三、有關醫院POS機問題的解決辦法
1.隨著POS機的大力推廣，也逐漸暴露出來一些問題。最主要的問題是由於刷卡係統本身及操作員的問題，往往會出現差錯，使得財務對賬人員的工作量大幅增加。比如患者在刷卡時，刷卡機提示刷卡失敗，也未打印出劃卡憑條，操作員以為此筆款未收取，會重新刷卡，待第二日與銀行對賬單核對後，會發現第一次費用已收取，即重複收費，造成銀行記賬金額與刷卡憑條總金額不一致，同時又涉及聯係病人退費問題；又比如由於操作員疏忽在選擇收款方式時誤將已收取的信用卡費用選為現金收款或在退信用卡收取的費用時誤退成現金等，致使日報中的信用卡金額與POS機的彙總數不能吻合等等。
2.目前醫院使用的銀聯POS機數據的傳輸普遍采用的是電話線鏈接傳播方式。因為電話線接口有限且采用的是實物線連線，刷卡速度慢，刷卡失敗情況時常發生，且給安裝維修工作帶來不便。因此醫院應積極且及時升級銀聯係統。比如在網絡上建立刷卡係統，通過網絡直接收取費用，避免POS機專線接口有限，通過主機傳輸信號繁忙時造成的擁堵。有效解決刷卡金額的累計過多或者頻繁出現的反應變慢問題。
3.提高醫院財務和收費人員的整體素質。在POS機的使用操作過程由於沒有建立統一技術和行業規範，收款及相關人員往往在沒有提前培訓和講解的情況下開始使用POS機進行收費使用。即使銀聯POS機自身攜帶的操作指南和注意事項的相關資料已按時下發給工作人員，但仍存在工作人員在沒有認真閱讀說明書和注意事項的情況下直接使用POS機。在這樣的情況下，係統的正常運行有可能受到影響，工作效率降低，POS機的使用價值減少。醫院應在投放使用銀聯POS前對相關工作人員進行專業集體培訓指導，最後進行考核，成績不合格者嚴禁上崗。其次，收費人員必須在交班前或者下班前及時做好係統的結賬和簽退工作，務必使醫院與銀行的結賬係統時間上盡量保持吻合。在資金數據的核對上力求準確，及早發現問題在第一時間內與相關部門及銀行取得聯係。
4.前來醫院就診的人群範圍廣，其中不乏來自經濟落後的邊遠地區、老人或者中低收入人群。銀聯POS機是順應時代與科技進步的腳步發展起來的，對於以上提到的這部分人群沒有很好的能力熟悉掌握使用。醫院應該做好相關的解釋說明工作，比如擺設相關銀行POS機的知識展板，電子海報。在顯眼的位置設置使用POS機的流程和操作順序。文字語言必須言簡意賅，表述清楚簡單，讓不同文化階層的人都能理解。
參考文獻：
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