷特第二天必須準時到達。傑克聽後感到這是個很好的報複機會，於是裝作不知道這件事，當然也沒有告訴懷特。
第二天一大早，懷特將傑克叫到自己的辦公室，非常嚴肅地告訴他：“傑克，你是怎麼了？客戶那麼重要的事情你為什麼不告訴我？如果不是客戶今天早晨又打電話催我，我們差點失去了一筆上千萬的生意。我本來以為你平時工作表現好，隻是為人欠曆練，所以把你調到銷售部，考察磨煉你一下，看你是否能在以後擔當重任。可你不但不和我多溝通，反而故意報複，我們整個部門的前途差點就毀在你的手上。對於你的這種表現，我非常失望。我不得不告訴你，你被解雇了。”
事後，鑒於此次的教訓，英特爾這家分公司專門召開了一次特別會議，要求員工要“張開嘴巴，拒絕不願溝通的人”，強調並鼓勵所有員工之間應該多進行溝通。
在人才輩出的現代組織中，信守“沉默是金”者，無異於慢性自殺，而正確的工作態度和工作效果，充其量也隻能讓你維持現狀，要想有所提高，必須主動與老板進行溝通。
阿爾伯特是美國金融界知名人士。初入金融界時，他的一些同學已在界內擔任高職，也就是說他們已經成為老板的心腹。他們教給阿爾伯特的一個最重要的秘訣，就是“千萬要跟老板講話”。
與上司溝通時，不少人自己在心裏設置障礙，變得顧慮重重。這與等級、權威等觀念積澱成的弱勢心理有關，也是壓力作用的結果。消除顧慮，需在交際中積極鍛煉，掌握交際技巧，增加自信心。同時要提高認知水平，就某一個問題，盡量與上司同一個水平線上進行溝通，並不要放過在電梯間、飯桌旁等地方的短暫的溝通機會。生活中最重要的宣傳便是向別人宣傳自己。和那些級別比你高的人進行有效的溝通，不僅是你工作中的重要部分，而且對你的職業生涯也很重要。
一般而言，主動與老板溝通的員工應遵循以下原則。
1．用聆聽開創溝通新局麵
理解的前提是了解。老板不喜歡隻顧陳述自己觀點的員工。在相互交流中，重要的是了解對方的觀點，不急於發表個人意見。以足夠的耐心，去聆聽對方的觀點和想法，是最令老板滿意的，因為這樣的員工，才是領導人選。
2．用知識說服老板
對於日新月異的科技、變化迅猛的潮流，你都應保持應有的了解。廣泛的知識麵，可以支持自己的論點。你若知識淺陋，對老板的問題就無法做到有問必答，條理清楚。老板如果得不到準確的回答，時間長了，他對員工就會失去信任和依賴。
3．聊老板喜歡的話題
打動老板的最好方法是，跟老板談論他最喜歡的事物。當你這樣做時，不僅會受到歡迎，而且會使交流獲得擴展。
因此，若你想讓老板喜歡你，秘訣就是了解老板的興趣，針對老板所喜好的話題聊天。
4．“不卑不亢”是溝通的根本
雖然你所麵對的是老板，但你也不要慌亂，不知所措。不可否認，老板喜歡員工對他尊重。然而，不卑不亢這四個字是最能折服老板，最讓他受用的。員工在溝通時若盡量遷就老板，本無可厚非，但過分地遷就或吹捧，就會適得其反，讓老板心裏產生反感，反而妨礙了員工與老板的正常關係和感情發展。你若在言談舉止之間，表現出不卑不亢的樣子，從容對答。這樣，老板會認為你有大將風度，是不可缺少之材。
5．不可鋒芒太露
君子藏器於身，待時而動。你的聰明才智需要得到老板的賞識，但在他麵前故意顯示自己，則不免有做作之嫌。老板會因此認為你是一個自大狂，恃才傲物，盛氣淩人，從而在心理上覺得難以相處，彼此間缺乏一種默契。與老板相交，要遵循以下原則：
尋找自然、活潑的話題，令他充分地發表意見，你適當地做些補充，提一些問題。這樣，他便知道你是有知識、有見解的，自然而然地了解了你的能力和價值。
不要用上級不懂的技術性較強的術語與之交談，否則，他會覺得你是故意難為他，還可能把你看成書呆子，缺乏實際經驗而不信任你。
6．溝通時老板和員工是對等的
在主動交流中，不爭占上風，事事替別人著想，能從老板的角度思考問題，兼顧雙方的利益。特別是在談話時，不以針鋒相對的形式令對方難堪，而能夠充分理解對方。那麼，你的溝通結果常會是皆大歡喜。
7．與老板溝通越簡潔越好
老板都有一個共同的特性，就是事多人忙，加上講求效率，故而最不耐煩長篇大論，言不及義。因此，你要引起老板注意並很好地與老板進行溝通，應該學會的第一件事就是簡潔。簡潔最能表現你的才能。莎士比亞把簡潔稱之為“智慧的靈魂”。用簡潔的語言、簡潔的行為來與老板形成某種形式的短暫交流，常能達到事半功倍的良好效果。
8．貶低別人不能抬高自己
在主動與老板溝通時，千萬不要為了標榜自己，刻意貶低別人。這種褒己貶人的做法，最為老板所不屑。與人溝通，就是把自己先放在一邊，突出老板的地位，然後再取得對方的尊重。當你表達不滿時，要記著一條原則，那就是所說的話對“事”不對“人”。不要隻是指責對方做得如何不好，而要分析不足，這樣溝通過後，老板才會對你投以賞識的目光。
9．多用限製性提問
限製性提問僅僅適用於預期目的非常明確的情況下，在情況並不很了解而且沒有明確目的的時候，提問的範圍應該大不應該小，應該活不應該死，要給答話者留有能夠自由選擇的餘地。比如，若你在辦公室工作，別人用完掃描儀忘記關了，你不妨問一句：“請問您現在還用掃描儀嗎？”其效果就比直接說：“掃描儀用完以後為何不關？”強得多。
話不說不清，理不擺不明。溝通有時能起到預想不到的效果，尤其是人與人之間有了誤解甚至隔閡的時候。而這時溝通的藝術性就顯得非常重要。麵對上司的冷淡態度，你千萬不能意氣用事，橫眉冷對或無動於衷。
不是忍無可忍，沒人會笨到“得罪”上司。不過你若不想辭職或跳槽，不管誰對誰錯，你都得主動與上司溝通，消除隔膜，以免“後患無窮”。
在與上司發生衝突時，主動言和是一種明智的選擇，主動言和的表層含義是好漢不吃眼前虧，但它還包括更深的層麵：主動言和是運用智慧尋找衝突的最佳解決方案，使問題最終得以處理；主動言和更需要團隊精神，發揮團隊精神可以使合作得以延續。
在處理衝突的問題上需要冷靜，絕不能像個孩子一樣在衝突中放任自己，要運用自己的智慧和團隊精神與上司及同事合作，讓他們發現自己是個理想的合作夥伴，更給自己創造一個良好的工作空間。
若技巧運用得好，和上司交流既可以表現自己的才能和遠見卓識，又可以幫助上司看到一些問題，以利企業發展。消除你與上司之間的隔閡是很有必要的，最好自己主動伸出“橄欖枝”。如果是你錯了，你就要有認錯勇氣，找出造成自己與上司分歧的症結，向上司表明自己以此為鑒，希望繼續得到上司的關心。假若是上司的原因，在較為寬鬆的時候，以婉轉的方式，把自己的想法與對方溝通一下，是因為你的一時衝動或是方式還欠周到等原因，無傷大雅地請求上司寬容，這樣既可達到相互溝通的目的，又可以為其提供一個體麵的台階，有助恢複你與上司之間的良好關係。
即使是開明的上司也很注重自己的權威，都希望得到下屬的尊重，所以當你與上司衝突後，最好讓不愉快成為過去，你不妨在一些輕鬆的場合，比如會餐、聯歡會等，向上司問個好，敬杯酒，表示你對對方的尊重，上司自己會記在心裏，排除或是淡化對你的敵意，同時向別人展示你的修養和風度。
細節提升：
善用溝通的力量，可以大幅減輕你的工作負擔。
細節11 妥善處理廢棄文件