“今年珀萊雅在東莞百貨渠道的重點工作是會員管理。”梁華盟向《化妝品觀察》透露。據知，目前在東莞百貨渠道共有幾萬名珀萊雅會員，當下各個百貨櫃台的導購員都在定期電話回訪會員，以期通過回訪的形式梳理會員網絡，優化會員結構。一般情況下，珀萊雅的會員每周都可以享受到百貨專櫃針對會員特設的各種滿額減免和買贈活動。而梁華盟也正是希望通過打造品牌會員獨享的福利，來突破發展新會員的瓶頸。
而山東一位從事珀萊雅百貨渠道的代理商則告訴《化妝品觀察》，今年開始珀萊雅品牌對百貨渠道的各種管理製度愈加嚴格和規範。往年代理商依據圖紙自行製作的百貨櫃台全部被品牌商從總部發來的統一形象櫃台所替換。同時，珀萊雅總公司也對代理商在百貨渠道的運營製定了一套內容詳細嚴格的管理標準，包括百貨櫃台的規格、產品擺放、促銷活動操作方案等小到細節大到方向的各種規定。對於珀萊雅出台的新標準，這名代理商表示強烈支持和讚同。他認為這是珀萊雅從根本上開始重視百貨渠道的積極表現。
挑戰相伴而行
作為百貨渠道的新丁，珀萊雅並不總是收獲喜悅。相較於烏魯木齊和東莞區域市場，珀萊雅在部分省市百貨渠道的運營情況則隻能用不盡如人意來形容。
比如在安徽市場，本土品牌要想進入當地百貨渠道，代理商必須具備強硬的實力和當地豐富的人脈。但由於皖西北、皖東北、皖東南地區的代理商都是浙江籍的外來人士，導致王白萊雅在整個安徽的百貨渠道並沒有強大的話語權，擁有的資源和地位都不是很高。加上品牌商在安徽百貨渠道運營的配套政策並沒有跟上，因此與其他本土品牌相比，珀萊雅在安徽百貨渠道的發展欠佳。
而在不久前，珀萊雅大本營杭州則傳出消息稱，珀萊雅與銀泰百貨合作破裂，被迫全部撤櫃。《化妝品觀察》就此事采訪珀萊雅在浙江的代理商杭州賽雅日化有限公司，但賽雅公司表示因為品牌不允許，不方便接受采訪。隨後，珀萊雅相關工作人員也以品牌在百貨渠道的政策正在進行調整為由婉拒采訪。
有專家指出，如今化妝品行業正邁人品牌經營戰階段，而珀萊雅明顯還停留在品牌促銷戰的階段，已顯落後。今天的化妝品市場上，各種零售終端的業態基本成熟，每個渠道都有自己基本對應的市場。如果東邊學一點，西邊學一點，結果就可能是：銷售暫時是成功的，經營則是失敗的。要想走好百貨渠道，珀萊雅首先要做的就是將品牌戰略規劃梳理得更清晰。
事實上珀萊雅高層也已認識到百貨渠道運營的特殊性，正盡力查缺補漏。早前，方玉友就曾表示，未來幾年珀萊雅將投入更多力量和資源到百貨渠道。其中一項重要舉措，就是通過內部培養和外部招聘來補充百貨渠道的專門人才。
《化妝品觀察》得到的最新消息是，珀萊雅為百貨渠道開發專屬產品的事宜也在進展當中。據梁華盟透露，珀萊雅目前正在對旗下晶藍係列進行升級改造，全新升級後有望成為珀萊雅品牌在百貨渠道的專屬產品。
站在更縱深的角度，方玉友總結道，過去幾年，珀萊雅在百貨渠道已經取得一些成績，但麵臨的挑戰依然很大，尤其是進軍更高級別的百貨難度更大。
如此看來，珀萊雅惟有更加努力。