第4章 拒絕花架子，不在口號聲中放走成效——落實責任不打折
站在你自己的位子上——為自己工作，對自己問責
在組織管理和運營過程中，確定了目標，製訂好戰略之後，執行就成了決定一切的要素。當對執行角色有了強烈的認知，執行者才會產生強烈的責任感，才會把自己的責任落實到位。
職場中，很多執行中的問題都是由於執行者沒有明了自己的角色。因此，明了執行角色就成為執行中的關鍵。
職場魔方：
加拿大一家酒店以卓越的服務而著稱，這樣的服務直接來源於酒店員工對自身角色的充分認知——讓客人滿意是酒店對所有員工的基本要求。
某次，一位客人因為急著趕飛往紐約的航班而把行李遺忘在酒店裏，客人在機場打回電話，說：“對不起，我把行李落在酒店裏了，但是我的飛機快起飛了，回去拿就一定趕不上飛機，你們能幫我送過來嗎？”“好的，稍等，我們馬上派人給您送過去！”掛斷電話，酒店立即派了個服務員給他送行李，可惜趕到機場的時候，飛機已經起飛了。
當顧客再次打來電話的時候，酒店服務人員立刻向顧客道歉在飛機起飛前沒有把行李送達，然後向顧客詢問了地址，表示立刻幫顧客把行李郵寄過去。
幾天後，顧客收到行李，又向酒店打回致謝電話，激勵地說：“你們的服務是世界上流的！”
該酒店工作人員的舉動並不是他的崗位職責決定的，而是對酒店的服務宗旨，對自己角色的理解決定的。他們認為把行李送給顧客，讓顧客滿意是酒店的服務宗旨，是他們必需的行為。這就是他們的角色認知。
執行角色認識是解決責任落實問題的關鍵。執行者能否完成目標、能否在執行過程中充分展示自己的能力，落實自己的責任，首要的問題便是他能否充分認識自己的崗位角色。如果能夠認識自己的角色，員工就會想盡一切辦法落實自己的責任；否則，員工就會視而不見，使責任落實不到位。
點石成金：
在企業的組織管理中，每個員工都要充分認識自己的執行角色。這就要求：
1.組織領導者扮演好自己的角色
在組織中，領導者既是管理者，又是策略責任落實的主體。
領導者不僅僅是製定策略和下達命令，更重要的是具備落實能力。最高層領導者必須一手抓策略，一手抓責任落實。
與此同時，優秀的組織領導者還要能訓練出一流的落實人才。傑克·韋爾奇認為：“如果我們讓員工成長，就鼓勵他們的自信心，賦予他們更多的責任，對他們最好的想法加以利用，那麼我們就有了贏得競爭的機會。”
2.中層管理者要明確自己的角色定位
在組織中，中層管理者既是落實者，又是領導者。他們的作用發揮得好，是高層聯係基層的一座橋梁；發揮得不好，便是橫在高層與基層之間的一堵牆。企業決策層對各種方案的認可，需要得到中層的嚴格落實和組織實施。如果企業中層管理隊伍的執行力很弱，與決策方案不能匹配，那企業的方案便無法實施成功。
3.基層員工要能充分認知自己的角色
基層員工包括項目經理、完成任務的基層指揮者以及最基層的操作者，他們都是完成任務的人，是責任的直接落實人，他們同樣需要充分認識自己的角色，定位自己的角色，進行真正有效的落實。
拒絕“踢皮球”——責任到此，不可再推
職場上，很多人由於從事的工作不是自己愛好、興趣所在，因而對工作抱怨、推諉，做事潦草，不負責任，最終給公司和個人造成不必要的損失。其實，工作是一種責任，我們要勇於承擔責任，不找任何借口，不推諉，不抱怨。因為對工作負責就是對自己負責，對公司負責就是對自己的人生負責。
職場魔方：
蘇珊出身於音樂世家，從小就受到很好的音樂啟蒙教育，非常喜歡音樂，也期望自己的一生能夠馳騁在音樂的廣闊天地，但沒想到自己最後陰差陽錯地考進了某大學的工商管理係。一向認真的她盡管不喜歡這個專業，可還是學得格外刻苦，每學期各科成績均是優異。畢業後她進入美國麻省理工學院，攻讀當時許多學生可望而不可即的MBA，後來以優異的成績拿到經濟管理專業的博士學位。
如今她已是美國證券業界的風雲人物，有人問起她的愛好時，她依然心存遺憾地說：“老實說，至今為止，我仍不喜歡自己所從事的工作。如果能夠讓我重新選擇，我會毫不猶豫地選擇音樂。但那隻能是一個美好的‘假如’，我隻能把手頭的工作做好……”
也有人疑惑：“既然你不喜歡你的專業，為何你學得那麼棒？既然不喜歡眼下的工作，為何你又做得那麼優秀？”
蘇珊的眼裏閃著自信，十分明確地回答：“因為我在那個位置上，那裏有我應盡的職責，我必須認真對待。不管喜歡不喜歡，那都是我必須麵對的，我沒有理由草草應付，必須盡心盡力、盡職盡責，那不僅是對工作負責，也是對自己負責。責任感可以創造奇跡。”
做好所從事的工作是一種責任，絕不可推卸。蘇珊就是憑著這樣一種負責的心態，把自己的工作做到最好，並沒有因不喜歡自己的工作，而整天抱怨，把工作做得一塌糊塗。
現實中，還有些人工作上出現問題，往往是因為不清楚自己的責任。他們把本屬於自己的責任看成與自己無關，而沒有盡心盡力地去做。做好該做的事情，是一種崇高的責任，也是優秀員工必須具備的品質。我們在工作中要及時明確自己的責任，學會統籌安排各項職責的執行，拿出最佳的方案，真正把勁使在刀刃上，效率與質量並重，把工作落實得無可挑剔。
點石成金：
不推諉塞責是高效執行最基本的要求，也是最能展示一個人職業素養的細節。
1.把負責作為最基本的標準
華為基本法這樣寫道：認真負責和管理有效的員工是華為最大的財富；聯想認為，優秀的員工應該勇於承擔責任，對發生的問題不推諉……成功的企業和優秀的員工都把負責任作為執行最基本也是最高的要求和標準。
2.不要辯解