基於消費者行為的網絡營銷探討
產業經濟
作者：黎開莉
摘要：相比傳統的實體市場，電子商務市場所獨有的特點也使得消費者的行為出現了巨大的改變。這一種變化也使得網絡銷售商不得不重新找到更多營銷工具、營銷策略。那麼，究竟該如何取舍，就成為本文研究的重點。
關鍵詞：網絡營銷；消費者；行為
中圖分類號：TN711 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-0-01
隨著電子商務的融入，企業不得不轉變其產品經營模式，這也使得消費者的消費方式與觀念出現了一定的改變。電子商務模式之下的消費中，消費者的購買行為與購買心理都出現了微妙與複雜的變化。因此，研究網絡消費者的行為，對於網絡營銷的發展有著重要作用。
一、網絡營銷下，消費者行為的表現特征
（一）擴大了消費選擇範圍
在傳統模式下的營銷環境中，消費者僅僅能夠在有限的空間裏麵選擇自己需要的商品，而網絡營銷的發展，就給消費者提供了廣闊的選擇餘地。在網絡環境之下，消費者能夠隨意、隨時地選擇自己需要，並且服務滿意的商家購買商品。
（二）購買行為更加理性
在網絡環境之下的消費者，不會受到空間與時間上的限製，在購物過程中，消費者也能夠避免環境的嘈雜等誘惑性因素，並且消費者也不會被那些高價再優惠的價格弄得暈頭轉向，也不會因為商家的“熱情”而激發衝動購物的欲望。
（三）追求個性選擇
就網絡消費者的構成來看，40歲以下的網民占據了80%以上的人數，他們的思想與喜好都和其餘年齡段的人群有所差異，都有著自己獨特的想法，這一類消費者更多的是追求個性與時尚。
（四）更加重視服務質量
消費者在開展網上購物時，不僅僅是關注產品所具備的功能，現在更多的是關心商家能夠提供何種附加價值。就精神分析來說，消費者在網絡上選擇的商品使用價值，還包含了“延伸物”等其他不同的組成成分，其最關鍵地表現在於購買的服務以及售後的服務等方麵。
二、基於消費者行為的網絡營銷策略
（一）網站設計方麵的策略
網站頁麵製作如何，是商家為消費者提供服務與信息引導的前提所在，也是開展網絡營銷的必要基礎設施與平台，如果沒有網站頁麵的支撐，網絡營銷活動也就無從談起。
第一，站在消費者角度，根據用戶需求來設計網站。通過網站，網絡商家可以將自身商品、形象以及服務展現出來。因此，在網站的設計之初，需要考慮到用戶的真實需求，能夠對網站上設計的內容做好全盤規劃。對目標用戶的需求、網絡銷售現狀以及自身的優劣等進行全方位考慮，從而基於消費者行為，站在消費者的角度進行網站的規劃設計。希望通過這樣的方式抓住消費者的心理，讓消費者感覺在自己網站的瀏覽過程中感受到了“至尊”般的享受。
第二，合理布局，突出主題內容。由於網絡商家沒有貨架和店麵，不能通過裝潢設計的方式來展現自身的商品與形象，隻有通過網頁頁麵的各種內容來展現自己。因此，網站頁麵就成為對外的主要門戶之一。所以，商家不能忽視網站頁麵的重要性：其一，確定網站主題，做好網站特色與風格的固化。網站應當根據目標進行詳細分類，考慮到消費者的不同之處，從而通過不同的方式呈現出不一樣的內容，進而引出主題所在；其二，網站內容需合理布局，做好組織性結構規劃。網站設計就如同店鋪的布局一樣，如果商品信息雜亂無章，消費者無法快速找到自己所需的商品，就會失去繼續瀏覽網頁的欲望，從而更換店家。