第32章 赫勒法則——強調什麼就檢查什麼
赫勒法則：當人們知道自己的工作成績有人檢查時，會加倍努力工作。
經典詮釋：企業若沒有實施有效的監督，員工往往會缺乏工作的動力。
“赫勒法則”是由英國管理學家H·赫勒提出的，即沒有有效的監督，就沒有工作的動力，當員工知道自己的工作成績有人檢查時，會加倍努力工作。
調動積極性的基本方法有兩種：監督和激勵，而檢查工作就是實施監督的一種方法。
人都是有惰性的，管理之所以必要，一部分原因就在此。管理的主體是人，客體也是人，管理者要真正調動員工的工作熱情，提高員工的工作積極性，就要很好地運用監督機製，讓員工“動”起來。
德魯克說：“領導就是把一個人的眼界提到更高的水平，把一個人的成就提到更高的標準，使一個人的個性超越他平常的限製條件。”德魯克認為，隻要有正確的領導方法，就可以將員工無限的潛力挖掘出來。著名科學家愛因斯坦說過：“與應有的成就相比，每個人隻能算是‘半醒者’，大家往往隻用了自己原有智慧的一小部分。”為了使員工的智慧得到充分的發揮，領導應及時發揮其監督作用。
管理者的激勵可以滿足下屬的榮譽感和成就感，使其在精神上受到鼓勵。優秀的企業管理者都善於利用員工的力量，充分地相信自己的員工，給予他們充分的創造性條件，讓員工感覺到管理者對他的信任。一個員工一旦被委以重任，必定會產生責任感，會為了讓管理者相信自己的才幹和能力去努力達到目標。
然而，管理者在管理實踐中隻發揮激勵機製的作用還不夠，還必須進行科學的監督和管理，各項工作都要監督到位。有效的激勵機製能大大調動員工的工作主動性和熱情，但光有激勵是不夠的，建立一個有效的監督機製，員工才會真正將工作落到實處。
在管理過程中，公司決策落實執行難，往往把原因歸為員工執行力太差，其實主要原因是管理者安排完工作後沒有及時檢查，員工幹與不幹或幹好幹壞都一樣，員工會認為領導不重視這件事情或不關注他，所以管理者應該考慮員工的內心需求，平時多抽時間到下麵走動走動，及時查看下屬工作的進展狀況，或者通過輕鬆的聊天式的工作方式獲得較真實的信息和資料，這樣才能加深與員工的感情，從而使他們在內心認同你，願意追隨你，並全身心地投入工作。
美國著名快餐大王肯德基在這方麵就做得很好。肯德基國際公司的連鎖店遍布全球，但是，肯德基國際公司在萬裏之外，他們怎麼知道員工是否全身心地工作呢？
原來，肯德基國際公司雇用、培訓了一批人，讓他們假裝顧客，進入店內用餐，以檢查評分。這些神秘顧客來無影去無蹤，這就使快餐廳的經理、普通員工時時有壓力，絲毫不敢懈怠。正是通過這種方式，肯德基在最廣泛了解基層實際情況的同時，對員工實行了有效的監督，從而大大提高了他們的工作效率。
監督是落實的靈魂
巴林銀行是一家具有230多年曆史，名聲顯赫的英國老牌貴族銀行，是世界首家商業銀行。1995年2月，英國巴林銀行宣布倒閉，這一消息在國際金融界引起了強烈震動。
1992年，國際金融界“天才交易員”裏森被派到巴林銀行的新加坡分行成立期貨與期權交易部門，並出任總經理，兼任期貨員和清算員。
作為期貨員，裏森主要替銀行從事套利活動，賺取市場差價，這項工作雖然有一定的風險，但是銀行對交易員是有風險度許可的。而清算部門的結算工作，就是為了幫助銀行上級有效了解並掌握交易員可能造成的風險。
巴林銀行原本有一個“99905”的錯誤賬號，專門處理交易過程中因疏忽造成的錯誤。1992年夏天，倫敦總部全麵負責清算工作的哥頓·鮑塞給裏森打了一個電話，要求裏森另設立一個“錯誤賬戶”，記錄較小的錯誤，並自行在新加坡處理，以免麻煩倫敦總行，於是裏森建立了一個“88888”的錯誤賬戶。幾周之後，倫敦總部又打來電話，所有的錯誤記錄仍由“99905”賬戶直接向倫敦報告。“88888”錯誤賬戶剛剛建立就被擱置不用了，但它卻成為一個真正的錯誤。1994年7月，由於裏森及其同事的操作失誤，“88888”賬戶的損失由2000萬英鎊上升到5000萬英鎊。
而總部這時已經注意到新加坡分行出現的錯誤，但裏森巧妙地將其搪塞過去。
1995年 2月 23日，在巴林銀行的高級主管仍做著次日分紅的美夢時，裏森為巴林銀行所帶來的損失終於達到了86000萬英鎊的高點，造成了巴林銀行終結的命運。
事後，裏森說：“有一群人本來可以揭穿並阻止我的把戲，但他們沒有這麼做。我不知道他們的疏忽與罪犯級的疏忽之間的界限何在，也不清楚他們是否對我負有什麼責任，但如果是在任何其他一家銀行，我是不會有機會開始這項犯罪的。”