4 訪客。每一位顧客都希望被關注，主動探訪顧客是會員服務的基本內容。調查表明：在一二級市場女性用戶平均擁有會員卡的數量是4.6張，並不是開完會員用戶就會成為忠實的顧客。因此對會員進行及時的拜訪就成為維係用戶關係的重要舉措。
在實踐中美添要求平均每月對每位會員進行一次回訪，了解會員產品使用與皮膚狀況，根據會員的皮膚狀況與季節變換，推薦不同的產品。回訪的過程，不僅提供了會員溫馨的服務，也在一定程度上拉動了銷售。
5 邀客。如何使會員能經常返店是許多化妝品店苦惱的問題。因為如果我們沒有適當的辦法是沒有辦法令顧客及時返店，更無法有效掌控顧客獲得更大的品牌銷量。
終端銷售上，美添的很多專營店都會在客流低穀時間進行免費試用裝體驗等服務，包括電話邀約返店，並以邀約的成功率作為考核店員服務的標準之一，以此提升會員服務質量，提高顧客的回購率，取得了很大成效。
6 鎖客。作為都市女性，每一位都有一張到多張會員卡，但事實上並不是成為會員就一直購買。一般顧客第一次購買的流失率80％，兩次購買的流失率40％，三次購買的流失率20％。在開發顧客的過程中我們還需要用行之有效的辦法鎖定顧客。
抓住這一規律，美添在國內率先施行了月禮製，即會員繳納89元的入會費後就可以在每月指定時間獲得一年總共1200元的產品。這一措施有效的避免了前幾個月會員的流失，同時為店鋪帶來了大量的回頭用戶，大大推動了店銷生意的提升。
7 帶客。形象與品牌需要傳播，美譽度來自於口碑。會員營銷的最高境界就是讓每一個會員都成品牌的宣傳員與售貨員。按照傳播學理論，一個人至少可以影響九個人。因此通過適當的激勵我們完全可以讓會員影響到周邊好友。美添通過為會員贈送好友禮券等方式，利用這些會員的良好口碑，通過個人傳播，服務於品牌塑造和企業形象塑造，帶動了一大批新會員的產生。
8 聚客。利用舉行大型的會員沙龍、會員活動我們可以將會員聚集在一起，擴大品牌影響，樹立品牌聲譽。為了將特價商品、大力度折扣、高倍積分、大品牌讓利、積分贈禮、積分抽獎等信息第一時間傳遞給會員，每個美添的終端店都有自己的會員QQ群，會員可在第一時間知道修花堂最新活動信息。此外，不同終端的明星見麵會、美容講座等活動，如今已成為各終端僅次於“店慶”的大型促銷活動。
9 養客。對於會員我們需要用發展的觀點看問題。在營銷的過程中顧客在成長，我們也要根據顧客經濟與消費狀況培育顧客。如隨著會員經濟能力提升，客戶肌膚類型轉變，生活角色改變，都需要推薦不同的護膚用品。美添非常注意會員營銷中每位用戶的改變，隨時進行調整。
經營會員與經營品牌的本質是一樣的，都是經營人心的事業。環顧四周，有知名度的品牌沒服務，有利潤的產品沒效果，有效果的產品沒安全。因此再好的會員製體係，都是以產品品質為保證，做好會員營銷的根本必須站在消費者角度為顧客著想。希望美添企業的會員營銷經驗能啟迪越來越多的本土品牌去實踐“以客為尊”的經營理念，實現品牌的永續經營。